人际关系心理学第六章
42页1、第六章 人际沟通,一、人际沟通的图式 二、人际沟通的有效性原则 三、人际沟通方式的选择 四、人际沟通的技能,第六章 人际沟通,人际沟通的功能: 连接功能 精神功能 调节功能,一、人际沟通的图式,(一)人际沟通的内涵及其特点 1、定义: 沟通:指人们分享信息、思想和情感的任何过程。 人际沟通:又称人际传播,指的是个体与个体之间信息、思想和情感的交流过程。不同于组织传播与大众传播。,一、人际沟通的图式,(一)人际沟通的内涵及其特点 2、特点: 私人性 亲切性 能动性 范围小,一、人际沟通的图式,(二)人际沟通的要素与图式 沟通的要素:是指沟通的过程中的具体环节。,一、人际沟通的图式,(二)人际沟通的要素与图式 1、发信-接信者 2、信息:知识、思想与感情 3、渠道:媒介与符号(言语与非言语) 4、编码与译码 5、反馈:反应 6、噪音:内部与外部 7、环境:,一、人际沟通的图式,渠道,发信者,噪音,噪音,反馈,信息,渠道,接信者,环境,编码,译码,二、人际沟通的有效性原则,有效的人际沟通原则,指通过双方的沟通行动取得预期效果的原则。 影响人际沟通的障碍: 个人因素:个性差异造成的障碍,如沟通
2、者与被沟通者的知识水平、性格特征、观念态度、兴趣要求的不同。,二、人际沟通的有效性原则,人际因素:发信者与接信者在互动过程中的障碍。 取决于相互信任程度 共同经验范围的大小,二、人际沟通的有效性原则,信息因素:指由于信息的组织方式和表达方式不同, 造成的沟通障碍。 环境因素:特定语境、文化环境、心理环境的差异。,二、人际沟通的有效性原则,(一)树立沟通者良好形象 1、人们听别人讲话时,不仅从语言本身来理解其含义,而且还要看说话者的资历、地位、才识和声望等等。,二、人际沟通的有效性原则,(一)树立沟通者良好形象 2、良好的传播者必须具备的三个条件: 权威性:传播者对所谈问题具有专门的知识,是这方面的权威。 客观性:传播者态度超然,持论共证。 亲近性:传播者宅心仁厚,与人为善,能设身处地地为对方着想。,二、人际沟通的有效性原则,(二)树立沟通对象分析 有效的传播必须了解受众的需要、态度、知识、经验、能力、背景、信仰、价值观、习惯等,将的内同必须与听者的需要和利益有关,尽量扩大沟通双方的共同经验范围。,二、人际沟通的有效性原则,(三)完善信息制作和表达方式 沟通中要选择听众感兴趣的信息 生动
3、性和形象性,二、人际沟通的有效性原则,(四)强化双向沟通意识 双向的沟通相比单项沟通: 1、提高信息互动的质和量 2、最大限度、及时消除障碍,二、人际沟通的有效性原则,(五)注意环境气氛的影响 这里的环境分为时空环境、组织环境、文化环境、心理环境等等。,三、人际沟通方式的选择,(一)正式沟通和非正式沟通沟通的组织渠道 1、正式沟通是指通过一定的组织结构和渠道所进行的有明确目的的人际沟通。如:各种会谈、汇报和会议等 有一定的规范性、严肃性、准确性。,三、人际沟通方式的选择,(一)正式沟通和非正式沟通沟通的组织渠道 2、非正式沟通是指正式渠道以外的信息交流和意见、情感沟通。如:私下议论、朋友聊天、传播小道消息等 私人化的、非正规化的。,三、人际沟通方式的选择,(二)直接沟通和间接沟通-是否借助一定中介 1、直接沟通是指双方面对面地运用语言和非语言符号系统传递信息、交流意见、交流思想感情等。 交流充分,三、人际沟通方式的选择,(二)直接沟通和间接沟通-是否借助一定中介 2、间接沟通是指需要中介环节才能实现的沟通。 避免直接冲突,三、人际沟通方式的选择,(三)单向沟通和双向沟通有无反馈 1、单
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