集汁美食品饮料营销中心-卓越团队训练营(ppt 65页)

1、世界因为有你而更加精彩,卓越团队训练营,集汁美营销中心 杨荣周,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,审核我们的团队,说明: 请使用以下计分标准衡量您的团队。评估的真实性很重要，应避免反复推敲答案后再选。 3=经常 2=有时 1=很少,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,1.团队成员在讨论事务时非常热烈，且无相互提防的情况。 2.团队成员互相提醒各自的缺点或不利于工作的行为。 3.团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作对集体利益的作用。 4.当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们会马上真诚地承认错误。 5.团队成员愿意为集体的利益牺牲部门或个人的利益(如申请预算的多少、头衔等)。 6.团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误。,7.团队的会议令人鼓舞而不枯燥。 8.尽管开始的时候有分歧，但是会议结束时，大家相信所有人都能够按照达成的一致意见行动。 9.如果集体目标不能实现，士气将大受影响。 10.在会议期间，大家把最重要的也是最棘手的问题拿出来共同探讨。 11.如果有入被解聘，团队成员都很关注这件事。 12.团队成员了解彼此的业余生活，而且可以相互攀谈这些内容。 13.团队成

2、员讨论问题后能够找到明确的解决方案，并且马上开始实施。,14.团队成员相互监督各自的工作计划和进展。 15.团队成员不急于得到别人对自己作出的贡献的肯定，世能够很快指出他人的成绩。,团队协作第一大障碍:缺乏信任,信任是高效的、团结一致的队伍的核心。没有信任，团队协作则无从谈起。 谈到建立企业团队，信任是指团队成员相信他们同事的言行是出于好意，在团队里不必过分小心或相互戒备。事实上，丑队成员必须放心地接受彼此的批评。,团队协作第一大障碍:缺乏信任,需要团队尽成员敢于承认自己的弱项，而且不用担心别人会以此来攻击自己。弱项包括性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等。只有当团队成员真正放心地把自己暴露在别人面前时，他们才能完全消除戒心，从而把全部精力集中到工作上，不用尔虞我诈地忙于相互应付。,团队协作第一大障碍:缺乏信任,要建立起消除戒心的信任是非常不容易的，因为大多数成功人士在事业和学业过程中已经习惯了相互竞争、相互戒备。要使他们为了团队的利益而摒弃这些几乎已经成为本能的东西，虽然不容易做到，但却是好的团队所必需的。,团队协作第一大障碍:缺乏信任,如果

3、一个团队的成员做不到相互信任，代价将是巨大的。也们将不得不把大量的时间和精力浪费在管理个人行为和促进相互交流上，他们惧怕开会，也不愿意主动向别人提出帮助。下是，通常缺乏信任的团队的士气都非常低迷，效率低下的重复劳动也非常多。,缺乏信任的团队的具体表现,相互隐瞒自己的弱点和错误 不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈 意见； 不愿为别人提供自己职责之外的帮助； 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考； 不愿承认和学习别人的技术和经验； 浪费时间和精力去追求自己特定的目标 对别人抱有不满和怨恨 惧怕开会、寻找借口，尽量减少在一起的时间,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,充满信任团队的具体表现,承认自己的弱点和错误 主动别人帮助； 愿为别人提供自己职责之外的帮助； 欢迎别人对自己负责的领域提出问题和给予关注； 在工作中可能出现问题时会相互提醒； 愿意给别人提出反馈意见和帮助； 赞赏并且相互学习各自的技术和经验； 把时间和精力花在解决实际问题上 必要时向别人道歉，接受别人的道歉， 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会,如何建立信任,一个团队怎样才能建立相互信任呢?很遗憾，

4、相互不存在壬何戒心的信任不是一夜之间就可以树立的，它需要成员们长钥同甘共苦，慢慢了解彼此的个性。不过，通过努力，一个团人可以大大缩短建立信任所需的时间，在相对较短的时间里取得相互信任。以下是一些特定的方法:,如何建立信任-打开自己,个人背景介绍 成员工作效率讨论 个性及行为特点测试 360度意见反馈 集体外出实践 团队领导的任务,建立团队信任,团队领导的任务 鼓励团队成员之间建立相互信任，团队领导需要采取的行动就是率先承认自己的不足。要求团队领导勇于在下属面前抛开面子问题，只有这样，他的下属们才愿意像他一样展现真实的自己。团队领导必须保证大家承认弱点后不会因此而受到不利影响。即使是最团结的队伍，有时也会不自觉地相互指责各自的错误，这样就会大大降低信任度。 团队领导必须真诚地分析自己的弱点，不能敷衍了事。如果为了哄骗他人而假装敞开心扉、承认弱点的话，则最容易失去团队成员的信任。,团队信任与惧怕冲突的关联,建立起相互信任，团队成员就不会惧怕冲突，因为红们敢于进行激烈的辩论，他们不用担心自己所说的会被理解成冒犯他人的批评。,团队协作的第二大障碍:惧怕冲突,良好而持久的合作关系需要积极的冲突和

5、争论来促使其前迸。遗憾的是，冲突在很多情况下被视为禁忌，尤其是在工作中。你所处的职位越高，就越会发现你的同事们花费很多时间阳精力试图避免激烈的争论，而这种争论正是团队所必需的。,团队协作的第二大障碍:惧怕冲突,重要的是，我们要分清积极的争论和消极的争吵或个人矛。积极的争论仅限于所持观点不同，不针对个人，不存在人身攻击。然而它在表面上具有一些和消极矛盾或争吵类似的迹象，如非常激烈、情绪化，有人可能一时很气恼等，所以不了解情况的人会误认为这是不和谐的争吵。,团队协作的第二大障碍:惧怕冲突,鼓励积极争论的团队却知道，他们这样做的唯一目的就是在最短的时间里找到最好的解决问题的方案。他们这样做更能够彻底、快速地讨论并解决问题。他们结束争论后，不会抱有残留的不满或者怨恨，而会马上入到下一个议题当中。,团队协作的第二大障碍:惧怕冲突,与此相反，有意避免思想交锋的团队的成员却经常互相怨恨。为了避免伤害彼此的感情，他们不敢提倡辩论。当团队成员不当面表达出不同意见时，就转而采取在背后进行人身攻击，这对团队造成的危害比任何争吵秒都要严重。,团队协作的第二大障碍:惧怕冲突,很多人以提高效率为名避免思想交锋，误

6、以为这类争论是节省时间的最好方法。同那些花时间争论的团队不同的是，那些避免争论的团队事实上不得不反复提出同样的问题，但还是无法解决。他们通常让团队成员暂时把问题放一放，其实就是不予理会，等到下次非解决不可的时候再重新提出来。,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,惧怕冲突的团队特点,团队会议非常枯燥； 使用不正当手段在背后进行人身攻击； 避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题 对于团队成功是非常必要的； 不能正确处理团队成员之间的意见和建议； 把时间和精力用在形式主义上；,拥抱冲突的团队特点,召开有趣、活跃的会议； 汲取团队所有成员的意见； 快速地解决实际问题； 将形式主义控制在最小限度； 把大家持不同意见的问题拿出来讨论；,团队协作的第二大障碍:惧怕冲突,克服团队协作的第二大障碍的建议 怎样才能使一个团队愿意进行积极有益的争论呢?第一步要承认争论是有益的，h因为很多团队都趋于否认这一点。如果一个团队的成员认为没有必要的话，当然就不会经常进行争论了。在承认争论的积极性之后，可以通过以下几种方式来鼓励和促进积极的争论。,解决惧怕冲突的方法1,挖掘争论话题 避免争论的团队的成员必须经常

7、有意地“挖掘引起争论的话题”一把深藏不露的分歧暴露在大家面前。他们需要有提出敏感话题的勇气和信心，迫使团队成员着手解决这些问题。开会时间题的讨论要体现出客观性，大家都要有决心投入争论中，直到问题解决为止。有的团队可以指定一名成员在开会讨论时专门负责提出这类问题。,解决惧怕冲突的方法2,实时提醒 在挖掘争论话题时，团队成员需要相互监督，不要放弃有益的辩论话题。简单有效的方法就是在大家争论得有些烦躁、不愿继续进行的时候，告诉他们这个过程非常必要。这听起来有些幼稚，但它对于消除辩论中的紧张气氛是非常有效的，并且可以给辩论者信心继续讨论下去。讨论戊会议结束后，可以提醒辩论者，他们刚才的争论是为了团队勺利益，没有任何何不妥，而且今后有必要将这种争论继续下去。,解决惧怕冲突的方法3,团队领导的任务 团队领导在发动有益争论时最大的困难，就是克服维护自己的成员、怕他们受到伤害的倾向。这种倾向会导致在争论开始前就将其打断，这样不利于培养他们正确处理争论的技巧。等同家长们过度保护自己的孩子，不让他们同兄弟姐妹发生口自是一样的。通常这样做的唯一结果就是阻碍了当事人培养解争端端的技巧，造成彼此关系的紧张。,解

8、决惧怕冲突的方法4,团队领导的任务 虽然他们非常希望解决问题，因此，当团队成员进行争论时，团队领导应该冷静旁观、任其发展，即便有时事情看上去可能很混乱，也不要随意打断。 做到这一点确实不易，因为许多团队领导都认为开会时局面失控是失职的表现。领导们需要以身作则参与争论。如果领导尽可能避免必要的争论，那么团队就容易产生这种障碍，事实上很多领导都在犯这样的错误。,惧怕冲突与欠缺投入的关联,通过有益的争论，听取每名成员的意见，一个团队就完全可以取得共识、达成一致意见，因为他们能够从每名成员的意见中受益。,团队协作的第三大障碍:欠缺投入,在团队中，投入由两步组成:阐明问题和达成共识。 优秀的队伍可以在很短的时间里达成明确的共识，大家都同意按照决定进行工作，即使先前反对这项决定的人也是如此。他们的会议很圆满，因为他们中间没有一个人对已经作出的决定持怀疑态度。,团队协作的第三大障碍:欠缺投入,欠缺投入的两个最重要的原因，就是追求绝对一致以及追求绝对把握。,团队协作的第三大障碍:欠缺投入,不要追求绝对一致 优秀的团队清楚追求绝对一致的代价太大，所以他们能够相互给予必要的让步。这样即使在不可能完全取得一

9、致意见的情况下，也可以达成共识。 一个理性的入并下一定要大家都接受自己的意见，而只是要求别人确实倾听自己的想法并予以考虑。优秀的团队确保大家真正倾听每名成员的意见，这样大家就愿意遵守最后的决定。,团队协作的第三大障碍:欠缺投入,不要追求绝对把握 优秀的团队为他们能够齐心协力为集体制定出的目标奋斗而感到自豪，尽管有时候并没有一定可以取得成功的把握。 这是因为他们理解一条古老的军队作战共识，就是能够作出决定胜过没有决定。他们还意识到与其坐以待毙，不如大胆也行动起来，等确定当前的路线是错误的时候，再果断地调整方向。,团队协作的第三大障碍:欠缺投入,有些团队迟迟不肯作出重要的决策，直到看见足以证明自已正确的数据。这样看起来可能很谨慎，但是却导致了团队内部行动迟缓、缺乏信心的风气。 重要的是要记住，必要的争论有助于大家不追求绝对把握而达成共识。 在很多情况下，团队拥有足够的信息，但分别存于各个成员的意识中，因此需要自由地讨论才能把这些信息汇集起来。只有每个人都把自己的意见完全公开，大家才能对作出的决定拥有足够的信心，承认它是集体智慧的结晶。,团队协作的第三大障碍:欠缺投入,一支管理队伍无法达成一致的最不利的结果之一就是使组织内部长期存在深层次的无法解决的矛盾。这种情况会在下属之间造成致命的混乱。 当一支管理队伍无法全力投入、达成一致时，各个岗位的分工协作就不那么顺利。当一些主管部门的员工在没有得到明确的指令，就向其他部门的员工传达信息，不可避免地会产生误解。 就像旋涡一样，高层管理者的一点小小分歧，传播到基层员工时就变成了极大的鸿沟。,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,欠缺投入团队的表现,队伍中的指令和主要工作任务模糊； 不必要的拖延和过多的分析而错过商机； 导致大家缺乏自信，惧怕失败； 反复讨论，无法作出决定； 团队成员对作出的决定反复提出质疑,全力投入团队的表现,制定出明确的工作方向和工作重点； 公平听取全体成员的意见； 培养从失误中学习的能力； 在竞争对手采取行动之前把握商机； 不存犹豫，勇往直前； 必要时果断调整工作方向，不犹豫和过多内疚,克服团队协作的第三大障碍的建议,一个团队怎样才能够实现全力投入呢?我们可以通过实施一系列步骤来阐明观点，达成共识

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