管理信息系统重要性与信息化(第一讲)课件

1、管理信息系统 Management Information System (MIS),电 话： 任课教师：张老师 E-mail： 制 作：管理信息系统精品课程建设小组 教 材：管理信息系统 薜华成主编 清华大学出版社,课程教学要求,一、课时：64（课堂46/实验18）课时 二、成绩构成： 平时考勤：20分 实验作业：30分 期末考试：50分,一些希望和建议(Suggestions),坚守诚信、正直的原则（Honesty） 生活在群体之中(Community) 团队精神很重要（Teamwork） 做一个主动的人(Active) 挑战自我 开发自身潜力(Challenge Yourself) 客观、直接了当的沟通(Objective Communication) 珍惜校园学习生活(Cherish nowadays) 你想戴一顶怎样的硕士帽(Continue pursuit),课程目标,1.理解为什么一个组织需要信息系统；通过信息系统，组织能够获取哪些竞争优势。 2.具备一个信息系统管理人员应当具有的基本知识、技能和素质。 3.能够将组织、管理和技术，通过信息系统结合起来，构建组织模型，帮助

2、实现组织战略，将组织引入现代化的管理模式。,可阅参考文献,管理信息系统教程 王汉新 中国劳动社会保障出版社 管理信息系统 仲秋雁 大连理工大学出版社 MBA管理信息系统 梅姝娥 石油工业出版社 管理信息系统 （美）麦克劳德 电子工业出版社 管理信息系统概论 张宽海 高等教育出版社 企业管理信息系统开发的理论和方法 葛世伦等编著 清华大学出版社 信息时代的管理信息系统 美斯蒂芬 哈格等著 机械工业出版社,网上资源,企业信息技术人员之家 www.ithome- 中国制造业信息化门户 www.e- 中国系统分析员 中国软件 软件工程研究中心 思库学习网 中国企业信息化建设 用友ERP SAP行业解决方案 ,绪论 一、管理信息系统与组织竞争优势,学习内容 竞争优势的概念； 外部竞争威胁模型: 组织面临威胁和机会的五要素 四个基本竞争策略 MIS如何支持基本竞争策略,绪论 一、管理信息系统与组织竞争优势,教学目的及要求： 了解竞争优势、外部竞争威胁模型等概念； 通过案例从以上三方面深刻认识信息系统对提高组织的竞争优势会产生重要作用。,绪论 一、管理信息系统与组织竞争优势,竞争优势的具

3、体表现：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。,建立、维持竞争优势 复杂,组织的生存 依 赖 能否获得竞争优势,当代新型企业的特征,现代新型企业,虚拟工作场所和电子通信,电子商务,知识计算化,全球化,竞争,信息作为关键资源,改变当今商业环境的因素,What is Information System？ “An Information System is an organizational and management solution , based on information technology, to a challenge posed by the environment.”,信息系统是基于信息技术来实现的，针对特定组织而构建的面向管理决策或业务的解决方案。,建立、维持竞争优势的武器？,管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切 管理信息系统与组织的战略关系越来越密切,管理信息系统,识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两个最著名分析工具：,外部竞争威胁模型,价 值 链 模 型

4、,一、外部竞争威胁模型,组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：,杰出的管理理论学家迈克儿波特,增强组织处理威胁和机会的能力 组织获得竞争优势 改变组织和行业中 竞争者之间的实力平衡,从组织的利益出发,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施

5、提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者,组织可实施这些战略之一或同时采用几种战略以获得竞争优势。,MIS如何支持以上竞争策略？,信息系统产品和服务 难以复制的产品/服务 用MIS提供 面向高度专业化市场的产品/服务 提高竞争者的入市成本,这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。,金融业 例1. 1977年 花旗银行 “自动柜员机和信用卡系统”,作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击,金融业 例2. 1978年 美林集团 “现金管理帐户（CMA）”,CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基

6、金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费。CMA将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。1983年其控制有关金融市场70%份额。,零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满 足其细微的要求 例1. 利维公司 “个人裤型服务系统（Personal Pair)”,其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。,零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满 足其细微的要求 例2. 安德森制窗公司 “智慧门窗系统”,其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德森公司的生意猛增。,在上述两个公司中，MIS创造了按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成本效益，此生产方式即定做制造技术。,MIS如何支持以上竞争策略？,侧重市场定位的系统 加工数据 MIS通过 提高销售与日常经营技术 提供数据 为组织带来竞争优势,MIS将组织已有的信息作为资源，

7、组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。,例1. SEARS公司(美零售业主要公司之一） 一直在开采、发掘它的计算机化的4千万 零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料,为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品，SEARS立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买该服务， SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌握是谁购买商品的记录。每年SEARS都将向顾客寄出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。 SEARS同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。,例1. SEARS公司(美零售业主要公司之一） 一直在开采、发掘它的计算机化的4千万 零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料,SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息 SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。,据估计：争取一个新顾客的成本保持一个顾客的成本5，面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消

8、费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。,在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源，有的组织将MIS用于内部的综合管理支持，以组织效率为目标。有的组织的MIS已具有了战略的色彩。,例2. 大连圣亚海洋世界 用MIS储存和处理市区小学生的信息,每当日期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同。,圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与MIS结合起来，试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。,MIS如何支持以上竞争策略？,与客户和供应商紧密相连 顾 客 通过“套牢” MIS能对抗外部竞争威胁 供应商,这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。,例1. 美国联邦快递公司 FEDEX系统 连通客户与公司电脑 产生发运标签并在客户端打印 FEDEX 制做车辆调度计划 追踪和确认包裹的运送,为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状态。,为小客户免费提供FEDEX SHIP软件，使其在自

9、己的电脑上使用该软件查询包裹状态。,使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。,例2. 国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存”和订货系统 客户可通过终端订货 系统 生成运单、收款单、发票、库存信息 为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门,是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。,巴克斯特健康护理国际公司(Baxter Healthcare International.Inc.)开发出一种“零库存”和订货系统来防止顾客转向竞争对手。由于该系统的便利性和低成本,加入该系统的医院变得不愿意转向其他供应商。 巴克斯特提供的产品约占全美所有医院使用总量的2/3。与巴克斯特的计算机相连的终端被安装在医院里。当医院想要订货时,他们不需要给销售人员打电话或发送购买订单他们只需使用巴克斯特的一个计算机终端来从巴克斯特的整个供应目录中订货。该系统产生运输、账单、发票和库存信息,医院的终端提供估计个运送日期。在美国拥有80多个配送中心的巴克斯特,经常在接到订单后的几小时内就可以送货。,例3. 通用汽车公司和克莱斯勒公司 即时供货（JIT）系统 降低库存成本 系统 减少存放场所 减少项目建设时间,公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中，这些信息被传到部件供应商的订单输入系统中。,例4. NEW TEXTRON汽车内部饰品工厂 “零库存”系统 降低存储成本、管理成本 系统 削减对仓储场地和人员的需求,要求供应商把零件直接发送到公司的装配生产线上。,以上MIS

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