餐厅厨房员工工作行为规范(ppt 49页)
49页1、,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,奖励与处罚条例,改进公司管理,提高服务质量有重大贡献者。 服务工作创造优异成绩者。 接待宾客过程中,服务工作态度好,创造良好声誉者。 开发新产品,市场接受获得重大经济效益者。 为宾客提供最佳服务,工作积极热心、受到宾客表扬者。 发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。 为保护公司财产、同事及宾客生命财产,见义勇为者。 提出合理化建议,并经实施有效者。 控制开支,节约费用有显著成绩者。 敢于抵制不正之风,事迹突出者。,奖励种类及形式,通报奖励 物质奖励 晋级,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,奖励的审批权限,通报表扬由部门经理批准,人力资源部考察发文备案。 物质奖励由部门经理提名,由总经理批准,人力资源部考察发文备案。 晋级由部门经理提出,报总经理批准,人力资源部考察发文备案。,过失种类,甲类过失(轻微过失) 迟到、早退 当班时不着工作服、不佩戴工作牌,不修边幅。衣着不整齐或工作牌佩戴不适当,佩戴结婚戒指以外的饰物。 当班时串岗,扎堆闲聊,收听收音机或擅自调整班次。 当班时嚼口香糖,吃零食等。,非当班时间私自在客用场所逗留、闲逛
2、。 工作或服务效果欠佳,达不到工作的基本要求。 违反规定走客用通道或使用客用卫生间、客用物品。 随地吐痰、乱扔烟头和废弃物。 不维护更衣柜、宿舍和公关场所的整洁。 在工作间或操作柜内存放私人物品。 不注意节约器材、水、电、饭菜不爱护公物、用具设备等。 一楼对客户服务人员在岗时抽烟或阅读书报。,乙类过失(较为严重过失),下班前没有与下一班交接工作而擅离工作岗位。 不遵守门卫制度,拒绝公司授权人员查包,私自携物出店。 违反会客制度,私自携亲友或他人进公司参观,寝室住宿、食堂用餐或私自接受新闻采访等。 未经批准使用公司对客服务的设施和设备。 未经批准私配公司钥匙或接打私人电话。,抄吃、抄喝、抄拿公司物品、客用食品或在公司内私自烹制食物,私自处理客人丢失的财物。 工作疏忽大意造成公司或客人的财物损失浪费和损坏。 当班时睡觉或无故中途停止工作,喝酒或带有醉意上岗,在岗期间打扑克、下棋、织毛衣等其它个人私事。 对顾客或同事不礼貌、不尊重、粗言秽语、出口不逊或恐吓威胁他人。 挑拨是非、乱传闲语、影响团结,扰乱公司的正常工作秩序。,私自向外界泄露公司的机密资料。 超过职权范围擅自做主或无关职责权限内的
3、事宜随便签字造成损失。 工作消极怠工,培训实习不认真、不刻苦、不虚心、达不到标准。 不服从管理,恶意顶撞领导。 发现公司物品丢失、损坏不上报或谎报。,丙类过失(严重过失),连续旷工三天或全年累计旷工七天 故意刁难客人,向客人索取或变相索取小费,接受任何形式的贿赂,向他人行贿赂。 撕毁或涂改各种原始记录、账单、单据或向客人收费时索要回扣,中饱私囊。 偷看、偷听和散步传播黄色刊物、录像、录音。 赌博或变相赌博,以及进行其它带有赌博性质的活动。,道德败坏、生活作风不正,行为有伤风化。 殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参加殴斗事件。 危害他人、调戏或欺辱他人。 偷拿、骗取顾客、公司或他人财物。 携带、收藏国家违禁物品。 隐瞒个人慢性疾病、传染病,谎报个人身份简历等。 蓄意破坏或浪费公司各种设施、设备和顾客财物。,无理拒绝接受工作任务,不服从正常工作安排经教育不改。 受国家刑律及治安条例处罚的行为。,纪律处分与处分程序,甲类过失的处理: 凡第一次发生的,由部门主管提出警告,并填发处罚单,以视警告,同时扣发当月岗位工资的1050元。,乙类过失的处理: 在半年内再次出现甲类过失或第一次出现乙类过
4、失时,由部门填发处罚单,提出严惩警告,上报经理批准,同时扣发当月岗位工资的30100元。,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,丙类过失的处理: 凡出现丙类过失或在一年内接到三次过失单,由主管立即查清事实。提出处理意见上报部门,由部门经理与人力资源部协商后上报总经理,视其过失性质、情节轻重、影响大小和本人对过失的认识态度作辞退或开除处理。,犯规者接到通知后,须在处罚单上签字,倘若本人执意不签名,只要情况属实。处罚同样生效且可对其进行双倍处罚,处罚单由部门经理审查后交财务部执行处罚。,处分的审批权限,甲类过失处罚单由主管以上管理人员签字生效。 乙类过失处罚单由主管以上管理人员签发报经理批准生效。 辞退和开除由部门经理以上管理人员提议,报总经理批准后生效。,员工工作注意事项,点菜员向顾客询问菜品意见,应做到尽量详细。 公司每周星期一为后勤、前厅大扫除日;每周星期日晚为厨务部大扫除日,各部门需认真落实。 公司一楼至三楼客用通道除指定员工(前厅部领班以上级别员工;后勤部采购人员;厨务部主管级别以上员工)可以行走外,其他员工行走一律罚款50元/次(为顾客搬运酒水及大件物品除外),门卫值班员和
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