营业厅规范化服务竞赛理论试卷
5页1、姓名: 单位:身份证号:密封线营业厅规范化服务竞赛理论试卷题型判断题选择题填空题简答题分析题合 计标准分1515301030100得分一、是非题:(115=15分)1、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,在用户交付验表费后供电企业应在五天内检验,并将检验结果通知用户。 ( )2、供用电合同的签订过程是双方要约与承诺的过程,但不宜采用格式合同,因为格式合同签订的合同在发生履行纠纷时,无法明确责任。( )3、国网公司供电服务规范规定,供电企业应向客户提供不少于三种可供选择的缴纳电费方式。 ( )4、国网公司供电服务十项承诺中规定受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,5个工作日内答复客户处理意见。 ( ) 5、大工业客户电费组成:基本电费、电度电费和功率因数调整电费。( )6、水泥制品制造行业应在营销系统内填入“高耗能标志”。 ( ) 7、变压器容量:10、20、30、50、80、100、125、160、180等。 ( ) 8、电费电价按容量区分为:上网电价、电网间的互供电价和销售电价。( )9、国网公司供电服务规范规定,拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个
2、月,以便客户提出异议时进行复核。( )10、智能电能表换装后纯居民三相用电客户不能开通分时电价。( )11、营业厅服务应急处理预案中规定营业厅开门营业前,如门口等候客户超过10人,应安排专人提前取号,在开门时发放给等候的客户。( )12、营业厅服务应急处理预案中规定在迎检期间如有客户来到柜台前时,应微笑示坐,待客户落座后,并使用规范用语问候。 ( )13、收取高可靠供电费用应开具增值税普通发票。( )14、银行代扣电费业务成功扣抵后,客户可以前往营业厅补开电费发票。( )15、接到客户反映家用电器损坏赔偿申请后,供电公司应在24小时内派人前往现场进行核实。( )二、选择题(115=15分):1、客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在( )内提出意见,双方可再行协商确定。A.半个月; B.1个月; C.2个月; D.供电方案有效期结束前1个月。 2、某客户原来是工业客户,现从事商品经营,该户应办理( )用电手续。A新装 B更名过户 C改类及更名 D销户3、临时用电可以办理以下用电事务 ( )。A.暂停 B.过户 C.增容 D.转供4、供用电合同共分为( )类 。A.高压双电源合同
3、、高压单电源合同、低压单电源合同、临时用电合同、居民用电合同;B高压供用电合同、低压供用电合同、居民供用电合同、临时供用电合同、委托转供电协议;C高压双电源合同、高压单电源合同、低压单电源合同、低压双电源合同、居民用电合同;D. 高压供用电合同、低压供用电合同、居民供用电合同、委托转供电电协议、电费结算协议。5、窃电时间无法查明时,窃电天数至少以( )计算。 A、30天 B、60天 C、90天 D、180天6、引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在( )内恢复供电。 A、30分钟 B、24小时 C、3天 D、7天7、某居民用户私自迁移供电企业的用电计量装置,应承担( )元的违约使用电费。 A、1500 B、5000 C、2500、 D、5008、 营销业务应用系统内居民新装流程”业务收费“环节结束后将流转至( )环节。A、竣工报验 B、签订合同 C、竣工验收 D、装表接电 9、新建居住内电梯用电,采用低压双电源电缆进户供电,应按照( )标准收取高可靠性供电费用。A、160元 B、220元 C、240元 D、330元10、 苏电营2007】1150号文规定,收取电力负荷管理系统建设费用
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