雅居乐地产管治概况与行政管理制度培训课程(ppt 58页) 金牌

1、管治概况与行政管理制度 主讲人： 2019年5月9日,管治概况,管治模式,目标,计划,监控,考核,激励,流程,管理 控制 系统,制度,管 治 要素,企业 战略,组织 结构,组织定位,权责划分,组织设计,部门设置,岗位设置,组织管治模式应是一个以战略为导向，以组织结构为框架，以管理控制系统为核心，以流程和制度为基础的动态系统,企业管控最关键的内容四个方面：战略、组织、流程与绩效,战略与规划,组织管理体系？,资源保障与绩效驱动体系,人力资源,基于对战略或公司定位的理解分析建立有效的组织管理体系,IT,组织绩效,梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理支持流程,组织目标 管控模式 组织结构,建立有效的人力资源与绩效管理体系,流程绩效,流程/制度管理体系,项目论证,员工绩效,1,2,3,战略与组织,流程,绩效,项目策划,设计开发,采购管理,工程施工,。,营销管理,客户关系,。,房地产E网,管理层级,集团中心制/双线管理 （矩阵式管理架构） 集团：战略、制度建设、人才培养 区域：职能管理、流程监控、成本监控 项目：日常营运、工程、质量、成本核算、 客户服务,制度体系一,集团管理制度,行政管理

2、部营运管理手册,人力资源部营运管理手册,企业文化部营运管理手册,资讯技术部营运管理手册,财务中心营运管理手册,综合管理部营运管理手册,预算部营运管理手册,监控部营运管理手册,材料部营运管理手册,行政管理,人力资源管理,企业文化工作,资讯技术管理,财务管理,合同成本管理,工程预结算管理,工程施工管理,材料采购管理,集团管理制度,规划设计部营运管理手册,装修部营运管理手册,物业中心营运管理手册,营销中心营运管理手册,商业拓展部营运管理手册,投资部营运管理手册,企业传讯部营运管理手册,规划设计管理,装修设计管理,物业管理,营销管理,商业拓展管理,项目投资立项管理,企业传讯管理,制度体系二,行政制度,行政管理制度一,行政管理制度二,行政管理制度三,办公纪律及行为规范,员工形象管理 着装要求：上班时员工仪表应保持整洁、大方、得体。特殊部门如销售部，公司有统一着装要求，按具体着装规定执行。 上班时间内员工严禁穿超短、超薄、露胸、露腰（背）的衣（裙）严禁穿背心、短裤和拖鞋。 语言要求：语言文明，禁忌粗话、脏话，多用礼貌用语。 尊重上级，关心同事，切勿在公共场合顶撞、辱骂上级和同事。,办公室工作秩序

3、上班时间内，公司员工应坚守工作岗位，不得串岗、闲聊；因工作原因需要进入其他办公室，必须先轻敲门，征得同意后方可进入。 员工应保持办公室肃静，不要聊天、高声喧哗。 上班时间保持良好的精神状态和精神面目，切勿在办公室打瞌睡。 上班时间一般不允许打私人电话，如确有需要，应经部门主管批准，并长话短说。 如有宾客来访，必须在前厅等候，问明事由后，再到指定场所洽谈 。,办公区域管理,保持办公区域的整齐有序，物品不得乱摆乱放。 保持个人办公桌面的整洁； 公用设施日常的运行管理由专业人员负责，严格执行操作规程，并进行日常的维护和定期的检查保养。各部门公用设施的使用出现故障，应及时通知行政部（办）派专业人员进行维修。,请示汇报工作制度,工作汇报内容 重大事项报告制度 1、集团下属各项目/分支机构负责人为重大事项的第一责任人,对所属项目可能发生或已发生重大事项应及时向区域负责人、集团主管副总裁或副主席/主席报告。 2、项目重大事项/危机事项发生时，项目负责人应第一时间以电话形式报告，事后再作书面报告。 工作请示 涉及项目营运管理的重要事项，必须事先向集团请示后执行。,接受媒体采访规定,除行政五级及以上管理

4、人员经公司授权同意可以代表公司接受媒体采访以外，其他人员一律不得以公司职务身份或以公司名义接受任何媒体（含报刊、电视、电台、网络等）采访。 凡代表公司接受媒体采访，被采访人须填写媒体采访申请表、采访提纲，按规定进行审批，在符合公司要求的前提下方可进行。 员工凡未经审批代表公司接受媒体采访或发表言论，视情节及影响给予记过或解雇处分。,保密制度一,保密范围： 公司重大决策； 尚未付诸实施的经营战略、规划、项目等； 核心技术（设计方案图纸、营销策划方案、技术标准、作业标准等）； 合同协议、可行性报告、重要会议记录； 财务预决算报告、财务凭证、帐册、报表； 统计报表、审计报告书； 员工档案、工资、劳务收入资料； 其他应当保密的事项。,房地产E网,保密制度二,设计方案 /图纸,公司重大 决策/战略,核心技术,合同协议,财务报表,客户/业主 资料,员工档案 /工资,管理制度 /作业标准,保密 范围,密级,绝密,直接影响公司 权益及公司发展的重要决策文件资料、核心技术资料 保密期限为永久,机密,财务报表、设计图纸、公司经营情况等 保密期限为长期,秘密,管理制度、人事档案、合同协议、重要会议纪要等 视

5、实际情况确定保密期,保密制度三,保密措施 文件资料处理：标明密级 密级资料非经上级批准，不得复制 密级资料存放 业务中需提供保密资料，需请示上级主管领导； 不准在私人交往通信中泄露公司秘密 不准在公共场所谈论公司秘密 没有得到公司授权许可，不得向新闻媒体透露公司情况； 个人工资属保密范畴。,廉政制度一,严禁向业务单位索取或暗示提供钱物或宴请等 严禁接受业务单位的红包、回扣、中介费及礼金、礼品、样板、赠品等。 严禁贪污、挪用、拖欠公款。 严禁公司员工从事兼职，尤其是与公司业务和本人业务相关的职业。 严禁将公司财物占为已用，不得将公司车辆、设备、工具等物资作私人用途。 严禁利用职务之便营私舞弊，例如假签证、虚报工程预决算数据、虚报财务数据等。 其他条款,廉政制度二,员工凡有收到来自业务单位的非正常收入，包括（但不限于）礼金、礼品、有价证券、优惠等务必向公司如实申报（五十元内）或上缴（超出五十元），由公司统一进行处置，否则视为违规。 凡属于业务单位以其单位名义向公司及相关人员礼节性赠送日历、刊物等形象宣传印刷品，当事人在不便拒绝的情况下可以接纳，但如果数量或价值较大，同样须按上条执行。,廉政

6、制度三,凡违反上述规定，一经核实，视情节轻重给予： 1、记大过 2、降职、降薪 3、解雇 4、追究法律责任,任职回避制度,属于任职/公务回避范畴的亲属关系：,夫妻关系,直系血亲关系,三代以内旁系血亲关系,近姻亲关系,回避原则,不能有直接上下级关系；不能在同一部门任职； 公务回避：财务、审计、用款、采购、工程监控、招聘、奖惩等公务活动，涉及亲属关系的，必须回避；不得参与调查、审核或施加影响；,制度文件控制程序,文件编码规则：AH/C-XX-000；AH/L-XX-000；AH/J-XX-000 文件分层规则：最多四层 版本标识：A/O 制度文件六个部分： 1、目的 2、适用范围 3、职责 4、定义（非必需项） 5、管理规定/程序 6、相关文件,制度文件控制程序,制度文件审核、批准 编写部门行政管理部门 制度文件发布、保管 行政管理部门受控文件登记 文件使用 确保不持有、有使用作废或失效文件 文件更改、增加 编写部门填文件更改审批单A审批行政部发放更改在文件更改记录表B上记录 “文件增加”同上,公文管理制度,公文类别、公文写作（略）； 公文格式 公文处理,信息沟通,阅读公文 公司网站： O

7、A平台：http:/ 电话通讯系统 工作联系单 沟通方式,大事记汇编工作制度,大事记的内容范围 编写要求 编写格式,参加社会公益/评奖,衡量是否参加评奖的依据 范围界定：项目地方性；集团国家级 参评审批： 项目主管董事；集团总裁 存档：相关文件、证书一周内移交档案室,印章管理,刻章审批 集团公章、项目公章、财务章需集团审批 部门章项目审批 盖章审批 印章保管 项目每半年将印章档案、汇总表交集团行政中心 印章档案M,会议管理制度,会议基本要求 公司各类会议要务必做到切合实际需要，做到会前有准备，会议目的、议题明确，会上有效率会后有决议，执行会议决定事项有结果； 会议决议实行少数服从多数、局部服从整体、下级服从上级的原则，会议未决议的事项和不同的意见，不得在会外宣扬。,房地产E网,会议管理制度,会议纪律 严格按会议时间参加，不得迟到、早退。 遵守会场纪律，保持安静，关闭通讯工具或设为振机状态。 对公司举办的各类大型会议或公共活动，应注意个人形象，穿着整齐。原则上，男士要着西装打领带，女士着套装。,会议管理制度,会议组织,每年初制定例会计划； 例会常规议题：工作通报汇报、工作部署、研讨、工作

8、沟通协调。 视频或电话会议应提前1天通知参会人员，于会前10分钟做好设备接入准备。 电话会议接入方式： 召集会议8639200+1 参加会议8639200+2+主持人直线+# （与主持人同一地区） 主持人区号+8639200+2+主持 人直线+#（与主持人不同一地区）,会议管理制度,会议后的处理 各类会议都应做好会议记录。重要的会议和涉及多部门或全局性的会议，可根据主持人意见就会议主要精神和成果形成纪要文件，经主持人签署，于三天之内发出。 有效落实会议决定事项，贯彻实施会议精神。会议决议的有关事项的督办，一般由主办单位和部门负责督办。,出差管理制度,员工长途出差(指超出珠江三角洲以外地区，不能当天往返的)必须履行出差审批手续；短途出差（指珠江三角洲地区以内以及公司各分公司/项目之间的公务往来）不须进行出差审批手续。 长途出差审批，按以下办法执行： 由派遣出差部门填写“出差申请表”A一式二份，递请核准后，一份送人力资源部（人事部）登记出差日期，一份由出差人凭以预借或报支差旅费。（差旅费标准B）,出差审批,办公用品管理,每月底，各部门制定下月度办公用品需求计划，交行政部（办）汇总，统一申购

9、备货。 行政部(办)根据公司办公费用定额指标，按职级和工作范围，制订部门及个人办公用品领用标准，按标准配备使用。 领用标准。 办公用品领用一律按以旧换新的原则领取。 使用计划以内的办公用品由部门派人于每月上旬一次性领用到位。计划之外的领用，限每周一下午到行政部办理。 凡申领用办公用品,必须填写领用申请单，经部门负责人审核，送行政部（办）主管（或主任）审批，方可领用。 员工离职或调职，必须交回所领取的非损耗品类办公用品，遗失者照价赔偿，在个人工资中扣除。,电话通讯系统管理规定,电话礼仪 电话铃响三声之内接听； 讲电话语气平和，吐字清晰，拨打电话先报上自己的姓名单位； 接听电话第一句说“您好，XXX部门”； 通话结束待对方收线再放下话机； 遇对方找人不在，主动留口讯。 接到找公司高层管理人员的来访电话，转给相应的秘书/助理处理。,电话通讯系统管理规定,电话使用 长话短说，不闲聊漫谈； 不得使用公司电话拨打声讯台、私人长途，不得长时间拨打市内私人电话； 经行政办核对话费清单，如有非公务电话，发函通知财务从通话人的工资中扣除通话费。 无开通长途功能的电话，使用人如工作需要拨打长途，一律通知总机接线员拨通后转至通话人。,办公环境管理制度,不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑； 不在办公室吸烟； 不在桌面、隔屏、墙壁、门窗等处乱刻乱贴、乱写乱画； 不在办公室和公共场所放置有异味或其它污染空气的物品； 保持空气流通，并保持适宜的温度、湿度；使用空调调温时，应选择宜人的温度，勿使过冷或过热，以免影响健康和浪费能源。,安全管理,安全管理责任 措施： 接受消防培训、消防演习 工作生活场所用电、用气安全 上下班交通安全、人身安全 办公楼值班规定 公众节假日安排人员值班，三天前将值班表报集团行政中心； 夜间保安或看更值班，登记情况,办公楼出入管理制度,员工进出办公大楼须佩戴工作证 ； 携带公司物品外出，须凭部门负责人和行政部共同签署的“物品放行条

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