人际交往（沟通艺术）课件

1、第六章 人际交往（沟通艺术）,语言沟通 花语篇 肢体语言篇,人际交往与人际吸引,人际交往：人们在社会生活中，两人或两人以上的人之间相互交流不同的思想观念、情趣、情感和志向的信息交流的过程。 条件：认识能力、交际能力、交际需要、社会环境、交际符号。 人际吸引：人际交往中形成的以情感因素为主对他人的一种特殊形式的社会态度，是个体对他人给予的积极的正面评价的倾向。 吸引规律：光环吸引、接近吸引、异性吸引、诱发吸引、对等吸引。,语 言 篇,1-2 13,接近的语言艺术,介绍得体 称谓规范（敬称、谦称、美称婉称、衔称） 巧用“我” 善于提问（真诚对别人感兴趣）,投其所好 转换话题 熟记别人的名字,语 言 篇,1-3,说服的语言艺术,真诚理解对方、站在对方立场说话。 循循善诱 借此说彼 旁敲侧击 请君入翁 避免争论,迂回包抄法 激将法 欲擒故纵 以退为进 釜底抽薪,语 言 篇,4,1-4,批 评 的 艺 术,私下商讨（一对一以情晓理） 融情动心（通情方达理） 比喻象征 先褒后贬,责己收人 借题发挥 旁敲侧击 即景生情,语 言 篇,1-5,拒绝的语言艺术,开门见山说明事实 降低自己满足对方自尊 用友

2、情说服对方 非个人原因作借口 此次拒绝下次还有机会,答非所问 转移话题 幽默说不 微笑回答无声胜有声 选择适合的场所,语 言 篇,1-6,拒绝的语言艺术,以情领情： 女儿心上想情郎、日号花信十万行； 月上稍头不得息、梦魂又欲到西厢。 以攻为守： 一两星云二两月、三两清风四两去云、 五两烟灰六两气、七两火苗八两光阴、 火烧龙须要九两、冰琉烧灰要十两。,语 言 篇,1-7,7,以退为进： 纪晓南称乾隆老头子失言皇上称万岁岂不老、居神州之上岂不谓头、皇上天之骄子何不称子。 他山攻玉： 借助别人的经验反其意，亦可拒绝。 雨果拒绝谏，他拿剪刀剪自己的头发、胡须后对邀请者说，外观不雅，真遗憾。,聆听的艺术,耐心听对方说话：对对方表示极大的兴趣、不要打断对方说话、不要心不在焉、不要低头看手表表示不在意的表情。 鼓励引导对方说下去：采用提问、赞同、简短评论、复述对方语言表示同意。 表情流露对对方的关注。 要勤于思考。抓住主要问题。 不要总想占主导地位。,语 言 篇,1-8,语言幽默的艺术（表现技巧）,对比 反复 错综 移植 比喻 拈连 仿拟 飞白（白音白义）,颠倒 误会 矛盾 自嘲 谐音双关 词义双关

3、 词义引伸 反语,语 言 篇,1-9,语言幽默的艺术（表现技巧）,屁股比脑袋更聪明 美国政治家霍勒斯格里利是纽约论坛报的创办人。 一次在火车上，他看见邻座在读一份太阳报，便与他攀谈起来，并建议他买纽约论坛报来读。 不料那位家伙说：“我也买论坛报，不过我买它是用来擦屁股格里利说：“噢，只要你坚持这样做，那么用不了多久，你的屁股会比脑袋更聪明。,语 言 篇,1-10,语言幽默的艺术（表现技巧）,群带关系 参议员新雇了一名男仆。“在我这里，要绝对服从命令！”他吩咐道：“我叫你做的要马上去做，不叫你做的不要乱动！”过了一会，他吩咐开饭。仆人端上饭后便一动也不动。“菜呢？”参议员问。“先生，你没有另外吩咐。”“脑筋要灵活么，饭与菜有连带关系。” 有一天，参议员患了感冒，叫男仆去请医生。过了大半天，男仆满头大汗地回来说：“除医生外，一些有连带关系的人我也请来了”“都是哪些人。”“嗯，有药店老板、办遗嘱手续的律师、宾仪馆的老板，还有熟手老到的掘墓工,语 言 篇,1-11,我打得比你准 妈妈：“和你最好的朋友打架，你难道不害羞吗？” 儿子：“可是他先用石头打我的，所以我也就用石头扔他了。” 妈妈：“当

4、他先用石头扔你的时候，你应该马上回来告我。” 儿子：“那有什么用？我打得比你准 。 毕业典典礼 毕业典礼上，校长宣布全年级第一名的同学上台领奖，可是连续叫了好几声之後，那位学生才慢慢的走上台。後来，老师问那位学生说“怎麽了？是不是生病了？还是刚才没听清楚？”学生答“不是的，我是怕其他同学没听清楚,12,语言幽默的艺术（表现技巧）,让我老婆看看 一个穿得破破烂烂、脏兮兮、浑身臭哄哄的乞丐对一个男人说：“求求您，可怜可怜我，给点钱吧！” “喝酒喝成这个样子的吧？！” “我不喝酒。” “那就是抽烟抽的？” “我也不抽烟。” “那你跟我走，上我们家去吧。 我要让我老婆看 不喝酒、 不抽烟的人是什么样子!”,语 言 篇,1-12,12,语言幽默的艺术（表现技巧）,阴毒设问巧妙回答 一位西方记者问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？”不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说：“有！” 全场哗 然，议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：“中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。,语言幽默的艺术（表现技巧）,这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给

5、周总理钻。中国解放以后封闭了内地所有的妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。这位记者想：问“中国有没有妓女”这个问题，你周恩来一定会说“没有”。一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有妓女”，这个时候你总不能说“台湾不是中国的领土”。这个提问的阴毒就在这里。当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，这样回答既识破了分裂中国领土的险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气和台湾的对比。哎呀，周总理考虑问题周密细致，同时又那么快速反应，你不佩服他也 难啊！,15,语言幽默的艺术（表现技巧）,趣释马路 外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫 马路呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。” 这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的 从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。,16,语言幽默的艺术（表现技巧）,双关语巧用 美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬

6、着头走路。” 此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。” -美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都 十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。,17,巧用概念 一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。 什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。也是，想和周总理较劲，

7、门都没有。,18,语言幽默的艺术（表现技巧）,聪明反被聪明误 一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金?”周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛?有18元8角8分。”当他看到众人不解的样子，又解释说：“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、 l元、5角、2角、 l角、5分、2分、1分的10 种主辅人民币，合计为18元8角8分” 周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。这位记者提出这样的问 题，有两种可能性，一个是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。周总理在高级外交场合，同样显示出机智过人的幽默风度，让人折服。你说这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思维怎么可能做到?,19,抽烟的男生ok,语言幽默的艺术 （表现技巧）,你对校园生活还留恋吗？ 下面我给你来一段校园“恋情”趣释 I love you I 投入 L 忠诚 o 用心 v 勇敢 e 喜悦 y 愿意 o 责任 u 和谐 我爱你：就是投入、忠诚、用心、勇敢、 喜悦、 愿意、责任、和谐,21,趣语另类 偶像：呕吐的对象；星星点灯：脸上疙瘩像星星一样多；心灵美：贬你长得不漂亮； 种草莓：男

8、女接吻； 钓鱼：男生追女生； 出去甜蜜一下：约会； 根号2 ：矮个子同学 早恋黄昏恋：早锻炼晚锻炼； 茶堡：差劲； 熊猫馆：男生对女生宿舍的呢称,23,中国的用花习俗有哪些,从用花的颜色看，在我国红色被视为喜庆、美满、吉祥和尊严，因此在礼仪、生日、庆典和各类民俗活动中，多用红色花。白色花表示衷悼，如选白菊花、白百合、马蹄莲、松柏枝等，用于送葬、扫墓，以体现庄严肃穆。黄色花则视为皇家和佛教的色彩。 除颜色外，花枝数的多少，也有约定俗成和规定。在我国民间习惯中用“9”这个数，认为较吉利，象征天长地久，常用于为老人祝寿。又认为“10”是全数，十全十美，常用于祝贺朋友新婚、生日或看望产妇，寓意幸福美满、生活和睦。,花 语 篇,2-1 23,14,中国的用花习俗有哪些,“8”是“发”的谐音，寓意财源茂盛，开张大吉大发，常用于商店开张志喜，公司成立和大厦落成。“6”也是吉数，即事事顺利。“2”是“偶数”，寓意“成双成对”。对于单数如3、5、7，较少用。而“4”则是忌讳数，往往不用。此外，使用鲜花还应考虑不同的场合、对象。为老人祝寿，可送一盆长寿花，祝长者不老，或送一盆万年青，表示青春常在。如果是为

9、年轻朋友庆贺生日，可送一束月季花、木本象牙红、石榴花，寓意前程似锦，年华火红,23,中国的用花习俗有哪些,婚礼或结婚纪念日，选择的花卉常有：并蒂莲、芍药，表示花开并蒂、芍结双花、相亲相爱。也可选百合花，表示百年好合。乔迁之喜多送文竹、君子兰。节日期间看望亲朋好友，可选一盆金果满树的四季橘或大丽花。 去医院看望病友，宜送唐菖蒲、香石竹、月季、晚香玉等，配于文竹、满天星，以祝愿其早日康复。表示怀念、婉惜之情的多送菊花等。为了“投其所好”，通常还可以根据送花对象，选择其喜爱的花。,花 语 篇,2-2,24,送花注意事项,红掌(火鹤花) 宜送3、6、9枝 玫瑰 1枝:唯一；3枝:短暂； 9枝:长久；11枝:分手；12枝:歉意 郁金香 赠病人忌送白花 太阳花 宜送半打以上，勿送单枝 海竽 赠普通朋友忌送橙红品系 向日葵 赠情人宜送1枝，送一束则代表多心轻浮虚假，毕业花束代表前途光明 洋水仙 一般节庆场合为相当好的花礼，情侣则较为不宜 爱丽斯 (鸢尾)紫色表对对方爱意，黄色表友谊永恒。朋友转业远行搬迁，一束鸢尾人生将更美好。 香豌豆 新娘捧花使用最多,花 语 篇,16,2-3,25,颜 色 释 义,红 原始人类最崇拜、最爱好的色彩。对视觉和情感都有很大刺激，使人兴奋和激动。给人以活泼、热情、忠心、愉悦、动力之感。 黄 至高无上，给人富丽堂皇、高贵、权威、怀念、尊严及明朗、愉快之感。 橙 兼备红黄两色混合的情感反应，给人以明亮、华美、喜悦、友谊、温暖、庄严、成熟之感。 白 有光亮而无热力。给人以纯洁、神圣、朴素、高洁、尊敬、坦诚、高雅、寒冷之感。,花 语 篇,26,颜 色 释 义,紫 紫色兼有红色的热情、蓝色的悠远。给人以雍容、华丽、典雅、浪漫、高贵、独特之感。 绿 在佛教中绿色表示喜悦、新生和恩爱；在基督教中表示希望、喜悦和平安。绿色是大自然的主宰色， 代表生命、健康、活力、青春、美好、抒情和开朗。 蓝 冷色调中最寒冷寂寞的一种。和蓝天、大海联系在一起，使人心胸开阔。给人以安宁、清新、秀丽、悠远之感。,29,礼 仪 花 语,玫瑰花语 玫瑰：爱情、爱与美 容光焕发 玫瑰（红）：热情、 热爱着您 玫瑰（粉红）：感动、爱的宣言、铭记于心 玫

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