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汽车维修企业概述课件

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  • 卖家[上传人]:F****n
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  • 上传时间:2019-04-23
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    • 1、,汽车维修企业管理,汽车维修企业管理,汽车服务顾问 薪资:5000及以上,本课程内容,第1章 汽车维修企业概述 第2章 汽车维修企业生产 管理 第3章 汽车维修企业技术管理 第4章 汽车维修企业的质量管理 第5章 汽车维修合同的管理 第6章 汽车维修企业物资与设备的管理 第7章 汽车维修企业人力资源管理 第8章 质量管理体系认证和5S管理 第9章 汽车维修企业财务管理,第一章 汽车维修企业概述,汽车维修企业管理,智慧故事: 扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪 一位最好呢?”。 扁鹊答说“长兄最好,中兄次之,我最差”。 魏文王再问“那么为什么你最出名呢?”。 扁鹊答说“我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知 道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家的人才知 道。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的 小病,所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病,是治病于病情严重 之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术, 所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国” 。,【启示】 事后控制不如事中控制,事中控制

      2、不如事前控制,可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补,有时是亡羊补牢,为时已晚。,本章内容,汽车维修企业的概念 汽车维修企业的特点 汽车维修企业面临的挑战 汽车维修企业的类型,一、汽车维修企业的概念,1、企业 是指具有法人资格,以盈利为目的,实行自主经营、自负盈亏、独立核算,从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。 2、汽车维修企业 汽车维修企业是指从事汽车维修业务,为车主提供维护和修理服务的经济组织。,3、设立企业的基本条件 人数 资本最低限额 股份发行、筹办事项应符合法律规定 公司章程 公司名称、符合要求的组织机构 固定场所和必要的生产经营条件,一、汽车维修企业的概念,股东 最低注册资金 有限责任公司:250人 3万 股份有限公司:(2-200)发起人 50万,二、汽车维修企业的特点,1、具有工业生产和社会服务双重特征 2、具有“点多、面广、规模小”的特点 3、维修对象和服务对象具有高科技特征 4、维修手段具有高科技特征 5、维修人才具有高科技特征,二、汽车维修企业的特点,6、维修技术的高科技特征 7、维修管理的高科技特征 8、具

      3、有社会分散性 9、具有市场的调节性 10、具有很强的竞争性,三、汽车维修企业面临的挑战,维修制度的变化 维修对象、维修技术的改变 维修质量观念的改变 维修企业模式的改变,三、汽车维修企业面临的挑战,顾客自我保护意识越来越强 人才观念的改变 竞争日益激烈 汽车维修企业的信誉度在下降,四、汽车维修企业的类型,按行业管理划分 2005年机动车维修行业管理规定 国标GB/T16739.22004汽车维修业开业条件 汽车整车维修企业 汽车专项维修业户,四、汽车维修企业的类型,汽车整车维修企业 是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换,使汽车的技术状况和运行性能完全(或接近完全)恢复到原车的技术要求,并符合国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。 按规模大小和竣工检测设备拥有条件:一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。,一类汽车整车维修企业 可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验工作。,四、汽车维修企业的类型,二类汽车整车维修企业 可以从事一类汽车维修经营除竣工检验工作以外的维修经营业务。,四、汽车维修企业的类

      4、型,四、汽车维修企业的类型,汽车专项维修业户 即三类维修企业,指从事汽车发动机、车身、电气系统、 自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四 轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油 器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器、空调维修、汽车装 潢、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户。 摩托车维修、汽车快修部,四、汽车维修企业的类型,按经营形式划分 4S或3S特约维修站 连锁(加盟)经营店 传统的汽车维修厂,四、汽车维修企业的类型,4S或3S特约维修站 1、何谓4S?3S?优劣势? 按照汽车生产厂家的标准,统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具,进行维修服务,并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。,四、汽车维修企业的类型,4S或3S特约维修站 2、特约服务站具备条件: 基本管理标准 接待管理标准 维修管理标准 设备管理标准 信息管理标准 等,四、汽车维修企业的类型,连锁(加盟)经营店 1、可以享受总部的企业品牌效应 2、能以较小的投资取得较大的经济效益 3、可以引进先进的科学管理模式 4、可以引进先进的维修技术 5、可以从总部引进先进的设备和优质的

      5、配件,四、汽车维修企业的类型,选择理由 硬件设施比较好,配件来自原厂;用户手册规定,四、汽车维修企业的类型,按经营项目分 专业维修 汽车养护 汽车美容、护理 汽车装饰 汽车改装 轮胎服务 汽车俱乐部 二手车经营,2、汽车维修企业的注册与变更,汽车维修企业的开业条件 汽车维修企业的筹建 汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序 汽车维修企业的年度审验,“刺猬“法则:,两只困倦的刺猬,由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺,于是它们离开了一段距离,但又冷得受不了,于是凑到一起。 几经折腾,两只刺猬终于找到一个合适的距离:既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。 什么道理?,【启示】,“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作,应该与下属保持亲密关系,这样做可以获得下属的尊重;但同时要与下属保持心理距离,避免在工作中丧失原则。,1、汽车维修企业的开业条件,人员 经营管理 质量管理 安全生产 设施条件 设备条件 量具及检测设备的定期检定,2、汽车维修企业的筹建,企业规模的确定 (1)确定经营方向 (2)确定所要维修车的保有量 (3)预测维修量 (4)确定车位数和建厂

      6、面积 (5)确定采用人员数 (6)确定维修厂规模,2、汽车维修企业的筹建,投资与回收估算 (1)新建/改建厂房投资回收估算 (2)租赁厂房投资回收估算,3、3S或4S特约维修站审批流程,候选单位填写申请表,厂家评分,实地访谈,访谈评分,审核认定,意向协议,申请验收,正式协议,4、连锁(加盟)店审批流程,申请 列入加盟计划后,考察 合格后,协商,签订加盟合同 开始履行合同,成为正式加盟成员,5、开业筹备工作,基础管理工作 仪器及配件 员工 基础设施 形象标识,6.开业庆典,6.开业庆典,开业典礼的作用 1、值得纪念。 2、塑造品牌形象、宣传企业形象、展示企业文化、吸引潜在客户和展示企业实力。 开业庆典一般可按如下程序进行 1、请贵宾 2、广告宣传 3、安排开业车辆免费检测维修 4、庆典会场布置 5、仪式程序,1.2.3汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序,申请汽车维修经营许可的程序 机动车维修管理规定,从事汽车维修经营者,首先向所在地的县级道路运输管理机构提出申请,并提交以下材料:,1、交通行政许可申请书 2、相关复印件(经营场地、停车场面积材料、土地使用权、产权) 3、技术人员汇总表及相应职业资格证明 4、维修检测设备及计量设备检定合格证明复印件 5、汽车维修经营管理规定的其他相关材料,车辆维修业户开业审批程序,1.2.3汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序,机动车维修经营许可证件有效期 许可证由各省、自治区、直辖市道路运输管理机构统一印制并编号,县级道路运输管理按照规定发放和管理。,一类、二类汽车维修企业 6年 三类汽车维修企业 3年,提前30到原许可决定的道路运输管理机构办理换证手续,1.2.4汽车维修企业的年度审验,县级以上道路运政管理机构 公布年度审验的具体安排和分发年度审验表 审验时收回审验表及有关证件 审验内容:经营资质、经营行为、规费缴纳 结果记录年度审验表,存入分户档案,开业庆典仪式程序,宣布大会开始 宣读贺信、贺电及前来祝贺贵宾的名单。 维修企业领导讲话,来宾代表讲话。 剪彩、挂牌仪式、鸣炮。 组织参观维修厂,向贵宾介绍企业的经营业务、企业优势、优惠政策,感谢您的关注 ,

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