mpa人际沟通:理念策略理论技巧艺术课件
40页1、(一)基本原则 (二)具体原则 (三)核心原则 (一)领导魅力理论: 全面增强人际吸引力,提升人格魅力 (二)柏恩PAC理论: 合理保持人际交往中的PAC心理状态 提升把握处理心态的能力 (三)约.哈里窗口理论: 恰当地“自我暴露” 提升信息的含金量,三、核心人际沟通技巧与艺术 (一) 积极地赞美技巧 赞美的艺术 (二)有效地倾听技巧 倾听的艺术 (三)积极有效批评的技巧 批评的艺术 (四)主动地化解人际冲突的技巧,C互动教学 人际有效与深度沟通技巧,A互动教学 一、人际关系管理与沟通的原则,B互动教学 二、人际沟通的策略方案,单元单元人际沟通实务,一、人际关系管理沟通的原则,(一)基本原则 1、平等尊重原则 2、互惠双赢原则 3、诚信宽容原则 (二)具体原则 1、人际距离适度亲近原则 2、人际信息公开透明原则 3、人际交往美好期待原则,一、人际关系管理沟通的原则,(三)合金法则,黄金法则:你想要别人怎样待你,你也要怎样待人,白金法则:别人希望你怎么待他,你就怎么对待他,换位高位,二、人际沟通的策略方案,(一)领导魅力理论 增强个人的人际吸引力,提升人格魅力,(一) 增强个人的人际吸引
2、力 提升人格魅力,人际吸引力因素分析,仪表性吸引,相似性吸引,相近性吸引,报偿性吸引,互补性吸引,人格性吸引,领导魅力理论,二、人际关系管理与沟通的策略方案,个人吸引力,相互吸引力,主导吸引力,策略提案,领导魅力理论,性格魅力,学识魅力,工作魅力,仪表魅力,边缘魅力,品格 魅力,高度与难度,形象口碑度,认同契合度,魅力 3度,(二)柏恩PAC理论 合理保持人际交往中的PAC心理状态 提升把握处理心态的能力,PAC分析理论,PAC分析理论又称为交互作用 分析理论、相互作用分析理论、 人格结构分析理论、人际关系 心理分析理论。 沟通分析之父之称的艾瑞克柏恩(Eric Berne)于1964年在人们玩的游戏 一书中,提出了这个著名的理论。,(二)保持合理人际交往状态 提升把握处理心理状态的能力,(美)柏恩(Eric. Berne) PAC人际交往分析理论,人 格 特 征,行为 风格,言语语气 及表达方式,体态语,P (parent) 父母状态,A (adult) 成人状态,C (child) 孩童状态,Parent,“父母” 状态,人格 特征,以权威、优越感为标志 人格受经验和规则支配,语言
3、 方式,言语语气:,行为 风格,主观专断 滥用权威 统治控制 批评训斥,表达方式及习惯用语:,体态语:,人格 特征,以客观为标志 人格受理智支配,语言 方式,言语语气:,行为 风格,成熟稳重 自主行为 实事求是 注重事实依据 遇事冷断 处事逻辑,表达方式及习惯用语:,体态语:,“成人” 状态,Adult,人格 特征,以服从、缺乏理性为标志 人格受情绪和冲动支配,语言 方式,言语语气:,行为 风格,缺乏主见 任性撒娇 遇事畏缩 感情用事 待人接物态度不稳定,表达方式及习惯用语:,体态语:,“儿童” 状态,Child,人际交往基本形式:平行互补性交往交叉性交往,平行性互补性交往,交叉性交往,运用PAC理论改善人际关系与沟通的策略提案,在一般情况下,成人的心理 状态是解决问题的主要途径, 以不变应万变。,人际交往的过程是个复杂的 过程,存在着许多矛盾和冲突。,保持动态的心态结构,以变应变。,1、积极强化 A状态和A反应,2、增加平行互补性 交往,减少交叉性交往; 3、运用自身状态激发对方 状态,转化形成平行交往,4、保持合理的PAC 组合心理状态: 高P高A低C与地P高A高C,(三)约.哈里
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