物业行业管家测试试题
5页1、睿服务体系管家试题项目:姓名:得分:一、单选题(每题2分,共30分):1、管家随身携带工具不包含下列( B )A、智能手机 B、录音笔 C、管家腰包 D、名片2、管家主要工作职责不包括下列( C )A、黏客户 B、品控员 C、金钥匙 D、地推手3、关于客户微信的管理,错误的是( D )A、每户原则上不限制加入名额,但必须能够确认为该业户的家庭成员B、业主备用名的统一模式为“房号+姓名” C、管家应每周对微信好友进行梳理,制定下周微信好友的增减计划 D、管家可以将已加入的微信好友建立朋友群组,或加入业主设置的群组,方便管家和业主互动4、客户乔迁( B ),管家要向客户表示恭贺A、一周 B、一个月 C、两个月 D、三个月5、针对客户信心,管家可以在CRM系统里修改和删除的是( C )A、基本信息B、车辆C、宠物和个人兴趣D、影像资料6、关于管家微信的设置,以下错误的是( D )A、微信昵称要以管理中心统一分配的管家植物名为准;B、将“通过微信号搜索到我”和“通过电话号码搜索到我”的功能打开,方便业主添加C、设置加我为朋友时需要验证,避免出现非业主随意添加D、微信头像建议使用管家本人头像,方
2、便业主认知管家7、触点巡查以()为宜,首()重点巡查关键触点品质 ( A )A、40分钟 15分钟 B、40分钟 10分钟 C、30分钟 15分钟 D、30分钟 10分钟8、客户信息保密的要求,以下描述错误的是( B )A、禁止在非CRM系统记录客户信息B、线下已经解决的客户需求可以不录入CRM系统C、禁止使用手工台账记录客户邮包信息D、业主过户当天(0:00-24:00)必须在CRM内更新业主数据9、管家巡查发现问题,需通过()记录上传;客户现场报事,现场积极处理,并录入( )系统( B )A、住这儿 住这儿 B 助这儿 助这儿C 住这儿 助这儿 D 助这儿 住这儿10、遇到客户是,()微笑,礼貌与客户打招呼 ( D )A、1米 B、1.5米 C、2米 D、3米11、服务四铭记中,以下哪个是不正确的 ( B )A、我是眼睛 B、我是鼻子C、我是嘴巴 D、我是耳朵12、管家对网格内相关内容负责,该内容不包括( D )A、客户满意度B、环境卫生C、应收账款、经营创收指标D、人员流失率13、客户信息的存储介质为( C )A、住这儿B、助这儿C、CRM系统D、管家手机14、要求多久一次盘点信
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