食家庄饭店服务人员奖励制度(doc 7页)
8页1、食家庄饭店员工奖励制度本餐厅服务人员必须服从大堂经理的管理,遵守本餐厅的各项规章制度,特制定以下奖罚规定:一、 本餐厅服务员在每个月月底进行全月评选优秀服务员1名,并 当场奖励现金100元。二、 各楼层全体服务员每周一进行楼层物品摆放,餐具清洁,卫生情况评比,优秀者进行相应的奖励。三、 服务员工作达到全勤者(不早退、不迟到、不请假),每月奖励全勤奖200元。四、 服务员在工作期间,发现事故并及时排除隐患者,视情节轻重,给予相当奖励。五、 员工经批准请假后,停发请假天数工资。食家庄员工惩罚制度一、 餐厅员工上班时,必须仪容、仪表清洁整齐,按规定佩戴工号牌,工作服及工作服帽,如发现一次,不按规定着装给予警告一次、二次给予30元罚款,三次扣罚工资50元。二、 员工必须按时上班,如迟到1分钟扣1元,如不来不请假者1天按3天工资扣除,如早退1次10元、2次30元,3次扣除当月工资。三、 员工上班时,必须以饱满的精神,热情的服务对待每位顾客,如发现带有情绪上班而造成严重后果者1次警告,二次严重警告,三次开除。正常上班时请假,必须交接好个人本职工作,由他们接替后,方可请示有关责任人及主管领导批示。四
2、、 员工上班时,不准在工作间吃东西,玩手机、接电话,如发现在一次给予警告,员工不服从主管领导工作者1次给予警告,2次罚50元,3次给予罚款100元。五、 中午必须有每日值班人员,其工作中必须认真负责,如值班人员在工作中出现渎职,必须按事情轻微或严重进行处分并扣除相应工资。员工如遗失本餐厅的各种单据并造成严重后果的,按单据价格进行赔偿。六、 员工在工作期间必须讲文明礼貌,如在餐厅内出现打架斗殴者,必须按本餐厅规章制度,所规定的各自扣除所有工,损坏的物件,双方按双倍价进行赔偿,如员工出现偷盗餐厅的公物或客人物品者,必须照价赔偿,视情节严重的当场移交公安机关并开除处理。七、 员工在工作中必须各负其责,认真履行,如出现餐桌、餐椅、餐具不干净,消毒柜里的物品摆放不整齐,给予扣除工次1次20元赔偿。如在工作期间客人跑单、漏单的由责任人承担所有成价,端错菜肴1次,按菜成本价进行赔偿,开错单据造成的损失,损失由服务员承担一切责任,并罚款50元一次。八、 如发现顾客投诉一次者,一次警告,二次严重警告,三次予以罚款50元。九、 员工在离职前必须在30天内通知主管领导人,如擅自离职者必须扣除30天工资包括保
3、证金。领班的岗位职责一、 接收餐厅的主管的指挥工作。二、 以身作责,责任心强,敢于管理。三、 协助餐厅主管。四、 合理指导,管理作好。五、 检查本班出勤情况,准备工作是否合格。六、 处理服务中发生问题和客人投诉。七、 配合餐厅主管对员工进行培训,不断提高服务知识和技巧。八、 做好本班组物品的保管和餐厅的卫生工作。九、 随时观察客人动向,礼貌待客。十、 要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜品和酒水十一、 完成餐厅主管随时安排的事项。十二、 负责写好工作日记做好交接程序。十三、 领班如工作不完善,造成给餐厅严重的损失,将严惩不怠。服务人员仪容仪表总体要求一、容貌端正,举止大方,端庄稳重,不卑不亢,态度和蔼,待人诚恳,服饰庄重,整洁挺括,打扮得体,淡妆素抹,训练有素,言行恰当。二、容貌表情明朗,面带微笑,亲切和善,端庄大方。1、头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。男服务员不得留鬓角,胡须,女服务员如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方。2、按餐厅要求,上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物。3、不留长指甲、涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗。三、着装:1、着规定工装,洗
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