广州力果服饰有限公司单店管理手册(doc 35页)
34页1、广州力果服饰有限公司来自资料搜索网() 海量资料下载单店管理手册前 言1、企业简介:广州市威建制衣有限公司成立于1990年,是一家具有16年集研发、生产、销售为一体的综合现代化大型童装企业。旗下的品牌有:“力果”、“力果贝贝”、“N次方” 。 今天,“力果”品牌已经是一个全球性的国际时尚童装品牌。斐然成就令利维先后被评为: 2001年:“力果”童装荣获“中国名牌童装”荣誉称号 2004年:公司荣获“广东服装(童装)优势企业” 荣誉称号 2004年:公司荣获“广东服装百强企业” 荣誉称号 2006年:“力果”品牌荣获“中国十大童装品牌”荣誉称号企业使命: 专注关爱儿童健康成长 。 让孩子在健康、时尚的生活中培养自信和智慧,勇于挑战自己的梦想。研发理念: 以儿童的健康成长需求,生活状态,审美情趣为研发基础经营理念: 经营儿童健康成长的事业企业核心价值: 健康、美观、快乐、自信企业核心优势: 全球三大研发中心深入了解儿童需求,引领童装市场企业的追求: 弘国人心、竖国人志、创国际品牌第一章 店铺组织架构及编制第一节 组织架构图1、 专卖店组织架构图店员多店店长 / 店长资深店员副店长收银员2、
2、 专柜组织架构图店员资深店员副店长第二章 店铺人员角色定位及工作职责店长(柜长)角色定位、工作职责及营业工作流程 1、角色定位 11 专卖店的品牌形象维护管理者 12 店铺人事及后勤的维护、配置、管理者 13 店铺货品统筹组织者 14 店铺帐务、业绩等数据信息的建立、分析及维护者15 店铺团队经营管理者16 店员的产品知识及销售知识培训、指导者17 店铺卖场的监管者18 店铺目标管理的监督执行者 2、工作职责21 工作职责211 店铺人事、考勤管理212 店铺行政及后勤店务管理213 店铺各项制度的执行214 店铺团队建设及激励215 店铺货品管理216 VIP顾客管理217 店铺促销管理218 指导培训店员219 目标管理2110 店铺帐务管理2111 店铺日常营业的卖场维护管理2112 顾客投诉的处理 3、日常营业工作流程31 营业前311 开放门户312 开放卖场电器设备(灯光,音乐播放及电视影片播放等)313 严禁闲杂人等逗留进出314 店铺清洁卫生整理315 召开早会(目标达成情况公布,今日目标公布及分解,激励店员并营造气氛)316 当日营业额交收317 周转金、备用金交收3
3、18 督导店员整理仪容、穿着制服32 营业中321 督导收银作业并掌握收银状况322 控制卖场灯光、音乐播放及其他电器设备323 监督卖场、仓库环境清洁卫生的保持及货品的即时整理324 维护道具什器及资产设备325 督导协助橱窗展示、商品陈列326 旺场时间卖场巡视,支援销售327 注意形迹可疑分子,防范盗窃或其它意外事故发生328 收集顾客各项消费问题及意见329 主动协助顾客解决各种疑难问题,处理顾客投诉的问题3210 售后服务及其他意外状况之处理3211 市场讯息的收集、分析、提取及反馈3212 现金超过3000元及大钞立即存入保险箱或存入银行(专卖店规定每天上午10:00前/下午16:00前必须存款);公文收发整理,一般公文纸张贴七天即可归档33 营业后331 召开晚会332 核对帐款,填写每日营业报表(零用金有效妥当)333 电器设备、灯光安全检查334 检查卖场、仓库及更衣室等是否有人滞留335 检查营业人员皮包、提袋,个人携带物品336 关闭门户、及电器设备,保全系统设定第一节 收银员角色定位、工作职责及营业工作流程1、 角色定位11 店铺营业现金管理者12 店铺日销售报
4、表及进销存报表数据的制作者13 店铺日目标的协助督促、跟踪提醒者14 销售最后环节的送客服务者15 促进店铺销售的附加推销员2、 工作职责21 店铺营业额的现金及备用金交班交接、核帐及存款;22 店铺日销售报表的制作及管理;23 店铺进销存报表的制作;24 顾客付款时的附加推销工作;25 负责在收银时与顾客核对付款商品的数量及金额;26 负责每日不定时向店铺人员公布目标完成情况及激励;27 负责顾客退换货的帐务处理;28 负责收银台范围的安全工作;29 负责预备当日营业的零钱;210 负责营业收款及为顾客做好货品包装;211 协助店长统计店铺日用品及申请;212 协助店长整理其它数据报表 213 迎客及送客3、 营业工作流程31 营业前311 查看有关门户、抽屉、收银机及保险箱是否周全无损312 将私人财物锁在储物柜,禁止随身携带任何现金工作313 现金交接、核清前日营业金额及备用金数目314 将日前营业额存入银行,点清数目并安排二人同行,避免固定时间和步行路线315 参加早会 32 营业中321 每次完成交易前必须进行附加推销:“新近运到一批.货,不妨试下。”或“现买满200送,请问
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