（上）人际交往与人际关系

1、第九章 人际交往与人际关系,一、人际交往与人际关系概述 二、人际关系的建立与破裂 三、建立良好人际关系的具体策略 四、人际关系的测量,一、人际交往与人际关系概述,1.什么是人际交往？ 动态:人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。 静态:人与人之间通过动态的相互作用而形成起来的情感联系。,2.人际交往的意义：,（1）交往与个性发展：,交往以及由此建立起来的人际关系是生活的基础。,儿童与其照看者之间通过积极的交往所形成的稳定的亲密关系，是其心理乃至身体正常发展不可缺少的条件。,如:在孤儿院中长大的孩子，其智力水平远低于同龄一般儿童。,如:母亲之与亲子之间的联系。儿童缺乏与成人的正常交往以及由此建立起来的亲密关系，不仅性格发展会出现明显障碍，连智力发展也会出现明显的问题。,（2）交往与心理健康：,一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定的良好的人际关系，那么这个人往往有明显的性格缺陷。,健康的个性总是与健康的人际交往相伴随的。高心理健康水平的人，与他人的交往和人际关系都较好。有着一系列有利于积极交往和建立良好人际关系的个性特点，如友好、可靠、替别人着想、温厚、诚挚、信任他人等。,如:同宿舍

2、里人际关系。,（3）交往与幸福： 金钱？成功？名誉？地位？ 1977年，克林洛（E.Klinger）调查发现，良好的人际关系对于生活的幸福具有首要的意义。,3.人际吸引,心理学家阿龙森的研究结果：,具有令人愉快或崇拜的品质，如忠诚、理解、善良等；,受人喜爱的原因有：,信仰与利益与自己相同；,有技术，有能力，有成就；,喜欢自己。,（1）熟悉：熟悉引起喜欢。原因：熟悉使人们更容易辨认事物，这种行为使人们变得更为积极。,（3）相似与互补 （4）爱情,（2）个人特征： 才能； 外貌吸引力；,个人品质,影响人际关系的主要个性品质,在人们不了解他人的情况下，观点是否一致，高度决定着人们对别人的喜欢程度。,相似：“老乡见老乡两眼泪汪汪”。,在相异的环境里，见到了具有相同特征的对象，由其所激发的人际吸引非常强烈。,心理学家伯恩研究 发现：,原因：发现别人的观点与自己相近时，会造成一种“我是正确的”奖励效果，从而使人更喜欢与自己意见相同或相近的人。,互补：支配-依赖，主动-被动。,相似与互补协同：,当交往双方社会地位接近或平等，社会角色作用相同时，决定吸引的是相似，如朋友关系；,当互补涉及人际吸引中最关

3、键因素或社会角色相互对应时，互补就成了影响人际吸引的主要因素。,喜欢的主要因素,爱情与喜欢的区别,人际吸引双方有共同的理解;,喜欢的主体对喜欢的对象有积极的评价和尊重.,爱情的主要因素,依恋寻求恋人的伴同和宽慰,关怀与奉献，高度的宽容,亲密，特殊的身体接触的需要,如果出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量，恋爱的双方情感反而会加强，恋爱关系也因此更加牢固。,罗密欧与朱丽叶效应：,4.人际交往的种类,（1）从交往的组织系统角度分 正式交往：在正式的组织机构中，各组织层次间及社会间的信息交流。 非正式交往：正式交往以外的信息传递与交流，它通常传播更快更灵活，能提供正式交往难以获得的信息，但常影响正式交往。,（2）从交往的方向分 下行交往：组织中高层次向低层次的交往。 上行交往：组织中低层次向高层次的交往。 平行交往：组织内部同层次及组织机构间同层次的交往。,（3）从交往的手段分 书面交往：借助书面文字进行信息交流， 特点：权威性、准确、持久、不易歪曲、易执行。 口语交往：借助口头语言进行信息交流， 优点：亲切、可用表情、动作等非语言信息来支持其表达，并能进行情感交流。,（4）从交往的充分性分

4、单向交往：信息向一个方向传递，没有反馈，特点是速度快但准确性差。 双向交往：交往双方相互交流信息，有反馈。速度虽慢但准确性高。,（5）团体成员间的交往,圆形交往 链形交往 Y 形交往 轮形交往,各种交往方式活动效率比较,（）非正式团体的交往,单线式 流言式 偶然式 集束式,5.交往需要的有限性,问题：交往和人际关系如此重要，是不是交往越多、越充分，人际关系越充分、越丰富越好？ 例：日本的许多丈夫，下班后不是直接回家，而是先去酒吧，有时很晚才回到家中。,奥特曼（I.Altman）的研究：被试被成对的关在一个小屋子里，随着相处时间的延长，被试彼此交往的时间也随之而减少。8天。前4，用50%的醒着的时间沟通，后4下降为25%。另一实验：5名被试在一起呆了12个星期，随着时间的推移，被试越来越不想说话，到后来发展成为互相视而不见，一言不发。 另外的研究还证明，过多的社会接触，常常具有破坏性的后果，导致正常人与人之间的互相接纳和依赖的情感被破坏，使人变得不能容忍别人、不合作甚至敌对和冲突。,实质：孤独时会因为缺少交往而烦恼；当人们感到交往过多，必须应对各种人际关系时，又会不安。心理学家对同伴关系

5、多、长期厮守的夫妻关系进行研究，结果发现：一些为彼此交往、关心不多而烦恼；有些则为交往、关照过多而恼火。 独处的需要表现：无拘无束、自由表现自己，暂时逃离和逃避别人。,原因分析： 正式的社交场合往往给人带来评价的压力，甚至使人表现失常，难以自由地表现自己。需要顾及别人的面子自身的角色和身份，考虑言行的相互影响，不能完全按照自己的真实感受和期望去行事。致使我们不能潜心于体味自己的经验，不能很好地反省自己的内部状态，使人缺乏自我矫正和自我认知。因此，过多的交往使人浅薄。,二.人际关系的建立与破裂,人际关系状态及其相互作用水平,1.人际关系的状态,2.人际关系建立与发展的过程,定向阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段,抉择：理性的决策。只有那些在我们的价值观念上具有重要意义的人，我们才会选作交往和建立人际关系的对象。 初步沟通：试图交往。攀谈、暴露信息。 定向阶段的时间：视情况不同而区别，邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段很快完成。有自我防卫本能且接触机会较多的人，则此阶段较长。,对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。 注意：只有那些具有某些会激起人们兴趣特征的人，才会

6、引起我们的特别注意。,人际交往的定向阶段：,情感探索阶段：,探索彼此在哪些方面可以建立真实的情感联系，不仅仅停留在一般的正式交往模式上。双方沟通越来越广泛，自我暴露的深度与广度逐渐增加，有一定的情感卷入。,但人们的话题仍避免触及别人似密性的领域。,感情交流阶段：,双方关系的性质出现实质性变化。产生信任感、安全感，谈话开始设计自我的许多方面，有较深的情感卷入。如果关系此时破裂，将会给人们带来相当大的心理压力。,双方交往超出正式交往的范围，正式交往模式的心理压力已经消失，此时人们会相互提供真实的评价性的反馈信息、提供建议、彼此进行真诚的赞赏和批评。,稳定交往阶段：,但在实际生活中，很少有人能达到这一情感层次的友谊关系。许多人同别人的关系并没有在第三阶段的基础上继续发展，而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。,在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更为广泛和深刻。此时，人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。,3.人际关系破裂的过程,分歧,收敛,冷漠,逃避,终止,月有阴晴圆缺，人有聚散离合。,（1）分歧：人际交往双方不同点的扩大，心理距离

7、的增加和彼此接纳性水平的下降。随之而来，在直觉和理解上都朝不利于双方关系的方向倾斜，彼此都感到开始难以准确判断对方。,（2）收敛：沟通量下降，谈话高度注意、高度选择，并都指向减少彼此的紧张和不一致，在情感上的拒绝水平还较低。,（3）冷漠：开始放弃增进沟通的努力，人际关系气氛变得冷淡。人们不太愿意直接进行交谈，而是凭非语词方式来实现必要的沟通和协调。非语词沟通缺乏热情,目光冰冷,没有期待。会维持很长时间，希望关系好转；无法适应突然失去某种关系的离去。勉强维持。,（4）逃避：相互回避，特别是避免只有两个人在一起时的无所适从的窘境。很难判断对方的情感状态和语言对方的行为反应。避免直接的询问或提出要求等。靠第三者来间接沟通。,（5）终止：可能立即完成，也可能拖延很久。在关系终止前有一个明显的标志：在先前关系恶化的基础上发生一次直接的、激烈的冲突。事前几个阶段关系恶化的自然延续。,随着彼此相互交往的割断，或彼此利益依存关系的解脱，冷漠和逃避的关系状态会转变为最后的终结。,特殊的终结：人际关系的另一方突然消失，也意味着双方关系的终结。此两者有区别：前者是情感联系的消失，而后者仅是交往的断绝。,三、

8、建立良好人际关系的具体策略,1.如何建立良好的人际关系？ （1）重视良好的第一印象的建立： （2）主动交往：把握交往主动权，提高自尊与自信力。 （3）共情：交往双方内心情感的共同与同一，寻找共同点。 （4）帮助别人：缩短心理距离。,2.友人之间如何沟通？,（1）谈话符合别人的兴趣：谈话双方都将高度的注意力投向对方； （2）避免评论：容易犯错误，友人之间谈话最佳的反馈方式不是评论，而是描述性的回答，或以简短的语言复述对方的谈话。 （3）积极反馈：“听”与“听听”，学会倾听。,3.维持友情的方法：,维持人际关系的技巧 避免争论； 尊重别人的意见，避免直接指责； 如果自己错了，很快坦率承认； 真诚地从别人的角度看事情，理解别人。,批评从称赞和诚挚感谢入手； 批评前先提到自己的错误； 间接提醒他人注意自己的错误； 领导者应启发而不是命令他人注意自己的错误； 让别人保住面子。,批评的艺术,四、人际关系的测量与自我诊断,1.社交测量法，由移居美国的奥地利社会心理学家莫累诺（J.Moreno）于20世纪30年代提出。 定义：从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在该群体内人际关系

9、状况的一种方法。,原理：人与人之间的相互选择，反映着它们之间心理上的联系，肯定的选择意味着接纳，否定的选择意味着排斥。如果一个人在更多方面都对另一个人作出肯定的选择，那们就意味着这个人在更多方面对另一个人作出肯定的选择，那么意味着这个人对另一个人高度的接纳性，表明双方的心理距离就越小。,社交测量法的实施步骤,(1)测量目的,(2)测量变量,(3)选择方法,(4)测量问卷,(5)测量实施,(6)结果处理,(1)测量目的：根据实际需要提出，如某个人是否适合当某个群体的领导？,(2)测量变量：变量多种多样。如：工作能力、交往能力、组织能力、可依赖性、道德水平等。,参数顺序选择法：在肯定后否定的选项上,都要选择一个固定数目的被选人.如:“我过生日最愿意邀请的人,第一是( ),第二是( ),第三是( ).”(3-5人) 非参数顺序选择法:规模较小,可由被选择者自由选择,按照重要性排列顺序. 非参数简单选择法:忽略选择顺序的差异,只考虑选择或不选择.入“你愿意与那些人住在一起?”“你不愿意与谁一起旅游?” 参数简单选择法:只考虑选择人数,不考虑排列.如:“我最愿意与( )( )( )一起活动.” 接纳水平等级分类法:将人们的接纳水平从最接纳到最排斥分为5个等级,要求被测量者按照等级将其他成员分5类.每类人数不限定,完全自由选择.,(3)选择方法：,(4)测量问卷：将选择出来试图测试的各个方面转化成问题,编织成问卷.如:测量群体作为整体的人际关系状况及每个成员的人际关系状况,则可使用非参数简单选择法,问题表述:“请写出目前同你人际关系最好的人的姓名.”“你对那些人的感觉最好?”等的.也可使用等级法,如:“请写出与你关系最好、比较好、一般、比较差、最差的人的姓名”。,(5)测量实施：上级权威人事或研究者实施。,(6)结果处理：不同结果处理方法：,行列表格法,图形法,接纳水平等级分类,2.人际关系状况的自我诊断,（1）人际关系类型测验：主动性、支配性、规范性、开放性四个维度。人们的人际交往分为主动型或被动型、领袖型或依赖型、严谨型或随便型、开放型或闭锁型。,交往主动性水平测题（是、不一定、不是） 1.我碰到熟人主动打招呼。3 2 1 2.我常首先想到给友人写信表示思念。3 2 1 3.我旅行时常与不相识的人闲谈

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