华为服务营销任职资格标准
13页1、服务营销任职资格标准比较表(V2.0)工作经验与绩效要求华为工作经验华为服务营销工作经验绩效要求一般描述必要条件一必要条件二晋级条件服务营销一级一年半年前三个季度的绩效,没有D,且不能都为C1级服务营销工程师,是服务营销业务开展的基础力量;服务营销二级二年一年前三个季度的绩效,没有D,且不能都为C2级服务营销项目经理,是服务营销业务开展的中坚力量;服务营销三级三年二年前三个季度的绩效,没有D,且不能都为C3级服务营销高级项目经理,是服务营销业务开展的业务骨干;服务营销四级四年二年前三个季度的绩效,没有D,且不能有2个C4级服务营销高级项目经理; 是服务营销业务开展的指导者;服务营销五级五年三年前三个季度的绩效,没有C和D5级服务营销主任级高级项目经理,服务营销业务开展的专家。知识要求参加大比武中综合知识和服务营销业务专业的考试,在本业务内对两项考试的综合成绩进行排名,根据技术大比武成绩应用的相关规定进行晋级申请。行为技能标准行为要素一级测评标准二级测评标准三级测评标准四级测评标准五级测评标准产品宣讲产品调研1、准确、深入了解本区域我司设备现状、用户近期及潜在的服务需求; 2、深入了解用
2、户对我司服务的定位、服务的要求、服务的价格等因素的认可程度。 1、准确、深入分析本区域我司设备现状及服务需求;2、深入了解用户对我司服务产品各方面定位;3、深入了解竞争对手同类服务产品在该区域的销售、技术等情况 。1、深入了解服务产品全国销售状况、样板点建设、宣传格调、竞争策略等;2、深入、准确 分析本区域我司设备现状及用户服务需求;3、深入分析用户对我司和竞争对手服务产品的认可程度;4、准确、深入分析参会成员技术层次、决策权限等。1、深入了解服务产品近期全国营销状况和营销策略;2、准确、深入分析参会用户对我司服务产品各方面的认可程度;3、深入了解竞争对手服务产品各方面情况。 4、了解参会成员技术层次、决策权限等;无制作胶片无针对用户的服务需求,针对竞争对手同类服务产品优劣势制作针对性、引导性胶片,召集相关人员讨论定稿 。针对用户的服务需求,针对竞争对手同类服务产品优劣势制作针对性、引导性胶片,召集相关人员讨论定稿。针对用户对服务产品的需求、针对竞争对手同类服务产品全国市场情况,根据我司服务产品全国应用情况和营销策略,制作针对性、引导性胶片,召集相关人员讨论定稿;无宣讲过程把握1清晰、
3、准确地介绍服务产品;2、声音宏亮,语气缓和,衣着整洁、大方,仪态端庄。1、清晰、准确、把握重点的介绍服务产品;2、能够围绕用户关心的问题进行引导;3、圆满、正确地回答用户所提问题;4、仪态大方、衣着整洁 。1、清晰、准确、把握重点的介绍服务产品;2、围绕用户关心的问题进行引导;3、圆满、正确地回答用户所提问题;4、准确介绍我司服务产品在全国的应用情况;5、有效控制会场气氛。1、清晰、准确把握重点的介绍我司服务产品;2、圆满、正确地回答客户所提问题; 3、突出重点的介绍我司服务产品在全国应用现状;4、有效营造会场气氛。无宣讲后跟踪 1、对不能现场回答的问题,会后同用户达成共识;1、对不能现场回答的问题,会后同用户达成共识;2、根据需要引导用户参观公司或样板点;3、把握时机递交服务方案。 1、对不能现场回答的问题,会后达成共识;2、跟踪参会重点用户,明确用户决策链,为建立本产品支持层面做准备;3、积极引导用户参观公司或样板点;4、对收集到的信息进行整理分析,为公司提供决策依据。1、对不能现场回答的问题,会后同用户达成共识;2、跟踪参会重点用户,确定用户决策链,为建立本产品支持层面做准备;3
4、、积极引导用户参观公司或样板点;4、将本次会议收集到的信息进行整理分析,为公司高层决策提供依据。无衡量标准进行过2次针对地区局副主任以上级客户的服务产品宣讲;进行过3次针对地区局副主任以上级客户的服务产品宣讲;进行胶片的制作2次;进行过3次针对省局运维副主任级客户的服务产品宣讲进行胶片、彩页的制作3次;进行过4次针对省局运维主任级或以上客户的服务产品宣讲服务产品方案制作调研1、认真收集用户提出的服务要求,正确了解每项服务要求。1、分析用户提出的每项服务要求,正确理解每项服务需求;2、深入调研、分析客户的近期及远期服务需求;3、针对用户对服务的要求,在方案中突出本服务产品的特点;4、全面了解竞争对手相关服务产品情况;1、分析用户提出的每项服务要求,正确理解每项服务需求;2、深入调研、分析客户的近期及远期服务需求;3、针对用户对服务的要求,在方案中突出本服务产品的特点;4、全面了解竞争对手相关服务产品情况;无无方案制作 无1、按公司规范制作服务产品方案; 2、方案内容要具有引导性,要充分体现服务产品的特点; 3、方案中我司不能满足的服务要求,要征求相关部门意见;4、方案的制作要考虑竞争对手
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