高效沟通的三大法宝
25页1、高效沟通的三大法宝,主讲人:颜妹琴,如何有效的一对一沟通,一. 明确本次沟通的目的,如何在短时间内让新人全面了解安化黑茶及华莱事业,二. 沟通前的准备,形象准备,心理准备,情绪准备,资料示范,场地准备,三. 沟通的步骤,人的基本需求,了解需求,-满足需求,-扩大需求,健康需求,金钱需求,朋友需求,学习需求, 舞台需求,事业需求,快乐需求,尊重需求,,四. 沟通要点,1、 让别人喜欢你 2、 真诚的赞美,引起好感 赞美点: 年龄 、形象、 服饰 、气质、语言 、身体语言 、细节、事业 3、 先沟通观念(健康、创业、漂亮、财富的重要性),找到切入点 4、 认真倾听(永远不要心不在焉) 点头、微笑、专注、表情 、不轻易打断对方的话 5、 必须站在对方的立场想问题(将心比心) 6、 说对方关心的问题 7、 说对方的利益(产品特点转换成他的利益) 8、 说出对方的顾虑 9、 运用肢体语言 : 眼神 、面部表情 、手势 、身体的姿态和动作,10、 沟通从认同开始 11、 抓住对方的需求 12、 简单有效,不创造问题 13、 让对方满意、而不是你觉得满意 14、 以问代答,变被动为主动 。 15、
2、要有自信(帮他而不是害他) 16、 避免直接询问:问年龄 、问婚姻 、问收入 、问地址 17、 察颜观色,“是但是”找出主因 18、 一定要促成(二选一法,ABC促成法,直接促成法),五. 注意事项,1、时间不够不谈 2、地点不对不谈 3、第三者在场不谈 4、准备不足不谈 5、情绪不对不谈 6、多用产品说话,成功在于不断的练习与尝试 !,如何运用ABC法则,ABC法则是开发客户和推荐经营者最常用、最有效的方法,能够借力使力少费力。,ABC法则成败与否的关键在于B的配合,A:老师或指导或会场 B:自己 C:沟通对象,1) B提前告知A有关C的情况,向C推崇A,营造期待的心理。 2) B需要准备的工具:资料、产品、试用品等。 3) 运作前确认 (1) B与C确认时间、地点后,再与A重新确认。 (2) B与C需提前到场。,一. 运作前,1) B的行为推崇 2) B介绍A和C互相认识 (B要站在新朋友这边) 3) 正确安排座位很重要 4) B作适当的引言 5) 在整个过程中B要专心听A说明并点头认同微笑,不要打断A的话题 6) 全程陪同,不来回走动 7) B在适当时协助C向A提问,打消C的疑惑
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