焦作大学经管学院2013级市场营销专业顶岗实习报告

1、焦作大学经管学院2013级市场营销专业顶岗实习报告题目：地暖销售实习报告 姓 名： 曹甲泽 年 级： 13 级 专业及班级：市场营销三班 联系电话： 1533801390 2015年2月1、 实习目的1.深入社会实践，接触实际工作作，了解企业状况和现代企业营销管理理念，特别是现代企业营销管理的发展趋势。2.培养学生观察和研究市场的能力。让同学们学会通过交谈、沟通、观察，来判断顾客类型及其购买心理、购买习惯，并制定推销策略和促销方案。3.为同学们提供锻练推销能力和谈判能力的机会，学会对不同顾客和推销情景进行分析、研究，从而提升自己的推销技能和商务谈判能力。4.提高同学们的综合素质和能力，培养勇于吃苦，不惧压力，百折不挠的精神，养成认真、负责、守时、诚信的习惯。 5.可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后回校学校及以后走向社会，自主创业奠定了良好的基础。2、 企业概况 恒热公司成立于一九九九年六月,是专门从事家用供暖的安装，开发、销售安装及售后为一体的民营企业。专业从事低温热水地暖系统、暖气片采暖系统、电地暖地面辐射采暖系统、地暖专用锅炉及温控器

2、配件、中央空调、中央水处理系统的咨询、设计、销售、安装及售后服务的综合性高科技公司。公司以主要经营高效节能的高科技供热产品，以实践应用的结果为标准，经过多年不懈地对国内外科技成果和专利产品的引进、二次开发，用于供热采暖系统的设计改造工程项目之中。将欧洲及日本、韩国家居供暖的先进经验结合郑州人群使用习惯，系统的改良并安装与很多用户家中，取得了明显的社会效益和经济效益。恒热拥有全套专业施工工具，检修、调试仪器和高水平的专业技术人员，承接各类供热及采暖系统的设计、调试、维护、保养、检修和故障处理；24小时各种采暖系统紧急抢修和救援服务。市场定位：任何产品由于品质不同，反映在价格上是有高低的，当然面对的消费群体也不一样。恒热产品定位于中高端消费群体，优异的产品性能，可根据不同 的用户需求，进行专业设计，满足客户的需求。一、目标消费定位1、高收入家庭；2、办公楼、商场、学校、机关单位、医院等特殊采暖需求场所；3、宾馆酒店、高档宾馆；4、汗蒸房、高温瑜伽房产品构成：地暖系统、壁挂炉系列、暖气片系列、中央热水器、智能暖气、商用热水设备。3、 岗位介绍主要从事地暖、地暖系统、壁挂炉系列、暖气片系列、中

3、央热水器、智能暖气、商用热水设备等产品的销售、售中、售后等相关工作。售前：了解客户的理想产品和心目想要的效果，什么样的取暖保暖方式，以及客户的房子类型及户型。售中：解决客户的顾虑和担忧，帮助客户装饰他们的温馨的小家及打造一个舒适的办公生活环境。售后：维护新老客户，建立自己的客户群，帮助他们解决使用中的问题。打造一流的服务体系，一流的设备设施，一流设计团队。4、 实习过程及体会 为了响应国家要以实践出经营的号召，焦作大学校领导班子的拍板，决定13级市场营销专业学生在大二上半学期离校外出实习。要求我们学生不能只依靠理论知识。要做到理论与实践结合，做一个能做敢做有理想有报负能担当的实践型人才，而不是只会纸上谈兵的人。于是乎一场为期半年的实习便由此袭来。在7月4日早晨来到郑汴路与未来路交叉口东100米处郑州恒热地暖有限公司经过人资经理初试和老总的复试成为了一名实习员工也成为了里面最小的一名员工。而且人资并向我讲解了一下公司简介，我的工作职责和工资绩效并学习一个月后，录一下指纹后通知我可以明日就来上班。 于是第二日正式开始上班，第一周学习什么是地暖？什么是暖通？地暖有几部分组成、暖通行业的发展史

4、。第二周学习了产品知识并且参加了刘森林讲师的培训教我们怎么去工作让我们知道要干什么怎么去做。第三周开始培训什么时候什么地点怎么去做一些方案怎样去配，配什么产品可以保证温度适合顾客。第四周终于开始了我人生中重要的一重-跑业务进驻小区，寻找自己的目标顾客。功夫不负有心人我也在自身的不断努力和公司各位同事的帮助下收到了自己的收获。在保利百合小区在起里面寻找到了一个客户向其讲以厉害说明现在郑州自来水来自西流湖水质只经过一层过滤水质并没有我们想象的那么好，最后顾客购买了一套厨用净水器第一单就这样成功了。而地暖方面的收获主要来源于农业路文化路二号城邦三号楼二单元1202室常女士，家里是一套两室一厅的房间向其讲解了地暖的好处后为其量房计算房间面积，为其做了几套安装方案最后选取了一套经济型方案作为铺设方案。并经常联系定期回访做到让顾客对我们的工作和我们这个人有一个满意的态度。在实习过后我明白了顶岗实习是培养学生综合运用所学知识,发现,提出,分析和解决实际问题,锻炼实践能力的重要环节,是对学生实际工作能力的具体训练和考察过程。在此次实习中，我学会了如何灵活的运用理论知识，理论与实际相结合，刚刚步入工作岗

5、位的我在实习中可以说得是苦多于甜，但是我学到很多很多的东西，不仅可以巩固了以前所学过的知识，而且学到了很多在书本上所没有学到过的知识。通过这次实习我懂得了工程实践是很重要的，只有理论知识是远远不够的，只有把所学的理论知识与实践相结合起来，从理论中得出结论，才能真正为社会服务，从而提高自己的实际动手能力和独立思考的能力。在刚刚开始实习的时候遇到问题，可以说是困难重重，但是我通过自己的努力，克服困难，查阅资料，积极向指导老师请教，我终于克服重重困难，向前迈进了一步。我们要有吃苦的决心,平和的心态和虚心求学的精神.工作中要多看,多观察,多听,少讲,不要说与工作无关的内容,多学习别人的艺术语言,和办事方法.除努力工作具有责任心外,要善于经常做工作总结.每天坚持写工作日记,每周做一次工作总结.主要是记录,计划,和总结错误.工作中坚决不犯同样的错误,对于工作要未雨绸缪,努力做到更好.善于把握机会.如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做,一定不要抱怨并努力完成,因为这也许是上级对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会.坚持学习.不要只学习和会计有关的知识,还要学习与经济相关的

6、知识.因为现代企业的发展不仅在于内部的运作,还要靠外部的推动.要按经济规律和法律规定办事.有一位教育学家说过,当我们把学过的知识忘得一干二净时,最后剩下来的就是教育的本质了.这里我把教育改成知识,我们在大学里学习的知识也许会被淘汰,但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝. 通过这次实习，我对以前学习和实习中存在的问题和不足有了正确的认识。以前课本上学的知识都是建筑工程中最基础的内容，所运用的模型和原理也是最简单的类型。但随着我国建筑行业的日趋规范和完整以及人民群众对建筑物安全、合理、经济的更高要求。 工程上很容易出现各种问题和疑惑，如何快速正确地处理好这些问题？我想，那便是运用我们所学的知识和原理，根据问题具体找出“瓶颈”所在，找到突破口去解决好。其实，这些基本知识和原理很多我们都学过，但如何将他们联系起来，用于解决和工程中的实际问题，则需要我们在实践中不断学习和总结。 最后，很感谢学院对我的培养和信任，无论在校还是现在的实习，我都不忘自己是建设学院的学子，我的所作所为，都要为学院争光。 一年的顶岗实习时间，其实说长不长，说短不短。我们要学的东西还有很多，希望在以后的日子里我们会学到更多的东西和经验3

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