吴燕)(9月7日济南--以质量为核心的医院感染管理

1、以质量安全 为核心的医院感染管理, 济宁医学院附属医院 吴 燕 2017-9-7 2,2,2015年07月，通过JCI国际标准（第五版）认证（省内首家） 2015年12月，被山东省卫计委确定为“省级区域医疗中心” 2016年11月，通过国际医院信息化评审（HIMSS）六级认证 2017年04月，正式启动TUV-SQS国际服务认证和JCI-CCPC国际临床照护评审,医院概况,医院概况（2016年）,开放床位 临床科室 门诊量 出院患者 总手术量 住院手术 平均住院日 住院药占比 综合药占比,3,3028张 79个 267万人次 15.1万人次 9.8万台 6.4万台 7.7天 (7.5天) 21.4% (18.6%) 24.7%,在职员工结构比例图,现有在岗员工 4705 人 研究生以上学历 1179 人 高级职称 480人,4,人员结构,5,成 效,2011年-2016年 医院的业务量与医疗质量稳步提升,6,成 效,山东省三级综合医院住院总绩效分析报告（2016年度）中，从技术难度、医疗质量、效率、医疗安全等综合指标 在全省50家三级综合医院排名中，由2015年的第三名到2016年的第

2、一名； 病种难度系数全省第一,主 要 内 容,医院感染管理的挑战 加强过程质量管理 熟练应用管理工具科学管理 医院感染管理持续质量改进的实践,医院感染管理的挑战,9,没有质量就没有一切！,浙江省中医院艾滋病感染事件,2017年1月26日下午，浙江省中医院一位技术人员在某次技术操作中严重违反“一人一管一抛弃”操作规程，重复使用吸管造成交叉感染，导致部分治疗者感染艾滋病病毒，造成重大医疗事故。经疾控机构检测，确诊5例。 报道指出感染者为人工辅助生殖的治疗者，涉及此次事件的5名女性被查出来的为同一批次，该批次共30对夫妻，还有55个人需后期观察（孩子.）。 城阳事件,医院是否有严格的操作规程？ 技术人员是否有培训？是否有授权？ 医院是否对此操作规程进行常态化监管？ 医院物资供应是否存在问题？ 此次事件仅仅是一次偶然事件吗？,未执行操作标准,物资供应,人员培训,常态化监管,人员授权,艾滋病感染,违规操作,医院常见的风险有哪几类？,包括： 遵守法律和法规（合规上的） 声誉上（公众形象） 财务上（保护资产） 医院运营（为实现目标而制定的计划） 战略发展（与医院目标相关的） 等,加强过程质量管理,第

3、一级称为基础质量，是指人员、技术、规章等方面的质量。 第二级称为过程质量即环节质量，是指贯穿于医疗诊疗整个服务过程中的质量； 第三级称为终末质量，是指以具体指标为标准对医疗效果和后续恢复的评价。 基础质量的保证是优质质量的前提；环节质量的控制贯穿于整个医疗过程，终末质量的评价是对医疗质量监管效果的肯定，三者紧密相关，缺一不可。 过度强调终末管理，弱化了环节管理监督！,完整的医疗质量是一个“三级质量机构”体系：,2016年卫计委颁布医疗质量管理办法第四章 医疗机构应当熟练运用医疗质量管理工具开展医疗质量管理与自我评价，根据卫计委行政部门或者质控组织发布的质控指标和标准完善本机构医疗质量管理相关指标体系，及时收集相关信息，形成本机构医疗质量基础数据。本办法亮点： 构建了国家级别的医疗质量管理及完善体系 明确医疗质量管理的各责任主体及其职责。 管理趋于精细化，强调环节质量管理 突出强调风险防范。 等。,国家要求：医院管理要标准化、精细化、科学化,【医院管理趋势发生变化】 由粗放的行政化管理转向科学的精细化管理 -精：就是切中要点，找出关键环节 -细：管理的标准具体量化、考核、监督及执行 软实

4、力 -科学管理方法/工具（品管圈、新旧七大手法） -客观数据（监督） -可询证标准（JCI） 硬实力 -信息化、自动化,熟练运用质量管理工具,WS/T312-2009医院感染监测规范,医院感染监测定义：长期、系统、连续地收集、分析医院 感染在一定人群中的发生、发布及其影响因素，并将监测结果报送和反馈给有关部门，为医院感染的预防、控制和管理提供科学依据。,1. 患者日医院感染发病率 2. 全院综合性监测 3. 目标性监测：手术部位感染的监测 成人及儿童重症监护病房（ICU）医院感染监测 新生儿病房医院感染监测 抗菌药物临床应用与细菌耐药性监测 4. 抗菌药物管理： 出院患者抗菌药物使用率住院患者抗菌药物使用率每千住院日某抗菌药物的DDD频数 治疗使用抗菌药物构成比 预防使用抗菌药物构成比 门诊处方抗菌药物使用率 5. 抗菌药物使用率 6. 抗菌药物使用剂量 7. 抗菌药物规定日剂量频数（DDD频数） 8.医院感染暴发报告,WS/T312-2009医院感染监测规范,1,2,3,4,5,数据说话，循证管理,分析报告中应用趋势图、直方图等质量工具呈现数据,数据比对：纵向比较、横向比较,对所采取

5、的改进措施落实情况及有效性进行评价,以数据分析为依据，改进措施有针对性,充分利用监测数据，做好感控！,年度分析报告,立足质量持续改进，科学应用品管工具，以问题为导向，以项 目为抓手，注重循证依据与数据支撑，突出全过程的质量监管，全员参与、全院齐抓共管。,失效模式-效应分析(FMEA) 风险评估、流程设计 灾害脆弱性分析(HVA) 风险评估、灾害事件防范,质量管理工具,临床路径(CP) 规范诊疗行为 品管圈(QCC) 品管手法 戴明环(PDCA) 基本模式 6S管理,根本原因分析(RCA) 警讯事件,事前,事中,事后,熟练应用质量管理工具,2015年-2016年医院感染持续质量改进项目,科室层面的降低感染风险的项目,降低与机械和工程相关的感染风险 降低餐饮服务运营相关的感染 餐饮人员口罩佩戴合格率 医疗废物封口合格率 保洁人员消毒液浓度合格率 一床一巾使用合格率（地巾、毛巾集中清洗消毒） 消毒柜、蒸柜温度合格率 冰柜冰箱冷链合格率 提高微生物检查标本送检合格率 提高治疗用抗菌药物病原学送检率 .等。,2013年-2016年共结题质量改进项目348项，其中PDCA215项、QCC103项、

6、RCA17项、FMEA7项、HVA6项。 完善制度流程。其中，修订完成院科级制度504项，工作流程260项。,质量改进项目,成 效,医院感染管理持续质量改进的实践,表2 被服管理流程各环节风险评估,利用“失效模式与效应分析风险评估” 进行主题评价,确定优先改善流程,例1.失效模式与效应分析(FMEA),优化医用织物管理流程，降低感染风险,选题理由,2016年上半年对医用织物洗涤服务及质量进行调查，满意度为84%，主要存在以下问题： 污染织物在病区清点数量。 洁、污织物运送过程中存在污染环境。 洁、污织物分区使用一个暂存处，无实物屏障。 清洗不干净。 洗涤后被单、被罩变硬、枕头变形。 医用织物清点不准确。 清洁医用织物送达不及时。 不良事件系统上报（拖欠）。 患者投诉。 科室消耗不明细。 医用织物洗涤质量和服务已经影响到了诊疗安全及患者就诊舒适度！,7配送,8E 远东公司 销毁,8D护理部 确认,8C污染站 暂存,8B后勤处 分拣,8A洗涤公司 分拣,7A分类按数量装车,7B交接,2D污染被服暂存站,1A科室向物流中心提出申领申请,2A污染医用织物存放在污物间,2B清点、交接,2C清运,

7、5E折叠,5D缝补 熨烫,5C烘干,1申领,5洗涤,8作销,5F 入库,5A分拣,5B洗涤,1B 配送,找出潜在失效模式与后果,1.细化优先改善的主流程，找出子流程,2回收污染医用织物,3暂存处 清点、装运,2回收污染被服,6固定区域装卸、清点,7配送科室,1申领,5洗涤,4污染车外运,8作销,重新设定流程,质量改进中，小组重新设定医用织物5项工作流程,处置,通过团队共同参与质量改进活动，由点带面解决系统性问题，形成标准化管理：,制定6项标准化制度、标准、规范 新增医用织物管理制度2项、修订1项 修订医用织物标准3项,实施与监测新流程,质量改进后，论文应用FMEA优化医用织物管理流程在中国医院建筑与装备杂志发表。,例2.品管圈(QCC)-降低卒中患者肺部感染发生率, 计划线 实施线,选题理由,感染办反馈我科留置导尿患者导尿管相关性尿路感染的发生率为16，远远高于文献要求1.65. 通过回顾性分析发现我科留置导尿患者留置时间长(平均留置时间为11.73天)，如何通过一系列护理策略降低留置时间，迫切需要解决。 降低导尿患者导尿管相关性尿路感染的发生率，提高护理质量和改善患者满意度，降低住院

8、天数具有重要的意义。,有形成果,目标达标率=(改善后改善前)/(目标值改善前)100% 达标率 =160%。,标准化,形成制度1项，标准流程2项； 在神经内科4个病区推广； 发表论文1篇； 2016年度医院质量持续改进项目评选活动中获得2等奖；,例3:戴明环（PDCA）-降低餐饮服务运营相关感染风险,餐饮服务过程中的感染风险,餐厅风险评估（电力、消防、设备、感控共同现场风险评估）,建立餐饮管理质量与安全质量指标,工具分别使用，食品先进先出,温度、食品有效期监控,例4. 戴明环（PDCA）-降低空气传播疾病的发生率,空气传播疾病的风险 全球化增加了传染病从一个国家迅速传播到另一个国家的可能性。以前在某一特定地区流行的传染病现在遍布全世界。呼吸到传播疾病首先安置场所是负压病房。如医院短期内突然收到多例空气传播疾病病例，如果不对这些患者采取相应隔离措施，收治病区无法运转； 不恰当的隔离防护会引起病人、家属、工作人员甚至公众的恐慌，并有可能导致病房关闭。 正确、合理应对突发事件，是对医院应急能力和应急设施的严峻考验。 负压病房是预防空气传播疾病患者传播的最佳选择。,选题背景,我院为传染病收治的

9、后备医院，随时启用。 患者可能需要跨科或跨部门治疗检查，如何多科室、多部门联动并合理应对是对医院工作的严峻挑战？ 如何管理经空气传播的感染性病人？ 如何做好员工和来访者的防护？ 如何做好病人出院前后的环境和病房清洁（包括空气过滤设备的维护）？,空气传播疾病的隔离防控策略！,院感办、医务处、护理部、工程机械及感染性疾病科成立专项小组。 根据实践工作需求，通过现场调研，收集信息和资料，召开小组会讨论评估分析。 修订应急预案，管理受呼吸道传播感染的患者大量涌入的现象及应对负压病房供应不足的情况。 建立制度并实施相应的空气传播疾病患者入住流程及防护标准流程。 改建8间标准的负压病房。 制定标准监测记录，保障安全运行。 保护患者、探视者和医务人员不受空气传播疾病的侵害。,全院共改建8间负压病房,例5.HVA -降低建筑物的拆除、建设或整修可能带来的感控风险！,医院建筑感染风险的控制贯穿于项目实施的各个时期。前期要求进行感染控制风险评估，项目施工过程中需要定期对现场巡查，工程结束后需要进行现场验收。一旦发现问题或不良事件，需要立即反馈给基建部门要求整改，并评估感染管理措施的落实情况。这就需要在医院层面上建立起一套建筑施工的多部门协作机制-院感主动介入以及基建部门的积极配合，从而使感控部门切实有效地介入到施工前、中、后的整个项目中，真正做到降低和控制建筑部门的感染风险。,难点分析,医院哪些区域为高风险区域？ 医院如何运用风险评估标准评估改造或新建建筑的影响？ 如何评估改造或新建建筑队空气品质、感染防控的影响和风险？ 感控专职人员如何介入建筑修缮及新建工作？,医院建筑区域划分及风险区域,根据患者获得感染危险性的程度，将医院分为4个区域。 低危险区域 包括行政管理区、教学区、图书馆、生活服务区等。 中等危险区域 包括普通内科门诊、普通内科病房等。 高危险区域 包括急诊室、外科门诊、外科病房、小儿科病房、产科病房、产房等。 极高危险

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