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高效沟通的三大法宝

25页
  • 卖家[上传人]:206****923
  • 文档编号:88915187
  • 上传时间:2019-05-13
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    • 1、高效沟通的三大法宝,主讲人:颜妹琴,如何有效的一对一沟通,一. 明确本次沟通的目的,如何在短时间内让新人全面了解安化黑茶及华莱事业,二. 沟通前的准备,形象准备,心理准备,情绪准备,资料示范,场地准备,三. 沟通的步骤,人的基本需求,了解需求,-满足需求,-扩大需求,健康需求,金钱需求,朋友需求,学习需求, 舞台需求,事业需求,快乐需求,尊重需求,,四. 沟通要点,1、 让别人喜欢你 2、 真诚的赞美,引起好感 赞美点: 年龄 、形象、 服饰 、气质、语言 、身体语言 、细节、事业 3、 先沟通观念(健康、创业、漂亮、财富的重要性),找到切入点 4、 认真倾听(永远不要心不在焉) 点头、微笑、专注、表情 、不轻易打断对方的话 5、 必须站在对方的立场想问题(将心比心) 6、 说对方关心的问题 7、 说对方的利益(产品特点转换成他的利益) 8、 说出对方的顾虑 9、 运用肢体语言 : 眼神 、面部表情 、手势 、身体的姿态和动作,10、 沟通从认同开始 11、 抓住对方的需求 12、 简单有效,不创造问题 13、 让对方满意、而不是你觉得满意 14、 以问代答,变被动为主动 。 15、

      2、要有自信(帮他而不是害他) 16、 避免直接询问:问年龄 、问婚姻 、问收入 、问地址 17、 察颜观色,“是但是”找出主因 18、 一定要促成(二选一法,ABC促成法,直接促成法),五. 注意事项,1、时间不够不谈 2、地点不对不谈 3、第三者在场不谈 4、准备不足不谈 5、情绪不对不谈 6、多用产品说话,成功在于不断的练习与尝试 !,如何运用ABC法则,ABC法则是开发客户和推荐经营者最常用、最有效的方法,能够借力使力少费力。,ABC法则成败与否的关键在于B的配合,A:老师或指导或会场 B:自己 C:沟通对象,1) B提前告知A有关C的情况,向C推崇A,营造期待的心理。 2) B需要准备的工具:资料、产品、试用品等。 3) 运作前确认 (1) B与C确认时间、地点后,再与A重新确认。 (2) B与C需提前到场。,一. 运作前,1) B的行为推崇 2) B介绍A和C互相认识 (B要站在新朋友这边) 3) 正确安排座位很重要 4) B作适当的引言 5) 在整个过程中B要专心听A说明并点头认同微笑,不要打断A的话题 6) 全程陪同,不来回走动 7) B在适当时协助C向A提问,打消C的疑惑

      3、。 8) B一定要做促成发言,A可以借故离开一下 9) 陪同促成买产品; 10) B要鼓励C做决定。,二. 运作中,三. 不做恐怖B,1、木头B 2、瞌睡B 3、消极B 4、手机B 5、大嘴B 6、走动B 7、抱怨B 8、反推崇B 9、迟到早退B,1、 会后B要送离C 2、 了解C真实想法 3、 确定下次跟进的时间与地点 4、 B要及时与A总结,四. 运作后,1、营造良好的氛围 2、正确的安排座位 3、会后B要与C确定下次跟进的时间和地点 4、B要及时与A总结,五、注意事项,ABC法则就是我们的生意场,自己都要严格做到 全程陪同,守时,守秩序,点头,微笑,回应。,ABC法则的核心作用: B最好的学习机会,团队会议是我们每个经营者大大的A,是我们每个经营者 通向成功之路的强有力的发动机,所以会场需要我们每个经营 者共同做环境、做气氛、做文化、做系统,才能产生高绩效!,远离会场,是阵亡的开始!,如何召开一个成功的家庭聚会,籍由家庭聚会,让准客户能有机会确实认识黑茶或 华莱事业,可增强部门的凝聚力,并培养出业务骨干。,一. 意义,1、先运作最基本元素ABC法则、一对一沟通、然后再到家庭聚会;

      4、 2、每次聚会结束前,告知与会者下次聚会的时间及地点;,二. 如何进行聚会,3、充分准备及注意事项;,3.1 讲课内容提前预演,主办人将产品、资料、光盘、示范工具等 准备到位; 3.2 内容要有针对性; 3.3 要自信,热情; 3.4 营造良好环境(灯光一定要亮,家人和小孩要做适当的安排, 不要干扰邻居等); 3.5 控制参会人数在10人之内,一次邀约3-4个准客户。,4.1 有计划地安排出席人员:主办人,主讲人,积极的伙伴与邀约对象; 4.2 诚恳的邀约(说明聚会的目的,有哪些朋友参加); 4.3 家庭场所的布置(椅子,电视机,录影机,等); 4.4 聚会前一天或当天做最后确认。,4、聚会前;,5.1 服装仪容整齐,使到来的准客户感到被重视; 5.2 热情地欢迎每一位出席者,不要提及缺席的朋友; 5.3 介绍每位出席者互相认识,建立温馨的氛围,增强信赖感; 5.4 聚会准时开始,正式开始时,主办人要先以肯定,有信心的语气来介绍主讲人; 5.5 聚会进行中不要招待与先发资料; 5.6 全程做录音,认真做笔记,让在场人注意听; 5.7 会后讨论由主讲人回答,不偏离主题。(忌谈宗教与政治)。,5、聚会时;,6.1 新朋友临走时,借他一些资料,以便做跟进; 6.2 主讲人要和家庭主人讨论这次会议的得失,并在下次做改进; 6.3 联络参加的各位准客户问他们的心得,再做邀约跟进,6、聚会后。,告诉我们一个不变的真理,维护好老客户比盲目的开发新客户更重要!,(梦想+行动) 系统 = 成功,爱也好,恨也好,保持联系,总有旧情复燃的机会,而且概率很大!,谢谢您的观看!,成功来自于成长,成长来自于每天进步一点点。 抓住成功的感觉,让我们顶峰相见!,

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