咨询电话如何给医院做营销
5页1、咨询电话如何给医院做营销面对金融海啸所带来的世界范围内的经济萧条以及高速发展的信息时代和竞争激烈的医疗市场,如何从医院内部到外部全方位、多渠道、多角度、多形式的向公众树立良好公众形象,从而提高市场抗争性,获得较好的社会效益和经济效益,并使其在医疗市场中脱颖而出,成为专科医疗机构的模范领行者。医疗行业同质化现像越加严重,各医疗机构纷纷推陈出新各种“以病人为中心”的服务措施,如“微笑服务”、“导诊服务”、“咨询电话”、“一站式服务”等等,其中咨询电话是医院印象和医患面对面沟通之前最关键的环节,因而针对咨询电话的重要意义、咨询电话医生的职责和要求、语言优质服务规范和语言技巧等方面的说明。在医疗市场竞争激烈的今天,各医疗机构纷纷挖掘内部潜力,强化市场服务意识,更多、方便、亲情、高效的向病患者服务,最大限度提升自身竞争力。其中咨询电话是当今医疗机构运用最为广泛的一种医患沟通方式,其作用一方面可直接、迅速、清楚的传递双方信息,起到拓展医疗市场、稳定病源、掌握病源动态及争取病源来源的主要作用,另一方面是考验医疗机构服务水平的重要窗品,因而咨询电话的无障碍畅通、咨询电话医生的服务规范、向咨询者到位的解
2、答服务是医院对外服务的最重要的基石。咨询电话是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁,因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。咨询医生的工作职责包括以下八个方面:以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话;熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识;熟知本医疗机构的地址及乘车路线,方便患者就医;科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求;就咨询者关于病情变化,治疗效果等方面的质疑,接听咨询电话医生应保持平静,指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等;详细记录咨询者的个人资料(含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等);向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动;倾听咨询者的诚肯评价和建议,并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提,医院人员素质“六标准”:称职各岗位专属专业,具备所需的技能和知识;谦恭对待病患者热情友好、体贴周到、尊重稳私;诚实诚实可信;敬业始终如一、正确无误地为病患者服务;负责对患者的请求和问题迅速作出
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