经典话术100句
14页1、客服不能不了解的100个话术貌似简单话,往往最实用;废话,在关键时刻却不废 。高手在于融会贯通,最终无招胜有招!客户服务100招甜言蜜语,总有一招一式适合你!一、感同身受1.我能理解;2.我非常理解您的心情;3.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6.发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;8.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9.我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是”“我能感受得到,情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11.“如果是我,我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”;12.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气
2、给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13.您说得很对,我也有同感;14.给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15.您的心情我可以理解,我马上为您处理;16.“女士,我真的理解您;17.没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18.先生,你都是我们*年客户了;19.您都是长期支持我们的老客户了;20.您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了21.先生/女士,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23.您搞错了(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24.我已经说的很清楚了(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25.您听明白了吗?(换成)请问我的解释你清楚吗?;26.啊,您说什么?(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27.您需要(换成)我建议 / 您看是不是可以这样;四、站在客户角度说话28.这样做主要是为了保护您的利益;29.如果谁都
3、可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30.我知道您一定会谅解的,这样做是为了确保对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才最甜31.麻烦您了;32.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33.(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34.先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任;35.这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现;36.非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37.您这次问题解决后尽管放心使用!;38.感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39.感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40.感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41.谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42.谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也
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