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沟通与人际关系(霍艳萍)课件

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  • 卖家[上传人]:F****n
  • 文档编号:88292804
  • 上传时间:2019-04-23
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    • 1、富士施乐(深圳)公司系列培训之,深圳当代社会观察研究所 2006年8月1日,沟通与人际关系 沟通无级限,人类发明语言是为了沟通,可会说话的人并 不一定知道如何把话说好,而且仅仅把话说 好还是不够的,也就是不一定知道如何沟通。,沟通的形式?,单独面谈、 群体讨论、 开会、上课、 电话、网络、 信件、便条、内刊、备忘录、吃饭、 送礼等等,沟通与什么有关?,沟通与信任的关系(说话的底线) 沟通与情绪的关系(制怒) 沟通与距离的关系(离久情疏) 沟通与知识的关系(秀才与农民) 沟通与人际关系(管理沟通),工作中容易出现的矛盾,新老员工之间的矛盾 不同地域员工之间的矛盾 上下级之间的矛盾 同宿舍员工的矛盾 同组员工之间的矛盾,加强沟通,消除矛盾,如何沟通?,一、沟通前的心理准备,人际沟通中的常见心理障碍: 害羞 自卑,多一分自信,就多一份机会!,自信,不是天生就有,是需要训练和积累的!,拥有积极的心理暗示和自我激励,自信绝对不是自负!,二、“沟通从 开始”,尊重的心,宽容的心,平等的心,同感的心,不尊重他人的表现:,尊重的心,你怎样待人,人就怎样待你!,不尊重他人的结果 最后就是自己被人 厌恶,

      2、被人抛弃!,平等的心,爱物质,适当地,永远知道精神更重要! 别瞧不起劳动人民,不要为劳动羞耻。 土地不脏,汗味不难闻。 尊重那些似乎生活状况不如你的人,因为这样 才是尊重自己。永远体恤那些生活在底层的人们 我们,并不特别娇贵。 不要小看一分钱。不妨自己去挣挣看,宽容的心,有容乃大,无欲则刚,宽待别人就是善待自己!,同感的心,同理心: “推己及人”“己所不欲,勿施予人”,三、沟通的方法与技巧,沟通的三个行为:,一个有效的沟通技巧就是由这三种行为构成,一是说与不说 二是会不会说,A、说的技巧,一个关于沟通的故事:,小红和小丽,1、学会主动沟通,表达,倾听,反馈,沟通是一个双向的过程,2、避免无效果的表达,1、准备不充分 2、时间地点不恰当 3、自以为是,打断别人 4、滔滔不绝,不留机会给别人 5、过多的不良口头禅 6、错误的身体语言,3、进行有效的表达,1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛(如热情、诚恳) 7、保持安全距离(1米),知识是很重要的,需要不断的学习!,B、倾听的技巧,提问: 有人说听

      3、还不容易,这也需要学吗? 究竟听容易吗?,小测验,你对下面的现象,是否有同感?,1、当我情绪非常激动时,我发现我很难听得进去别人的话; 2、我发现自己经常在假装听别人讲话,其实我在想其他的事情; 3、我总是在需要考虑接下去说什么的时候,才尽力去听别人发言; 4、我常常打断那些不断重复的人的讲话; 5、当我必须听一个说话含糊不清的人讲话时,我的思想立刻就飞走了; ,一个关于听的故事:,1、倾听中常见的问题,1)心不在焉 2)经常打断别人谈话 3)先入为主,主观判断 4)没有任何回馈的听,2、有效的倾听,1)积极、专心的倾听 2)营造良好的沟通环境 3)鼓励别人畅所欲言 4)及时给予回馈(身体和言语),听,并不是一件容易的事情! 想想看,人为什么有两只耳朵一张嘴巴,就是希望人能多听,并善于倾听。,C、问的技巧,提问是对别人感兴趣的一种表示,提问的方式: 开放式提问 封闭式提问,几个问题,1、受了委屈怎么办? 2、有人在你面前说别人坏话怎么办? 3、发现最好的朋友做错的事,怎么办?,沟通的秘密武器:,语速,目 光:加强社会交互作用,身体接触:握手、拥抱、亲吻,人际距离:与文化密切相关,语言,语调,身体运动和资势,面部表情:笑、哭、愁,沟通中的肢体语言:,社交八戒,1、窃窃私语 2、失声大笑 3、侃侃而谈 4、揭人隐私 5、大煞风景 6、表情木纳 7、涂脂抹粉 8、扭捏作态,回顾:,一、沟通的形式 二、沟通与关系因素 三、如何沟通 (一)沟通前的信心准备,(二)沟通要从心开始 1、尊重的心 2、平等的心 3、宽容的心 4、同感的心,(三)有效沟通的技巧 说、听、问的技巧 四、沟通的秘密武器 五、沟通中的肢体语言 六、社交八戒,分析思考,一个宿舍住八个人,阿梅在家是最小,因此不太考虑别人,每次大家都睡了,她还在听音乐、洗衣服等等,舍友很不满。一天,逢厂里检查卫生,大家都积极清扫,阿梅不但不参加劳动,连自己的东西也一蹋糊涂,因此她们宿舍被评为最差。舍友们都很生气,决定惩罚阿梅。如果是你,你会怎么做?,祝大家拥有良好的人际关系,健康的人生!,

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