知识管理控制程序 2016.01
4页1、知识管理控制程序修订记录NO章节号修 订 摘 要修订人1全部参照ISO9001:2015新版标准换版制订部门制订人审核人批准人1、 目的为实现本公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用,提高公司的学习和创新能力,特制定本程序。2、 适用范围 适用于本公司内部知识的交流和共享管理,外部知识管理、公司知识资产的管理。 3、 职责3.1 总经理:知识管理的总负责人,负责提供资源和内外部交流最终批准权。3.2 管理部:负责知识管理的协调工作,负责公司制度、资质等资料管理。3.3 体系文控:负责公司的体系文件及外来文件的管理。3.4 采购部:负责供应商的资料和样版的管理。3.5 研发部:负责产品法律法规和标准,技术文件及设计专利等管理。3.6 质量部:负责产品标准、检测和验证的知识管理。3.7 生产部:负责产品工艺执行、设备操作、异常处理等知识管理。3.8 业务部:负责客户资料的收集,市场信息评估等知识管理。4、 定义4.1 知识管理:组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。4.2 内部知识:是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合
2、企业发展方向,有利于企业技术创新,提供经济效益的一系列成文信息的知识,包括,但不限于:企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。4.3 外部知识:是企业从公司外部(国内外、各行业)收集、经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于技术创新,提高精力效益的一系列成文信息的知识。包括,但不限于:外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集的知识等。5、 流程图系统建立 内部知识的积累 交流 收集、发布 整理更改 归档保密 外部知识的积累6、 管理控制程序6.1知识管理的系统建立总经理应负责统筹和授权,由管理部和体系文控负责,其他部门协助,通过网络、内部技术、经验和培训等方式收集公司管理、产品等相关的知识,并建立文件或数据库,进行评审,交流、学习和归档,必要时进行保密或权限设置。6.2内部知识的积累与交流6.2.1内部知识课分为公司信息、专业技术知识和项目积累三大类。A. 公司信息包括管理制度、体系文件、公司文化信息等,管理制度规定了公司各项功能愿做和发展原则和要求;体系文件用于藐视各部门为实现目标,开展各项工作的流程;公司文化信息
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