大学生人际交往与情商培养幻灯片

1、第一讲 大学生人际交往 与情商培养,心理咨询中心,天堂和地狱的区别,一群人围坐在一个锅子旁边，每人拿一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤怎么也送不到嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的美味饿肚子。,同样的锅，人们拿着同样的汤勺却吃得津津有味。原来他们是在用长长的汤勺相互喂着吃。,沙赫特（Schachter，1959）的实验,实验结果： 1个被试仅呆了25分钟就要求出来，放弃了实验。有3个被试待了2天。1个被试待了8天，其感受是：再待1分钟就会发疯。,实验过程如下： 他请人到一间没有窗户但有空调的房间去住，每小时付给15美元的酬金。房内除了一桌、一椅、一床、一灯，别无他物。三餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。他把5个自愿应征参加实验的被试分别关进五间与外界隔绝的小房。,请同学们思考,天堂和地狱的事故、马斯洛的需要层次理论、沙赫特的实验均说明了什么？,人际交往的重要性,一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 卡耐基 (被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师),一、什么是人际交往？,人际交往也称人际关系或人际沟通，是人与

2、人之间心理上的关系，表现为人与人的心理距离。 动态上指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。 静态上指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。,（1）沟通对象是人，且必须涉及两人以上；,（2）沟通必须要有一定的信息： 在与人交往的过程中，传递思想、信息,（3）沟通必须借助于一定的媒介，如：口头语言、肢体语言、（面部）表情语言,（4）信息只有被接受和理解了，沟通过程才算完整。,二、影响人际关系的因素,表层因素 空间距离 交往效率 仪表风度,深层因素 个性品质 特点相似 特点互补,1. 首因效应,重视开始接触到的信息（包括容貌、语言、神态等），至于后面的信息就显的不是那么重要了。 如何与陌生人建立良好第一印象？SOLER模式（G.Egan艾根） S（squarely）: 表示坐姿或站姿要面对别人 O (open): 表示姿势要自然开放 L (lean): 表示身体要微微前倾 E (eye-contact): 表示目光接触 R (relax): 表示放松,三、人际交往中的心理效应,2.近因效应,与首因效应相反，指随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，主

3、要出现在熟人之间。 路遥知马力,3. 光环效应,又称晕轮效应，是指在交往的过程中，我们往往会从对方的某个优点而泛化到其他有关的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光环效应往往对恋爱的双方起更明显的作用，正所谓情人眼里出西施。,4. 刻板印象,刻板印象是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。刻板效应有利于总体评价，但对个体评价会产生偏差。 例如： “天上九头鸟，地下湖北佬。” “南方人都很精明，北方人都很憨厚。”,5. 投射效应,投射效应是指在交往的过程中，我们总是假使他人和自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到他人身上，从而形成对他人的印象。有时候，我们对他人的猜测，无形中透露的正是自己。 例如： “以小人之心，度君子之腹”,四、大学生人际交往发展的过程,1、定向阶段 2、情感探索阶段 3、情感交流阶段 4、稳定交流阶段,五、人际关系的不同状态图解,六、大学生人际交往的特点,（1）喜欢与人交往、渴求友谊。 （2）重视与异性的交往。 （3）交往具有社会性。 （4）强化了交际的平等、民主观念。 （5）交往过程注重效率。 （6）交往目的具有价值意识。,七、人际交往技巧

4、,让人喜欢的技巧： 1、修炼自己良好的个性 积极自信 传递正能量,受欢迎还是被讨厌？,大学生最喜爱的个性品质前十位是: 大学生最厌恶的个性品质前十位是:,受欢迎还是被讨厌？,大学生最喜爱的个性品质前十位是: 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 聪慧 体贴 可依赖 有头脑 大学生最厌恶的个性品质前十位是: 古怪 敌意 饶舌 自私 不友好 狭隘 粗鲁 自负 贪婪 不真诚,2、遵循三A原则（accept(接受）,agree（赞同）,admire（赞赏） 3、尽可能满足他人自尊的需要 4、密切与他人的人际关系（给对方“特殊对待”，适度自我暴露） 5、请对方帮小忙 6、注意交谈艺术（商讨式交谈、说服式交谈、静听式交谈、闲谈式交谈） 7、树立恰当的自我意识,化解矛盾、避免冲突的交往技巧： 争辩的艺术： 避免无谓的争辩，“没有人能在争辩中获胜”； 争辩只是手段，不是目的，说服对方才是重要的； 利用人的本性去说服对方； 让他陈述他的情况或理由，自己耐心地倾听； 回答前稍作停顿（不能太长，给人理不直气不壮之感；也不能太短，让人觉得你并未重视他的意见，只是急于表达自己的意思）； 适当地让步（穷寇莫追，给人

5、台阶下）； 温和而准确地叙述你的情况和理由； 保持风度，有器量； 不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。,批评的艺术： 先表扬后批评：良药不再苦口； 批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪； 点到为止，给人台阶。,拒绝的艺术： 补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。 先肯定后拒绝：以示其情非得已。 爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。 很多人之所以痛苦，就是yes说得太快，而no说得太慢。 适度运用幽默,八、宿舍人际关系处理,“同居”时光，你是宿舍公敌吗？,宿舍“公敌”,症状1：你的就是我的 古语有云：不问便取是为偷。更何况，没有人喜欢自己的私有物品时常“不翼而飞”。所以即便是同宿舍关系很好的哥们姐妹，该有的礼貌和尊重也一点都不能少。 症状2：越“夜”越精神 雷打不动的“卧谈会”就像是开启大学“夜生活”的提前彩排，煲电话粥、打游戏、看美剧晚上的大学宿舍永远是一派灯火辉煌的热闹景象，这可苦了习惯早睡早起健康作息的乖宝宝们。,宿舍“公敌”,症状3：邋遢鬼与洁癖精 不拘小节有错吗？注重个人卫生难道不是好习惯？可当这两种生活习惯遇在一起，无异于会发生意想不到的化学变化。 症状4：公主驾到快跑呀 曾

6、经看到过有一句话是这么说的：每个女孩不一定能够成为恋人心中的女王，但一定会是父母手心里的小公主。可如果宿舍里面住着一位“公主病“已经到了病入膏肓阶段的宿友，估计没有人会觉得这是一件荣幸的事情。,宿舍“公敌”,症状5：放屁需淡定 、打呼噜、放屁别以为这些让人尴尬的情景只会出现在男生宿舍。女生寝室也有的。,如何处理好宿舍关系,1、与舍友统一作息 2、不搞“小团体” 3、不触犯舍友的隐私 4、积极参加集体活动 5、别人有难要帮,自己有事也要求 6、不拒绝零食和宴请 7、不逞一时口快 8、完成该做的杂务,心理访谈：宿舍你我他,第二部分 情绪管理与情商培养,一、情商（EQ）,情商也称为情绪智力，又称为情感智慧，简称为EQ。情商是指个体认识、控制和调节自身情感的能力，也包括感受、理解他人情绪的能力。,情商与智商,人的成功，20%由智商决定，80%由情商主宰。 智商认识事物、专业成就 情商间接影响、管理才能,情商包括哪些方面的内容呢？,1.了解自我： 2.自我管理：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己； 3.自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中

7、的低潮，重新出发； 4.识别他人的情绪：能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础； 5.处理人际关系：调控自己与他人的情绪反应的技巧。,EQ高的体现,具有良好的內在修养 拥有均衡的处世态度 知所长，自信发挥所长；知所短，不避讳自我改善；知不足，积极学习，上进与成长 待人真诚、热忱 具有幽默特质 懂得弹性与变通 对自己有清醒的认识，能承受压力 不将自己的价值观强加于人 自信而不自满,EQ低的体现,易受别人的影响，自己的目标不明确 把自尊建立在他人认同的基础上 缺乏坚定的自我意识 人际关系处理能力较差 比较依赖他人 无责任感，爱抱怨,二、情绪识别,面部表情,高兴。人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。 伤心。面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧。 害怕。害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。 愤怒。这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。, 厌恶。厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。 惊讶。惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和

8、眉毛微抬。 轻蔑。轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状,姿态表情（肢体语言）,双手外摊,拍头,摸耳朵,捂嘴（摸鼻子）,托下巴,三、情绪管理,情绪管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。,第一、体察自己的情绪,“我现在的情绪是什么？” 人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果。 学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。,第二、适当表达自己的情绪,朋友约会迟到的例子来看，你可以告訴他：“你过了约定的时间还没有到，我好担心你在路上发生意外，又觉得你不够重视我，这让我很生气。当然我知道你住的比较远，而我也没有提醒你要准时，但我还是希望下次我们约会你不要迟到好吗？” 描述情况表达自己的感受、情绪换位思考自我检讨表达希望,“很抱歉让你担心、生气了，确实是我不好，没算好时间，如果是我在等你，我也会有这样的感觉，谢谢你能直接的告诉我，我下次一定争取准时。” 承认错误换位思考感谢表达改变的愿望,第三、以合适的方式缓解情绪,1.行为疗法 深呼吸 肌肉放松 冥想放松,2.认知调节法 ABC

9、理论（A是指诱发性事件(Activatingevents)；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念(Beliefs)，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果(Consequence)。通常人们会认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。ABC理论则指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。）,两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但对方没有与他们招呼，径直走过去了。这两个人中的一个对此是这样想的：“他可能正在想别的事情，没有注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。”而另一个人却可能有不同的想法：“是不是上次顶撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了。”,人的情绪及行为反应与人们对事物的想法、看法有直接关系。 合理的信念会引起人们对事物适当、适度的情绪和行为反应；而不合理的信念则相反，往往会导致不适当的情绪和行为反应。 当人们坚持某些不合理的信念，长期处于不良的情绪状态之中时，最终将导致情绪障碍的产生。,一杯水的故事,在一个缺水的环境里,如果只剩下半杯水。人们对待这半杯水的态度可能会大有不同。如果一个态度消积的人会说：“唉,只有半杯水。”而一个态度积极向上的人会说：“哇,还有半杯水啊!真是太好了！” 这两种心态者的将来我们不好说，但最起码的区别是，积极心态的人肯定比持消极心态的那个更容易走出困境。,3.转移调节法 4.疏导宣泄法 自我宣泄 他助宣泄 5.交往调节法 -遇到不顺心、不如意的事，有了烦恼时，能主动地找亲朋好友交往、谈心。 6.情绪升华法 升华是改变不为社会所接受的动机、欲望而使之符合社会规范和时代要求，是对消极情绪的一种高水平的宣泄，是将消极情感引导到对人、对己、对社会都有利的方向去。,

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