沟通的原理与人际关系补充王皓白课件
25页1、第一章 沟通的基本原理与人际关系,第五节 人际关系与沟通 第六节 人际沟通的技巧 第七节 中国特色的人际关系,第一节 人际关系,一、人际关系的概念 二、影响人际关系的核心因素情商 三、人际关系的三种需要及六种取向 四、人际吸引 五、相互关系的建立与破裂,一、人际关系的概念,人际关系是人们在进行物质交往或精神交往的过程中发生、发展、建立的人与人之间的关系。,二、影响人际关系的核心因素情商,情商(Emotion Intelligence Quotient)是相对于智商(Intelligence Quotient)而言的一个概念。智商是指智力商数,情商则是指情感商数。现在通常认为一个人的综合智力是由情商和智商共同反映的。 情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。它不是天生的,而是在后天的社会活动和人际交往中逐渐培养起来的。 情商和智商的区别 现代情商培养的必要性,【小贴士】情商和智商的区别 1、智商是一个智力商数,表示一个人智力水平的高低。 2、智商反映一个人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等,即是理性思维、判断、推理、决策的能力,是大脑左半球的功
2、能;情商主要反映人的感受、理解、运用、表达、控制、调节自我和他人情感的能力,是非理性的能力,是大脑右半球的功能。 3、理性能力是意识表层的认知模式,是在思维中枢对刺激进行“登记”后,经过思索、考虑、反省,最后做出反应;情绪则是比理智快捷的反应,有时会不合逻辑,表现为冲突性,往往把思考中枢的深思熟虑、分析推理拒之门外。 4、智商更大地取决于遗传因素,即先天因素的影响大于后天因素;情商的形成和发展,虽然也有先天因素,但后天的社会环境对人的情商影响更大。,Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:18 湰屃,现代情商培养的必要性,高情商是成功的重要前提和重要因素。 情商是主宰人生的重要因素。 在商务组织内,员工情商越高,绩效越大。 商业领域内雇佣的员工的情商越高,其离职率越低。,情商的构成,自我认知 社会认知 自我调节 影响力,影响力是指促使他人产生有效及其所需的反应的能力。个人的影响力,有些方面是与生俱来的,主要表现在先天性格方面,但更多的影响力则是通过后天努力形成的,如诱导、说服等沟通能力,也能影响周边的人,获得有效反应。,三、人际关系的三种基本需要和六种取向,美国心理
《沟通的原理与人际关系补充王皓白课件》由会员F****n分享,可在线阅读,更多相关《沟通的原理与人际关系补充王皓白课件》请在金锄头文库上搜索。
2024-02-23 26页
2024-02-23 24页
2024-02-23 14页
2024-02-23 21页
2024-02-23 24页
2024-02-23 23页
2024-02-23 35页
2024-02-23 22页
2024-02-23 23页
2024-02-23 33页