互联网产品用户体验-第三次课课件

1、互联网产品用户体验,,目录,第2章 用户体验设计 经典理论,1,2,3,4,2.1 用户接受理论,2.2 用户心理学,2.3 工业设计,2.4 统计分析,用户行为的惯性,改变原有的规律要慎重，要考虑老用户的习惯。,2.1 用户接受理论,用户接受理论：研究“用户对信息技术接受” 用于解释：用户对一项新技术的接受程度，它从社会心理学、行为科学等角度来分析用户接受和应用信息技术或者信息系统的行为要素，从而为提高系统实施的成功提供了必要的理论依据。 2.1.1 理性行为理论 2.1.2 计划行为理论 2.1.3 创新扩散理论 2.1.4 技术接受模型,2.1 .1理性行为理论,理性行为理论：研究“如何有意识的影响个体行为” （Theory of Reasoned Action,TRA） 美国学者 Fishbein 基本假设：认为人是理性的，在做出某一行为前会综合各种信息来考虑自身行为的意义和后果。 该理论认为个体的行为在某种程度上可以由行为意向合理地推断，而个体的行为意向又是由对行为的态度和主观规范决定的。,2.1 .1理性行为理论,理性行为理论：研究“如何有意识的影响个体行为” 行为意向：人

2、们打算从事某一特定行为的量度。 态度：人们对从事某一目标行为所持有的正面或负面的情感，主要由对行为结果的主要信念以及对这种结果重要程度的估计所决定的。 主观规范：人们认为对其有重要影响的人希望自己使用新系统的感知程度，是由个体对他人认为应该如何做的信任程度以及自己对于他人意见保持一致的动机水平所决定的。,2.1 .2计划行为理论,计划行为理论：在TRA基础上增加了自我感知行为控制 行为意向：受以下因素影响 态度：源自个人本身的态度，即对于采取某项特定行为所保持的态度。 主观规范：源自外在的主观规范，即会影响个人采取某项特定行为的主观规范。 感知行为控制：个体感受到完成某一行为的容易或困难程度，它反映个人对某一行为过去的经验和预期的阻碍。,2.1 .2计划行为理论,计划行为理论：在TRA基础上增加了自我感知行为控制 计划行为理论TPB的主要观点： 1.非个人意志完全控制的行为不仅受行为意向的影响，还受执行行为的个人能力、机会以及资源等实际控制条件的制约，在实际控制条件充分的情况下，行为意向直接决定行为。 2.准确的知觉行为控制反映了实际控制条件的状况，因此它可作为实际控制条件的替代测量指

3、标，直接预测行为发生的可能性，预测的准确性依赖于知觉行为控制的真实程度。 3.行为态度、主观规范和感知行为控制是决定行为意向的三个主要变量，态度越积极，重要他人支持越大、知觉行为控制越强，行为意向就越大，反之就越小。,2.1 .2计划行为理论,计划行为理论：在TRA基础上增加了自我感知行为控制 计划行为理论TPB的主要观点： 4.个体拥有大量有关行为的信念，但在特定的时间和环境下只有相当少量的行为信念能被获取，这些可获取的信念也叫突显信念，它们是行为态度、主观规范和感知行为控制的认知与情绪基础。 5.个人及社会文化等因素通过影响行为信念间接影响行为态度、主观态度和感知行为控制，并最终影响行为意向和行为。 6.行为态度、主观规范和感知行为控制从概念上可以区分，但它们可能拥有共同的信念基础，既彼此独立又两两相关。,2.1 .3 创新扩散理论,创新扩散理论：解释为什么一个新服务，即使知道有很多显著的优点，但要尝试去接受它可能是非常困难的事。 美国学者 E.M.Rogers 创新：一种被个人或其他采纳单位视为新颖的观点、事件或事物 创新扩散：一项创新，随着时间的经过，通过特定渠道，在社会系统群

4、体间沟通的过程。 罗杰斯认为个人或是其他决策单位决定某项创新并不只是一时的行为，而是经过一系列活动与决策的模式，影响对采用创新态度的因素。影响这一系列的活动与决策模式，主要即是5个“创新特性”，而这5个创新特性可以用于解释及推论影响使用者接受行为的主要关键。,2.1 .3 创新扩散理论,创新扩散理论：解释为什么一个新服务，即使知道有很多显著的优点，但要尝试去接受它可能是非常困难的事。,技术能够有效地提供相关的知识和信息，但在说服人们接受和使用创新方面，人际交流则更为直接、有效。 最佳途径：信息技术和人际传播结合。,2.1 .4 技术接受模型,技术接受模型：描述、解释信息技术的接受程度。 Technology Acceptance Model,TAM 美国学者 Fred D. Davis 理性行为理论 强调态度和主观规范共同影响个人意向，个人意向进而影响个体行为。 技术接受模型 当行为是指对技术的接受行为时，态度比主观规范有更强的影响力。,2.1 .4 技术接受模型,技术接受模型：描述、解释信息技术的接受程度。 Technology Acceptance Model,TAM 两个主要决定

5、因素： 1.感知的有用性（Perceived Usefulness,PU） 反应一个人认为使用一个具体的系统对他的工作业绩提高的程度。 2.感知的易用性（Perceived Ease of Use,PEOU） 反应一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。,2.1.4 技术接受模型,技术接受模型：描述、解释信息技术的接受程度。 Technology Acceptance Model,TAM 系统使用由行为意向决定的，而行为意向由想用的态度和感知的有用性共同决定，想用的态度由感知的有用性和易用性共同决定，感知的有用性由感知的易用性和外部变量共同决定，感知的易用性由外部变量决定。 外部变量：系统设计特征，用户特征（感知形式和其他个性特征）、任务特征、开发或执行过程的本质、政策影响、组织结构等。是一些可测量的因素，如，系统培训时间、系统用户手册等以及系统本身的设计特征。 想用的态度：个体用户在使用系统时主观上积极的或消极的感受。,2.2 用户心理学,用户需求是时刻在变动的，只有从用户的角度去思考问题，充分了解用户的心理，才能真正地设计出具有良好用户体验的产品。 2.2.1 设计心理学 2.2.

6、2 需求层次理论 2.2.3 用户行为与激励机制,2.2.1 设计心理学,基于人们对需求的心理，通过意识作用于设计的一门学问。 好设计的标准： 1.创造性设计与消费者心理 2.适用性设计与消费者心理 3.美观性设计与消费者心理 4.理解性设计与消费者心理 5.以人为本的设计与消费者心理 6.永恒性设计与消费者心理 7.精细化设计与消费者心理 8.简洁化设计与消费者心理,没有新意，就没有产品设计的依据。 消费者满意度调查问卷,在设计之前，看到的不仅是材料和技术，还有人的使用要求和将来的发展。,随着人、时代、地域、环境而变化着。,让使用者一目了然，这是什么产品，什么作用。,人是第一位的，满足人的需求,不应该片面渲染、夸张其商业性或噱头。好的设计是经得住时间考验的。,从构思到设计的完成，使人感到耐人寻味而又不繁琐，从整体到细节都充满哲理和和谐。,简洁,2.2.1 设计心理学,基于人们对需求的心理，通过意识作用于设计的一门学问。 设计心理学的设计原则 1.应用存储于外部世界和头脑中的知识 2.简化任务的结构 3.注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟 4.建立正确的匹配关系 5.利用自然和人

7、为的限制性因素 6.考虑可能出现的人为差错 7.若无法做到以上几点，采用标准化,2.2.2 需求层次理论,马斯洛需求层次理论（Maslows hierarchy of needs）,2.2.2 需求层次理论,用户体验的需求层次,自我需求,社会需求,情感需求,交互需求,感觉需求,个性化,品牌、成就,使用的情感,交互的可能性,感官需求：视觉、听觉、触觉,2.2.3 用户行为与激励机制,用户行为：用户在使用产品时的行为，于互联网而言，即访客在进入网站后所有的操作。 互联网站用户行为分析： 在获得网站访问量基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析从中发现用户访问网站的规律，并将规律与产品目标及策略相结合，从中发现目前产品存在的问题，进一步改善产品，满足用户需求为提高用户体验提供依据。,2.2.3 用户行为与激励机制,奖励机制：通过一套理性化的制度来反映网站与用户相互作用的方式。良好的网站激励机制，可以提高网站用户的活跃度，提高用户体验和网站竞争力。 奖励机制： 1.诱导因素集合 各种奖酬资源 2.行为导向制度 努力方向、行为方式 3.行为时空制度 奖酬制度在时间和空间方面的规定 4.行为归化制度 组织同化,Thank You !,,

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