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ddi反馈与辅导技巧

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文档编号：88248724

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常见问题

1、*况山他们如何刨观?哥些工*及时的*及时、正面的反馈能强有力地促进和增强积极的行动和工作成果。*及时、发展型的反馍能尽早地提供建议,以便他人及时调整和提高工作绩效。一主佘冒耍做得更好或更多y对其出色的成绩视而不见,那么这样的果只是针对巳经做得很好的工作,同样也是无效的。他们错过了帮大成功的机会。SDosepmeniDmersensintneM月nihscnsered全面而具体的反馈“一个简单的方法来提醒你提供全面而具体的反馈就是使用“STAR“,STAR是处境或工作任务、行动及结果等几个英文单词首字母组成的缩写词。ST一怀缘或在务,是什么问题、商机、挑战或任务?A一行刃。处理这种惧况或任务时说了或做了些什么?就发展型反馈而言,熹再奈或闭队说了或做了哪些无效的脱?R一纺枪。个人或团队的行为带来了喻些好的或均的变化?这些变化产生了什么影响或结果?SITUAON3coosenetomersesintlnelenngseseeedDDT沥“正面反馈,即指出个人或团队哨些地方做得好;“发展型反馈,即引导个人或团队寻求更有效的工作方式。当你使用STAR做发展型反馈时,你还要描述,任务、处境、可选方

2、案、行动结果“一个万监方案一一即个人或团队可以从不同的角度来说或做菜件事。/区个可选方案可能产生的更妤的五酗糠渠STTekAcnokRRALrgRlArveRssutrRssuuropomepmentDmensensintneI州niptnseeed“正面反馈(STAR)“ST一“谢谢你今天早上帮我处理了这个紧急的定单。“A一“你很清楚哪里可以找到那些供应品,并非常迅速地给了我。“R一“这个客户对于我们能够在这么短的时间内完成这个特别的定单印象非常好,团此她把其它生意也转给我们做了。“5oposepmentpoersenshneI州pnseeed日头STAR的例子*发展型反馈(STAR/ARJ“ST一今早当我经过会议室时,我听到你和你的小组在做项目计划。“A一“你在一张挂图纸上列出一些可行的工作方法。“*R一“但是整个团队似乎有点难以记下一些变动一一删除旧的概念,然后写上新的想法。我认为,一旦你把计划定下来,最好找一个志愿者把它打印出来。“A一“你有没有考虞过在手提电脑里安装一个项目诈划软件,并接上一个投影仪。“*R一“这样,你就能在屏幕上演示你的计划,使每个人都能看到,你还可以随时修

3、改你的内容,尝试各种结构安排。完成之后,只要接上打印机,就可以打印出很多拷贝件,这样可以节省你的时间。“bcoosenentomersensintlengseseeedDDT这个反馈如何?“阅读下面列举的各种情彗,以“y“标出其属于有效反馈还是无效反馈写下你的理由。“情录1“根真,我想让你知道,你对新的维修程序的介组非常仔细。我想我们的团队成员现在一定更深入地了解到这些新步骤的重要性。谢谢你对细节的关注。“有效反铭“无效反铭*原因?“情彗2“渡伦,你正好次出差时,你排上的问题并且我知道这也打我们的团队显得很糖杰。“有效反铭*无效反锴“原团?。找们讨划安排这来你成了一些日程安闲为他曾经向戎捉起辽这件事使1SoDomepmeniDmersensintncM月nipscmsered*当一个人工作完成得很好时,要详细具体地指出哪些工作做得好,为什么这些工作很重要。具体的正面反馈可以加强自信。*当提出发展型反馈时,要对事不对人。为了维护自尊,加强自信,你可以说“忘记这样做,所以造成了这个问题。“而不说“你做事完全没有条理。“*仔细聆昕,善意团应。诚卒的反馈总能产生强烈的感受。当你给出反令时表现出你能够瑞解他们有何感姚以及理解他们为什么有此感受时,人们就更加愿意接受并根据你的反馈调整行动。“询问他人愿意接受什么形式的反馈-书面或口头,这样可以让人们参与进来。同样,询问他人是否愿意得到对某些具体领域的反馈。scoosenentooersesintlengseseeedDDT

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