物业基本服务礼仪培训-(完整版)
34页1、安道盛物业礼仪培训,安道盛物业服务公司,是指人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称。,礼仪在概念,礼仪,礼仪,让人愉悦的行为规范,礼仪,美化自身,礼仪,礼节和仪式总称,礼仪,敬重他人,物业礼仪培训内容,五、电话礼仪,三、基本礼节,四、举止礼仪,二、仪态,一、仪容仪表,一、仪容仪表礼仪,人的外表,穿着、举止、风度等,与年龄、体型、气质、行业 和所在场合相吻合,表现和谐, 给人以美感。,人的相貌和面容,特别是要注意头 部、肢体等暴露在外的的部分;,仪表,仪容,仪态,一、仪容仪表,发型发式:时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,,避免像圣诞树,近看像杂货铺,发卡式,得体大方,面部修饰:化妆是女性自尊自爱的一种表现,化妆要自然,力求妆成有却无,化妆要美化,,仪容仪表,仪容仪表,仪容仪表,正确 错误,二、仪态,2-1站姿, 要领:站立时身体要端正、挺拨,重心放在两脚中间,挺 胸,收腹,肩膀要平,两肩放松,两眼自然平视,嘴微闭,面带笑容。双手交叉放于腹前,脚跟并拢,脚尖外开约4560度,双腿夹紧立直两腿并拢直立,身体不依靠他
2、物,不左右摇晃。 注意:站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等,双手不可叉腰,也不能抱在胸前或插入口袋,不可靠墙或依在其他手撑物上。,站 姿,女士 站姿 男士站姿,2-2坐 姿,女士坐姿,男士坐姿,错误,正 确,2-3蹲姿,2-4行姿, 走路时要目光平视,头正颈直,挺胸收腰,两臂自然下垂,前后自然摆动,前摆向里月35,后摆向后约45。 走路时身体要平稳,两肩不要左右晃动或不动,或一只手摆动另一只手不摆动。 女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线,使裙子或旗袍的下摆与脚的动作显示出优美的韵律感。 穿裤装时,宜走成直线,步幅稍微加大,显得活泼潇洒。 走路出步或落地时,脚尖都应指向正前往,脚跟先落地,脚距约为自己的1.52个脚长。 在通道里,若遇领导、尊者、贵宾、女士应主动立一旁,以手示意,让其先走。,注意,尽量靠右行,不走中间。 与上级、宾客相遇时,要点头示礼敬意。 与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行。 与上级、宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下。 引导客人时,让客人、上级在自己的右侧。 上楼时客人在前,下楼时客人在后,3人同行时,中间为上宾。在人行道
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