贵州省快递服务标准征求意见稿
27页1、DB52贵 州 省 地 方 标 准DB/52TXXXX2018 快递服务规范Specification express service(征求意见稿)2018-X-X发布 2018-X-X实施 贵州省质量技术监督局 发布目录前言11范围22 规范性引用文件23术语和定义24总则45组织56服务环节97服务改进148 服务能力169 作业要求2010 服务要求24前言本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由贵州省物流行业协会提出。本标准由贵州省物流标准化技术委员会归口。本标准起草单位:贵州省邮政管理局、贵州省物流行业协会、贵州大学、贵州省标准化院。本标准主要起草人: 王茂春、周烨、李大忠、张玲、张愈江1快递服务规范1范围 本标准规定了贵州快递服务的术语和定义、总则、组织、服务环节、服务改进、服务能力、作业要求、服务要求的基本要求。本标准适用于贵州省内从事快递服务的组织和人员。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 30333物
2、流服务合同准则SB/T 11132电子商务物流服务规范GB/T 26820物流服务分类与编码GB/T 24661.3第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第3部分:现代物流服务平台GB/T 24359第三方物流服务质量要求DB52/T 1042贵州省物流服务风险管理规范YZ/T 0128快递服务YZ 0149快递安全生产操作规范YZ/T 0145快递末端投递服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1快递服务 快递服务 express service;courier service快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。 3.2同城快递服务 urban express service寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。3.3国内异地快递服务 inland express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。3.4港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service寄件人和收件人分别在中华人民共和
3、国内地和香港、澳门地区的快递服务。3.5台湾快递服务 Taiwan express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。3.6国际快递服务 international express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。3.7快件快件 express items快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。3.8内件 contents顾客寄递的信息载体和物品。3.9收件、取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单的过程。3.10派送、派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收的过程。3.11签收 sign in顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为。3.12快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。3.13电子商务物流electroniccommercelogistics为电子商务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、代收货款、信息处理、退换货等服务的活动。3.14快递服务组织electroniccommercelogisticsor
4、ganization提供物流服务并依法取得相应资质的组织。4总则4.1时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。4.2准确性快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。4.3安全性快递服务的安全性主要包括:a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害;b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全,同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害;c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外,快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。 e)快递服务组织应该保障用户的隐私。4.4方便性快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面应便于为顾客服务。5组织5.1资质5.1.1法人资质快递服务组织(总部)应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质。5.1.2市场准入依照国家相关的法律、法规,对物流快递业务实行市场准入制度。5.1.3人员资质快递服务组织的岗位应根据快递作业组织和生产环节科学合理地进行设置,生产人员应符合相应的资格条件,取得相应的国家职业资格证书,持证上岗。5.1.4安全作业快递服务组织应具备国家规定的安全作业条件。5.2
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