2017微信营销培训

1、,1、策划的点子,2、策划前的准备工作,3、活动内容推送的时间,4、客服互动的三个法则,5、活动成交接口的布局,6、活动礼品运用的策略,7、活动效果统计的方法,一、策划的点子,要符合订阅用户的口味 微信内容要符合公众账号的定位 产品描述要蒙上一层纱 可以往主题上加点料,案例一：定位文章,二、策划前的准备工作,素材,回复,接口,环节,2.1 素材的三大要素,文字内容 字数要求： 1.标题不超过14个字 2.概要不超过50个字 3.正文内容控制在300-500字,如何规划内容： 1.研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送 2.通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词 汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导 3.通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好 4.分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等,图文 规则一：图形 1.针对显示尺寸专门处理，多做测试 2.规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示 规则二：容量 1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量

2、2.例如JPG格式，72DPI,语音 1.先打好草稿 2.安静的环境下录制 3.专业的电脑录音软件（微信效果不好） 4.时间长度最佳在60秒-120秒,2.2 回复的2种模式,关键词自动回复 通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级，引导订阅用户进入下一个环节 自动回复 内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与规则、活动亮点以及领奖方式,建议：事先用word文档写好,2.3 环节设置的注意事项,用户参与门槛要低 太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情 设置不宜太多、太深 以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去 设置必须有趣 要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么,2.4 接口的互动模式,传统型工具 数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇 时髦型工具 刮刮卡、幸运大转盘、一战到底、有奖竞猜 会员卡、问卷调查等,建议：时髦流行的工具接口效果比较好、互动性强、转换率高、诚信度高,1.发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、晚上9:00 2.提前20分钟推送,三、活动内容推送的时间,四、客服互动的三个法则,问题解答,危机处理,客服营销,1.实时消息要打开 2.做好疑问答复的word文档客服手册 3.

3、有关产品的介绍文字要进行精简 4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册,4.1、问题解答的工作准备,1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中 2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉 3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域 4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进,4.2 、危机处理的四个策略,4.3 、客服营销的两种模式,简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复 复杂的问题可以直接用人工回复 只能在电脑PC端企业微信上工作 而企业微信的客服高峰期为非上班时间 企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会 造成企业微信客服的严峻的工作要求,通过微信开发接口，实现一个24小时的在线客服 让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动终端在任何地方提供及时服务，为用户带来便捷 可以进行多客服轮流式一对一服务营销 让企业的微信客服抓住咨询高峰期，提高转换率与成交率 将微信数据、移动终端、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我们的

4、客服质量的提升打下一个坚实的基础,五、活动成交接口的布局,淘宝,VS,微信 网站,淘宝接口布局的方式 1.不要直接调用支付宝收款主页 2.把产品放到淘宝店，放进宝贝链接地址 淘宝接口布局的特点 1.淘宝宝贝图片大 2.加载速度慢 3.流量消耗大 4.企业展示比较单一,自建微信网站接口布局的方式 1.文字导航链接接口 2.图文信息“阅读全文”跳转链接 3.关键词回复订阅点击链接 微信网站接口布局的特点 1.全方位的展示企业的实力 2.提升品牌的公信力 3.加载速度快 4.流量消耗小,六、活动礼品的运用策略,1.别送什么ipad、Mini，海南三亚双飞等微博上都送烂的东西 2.有噱头、有新意，自家的产品也行 3.可以跟其他公众账号合作，等价互换各自的产品 4.订阅用户数量同一等级，目标客户群体有交集或相 5.互补产品打包一起做活动 6.同质化、有竞争产品不可合作,七、活动效果统计的方法,1.接入手机网页的，可以在页面加第三方统计代码 数据统计平台：GA、CNZZ、皮皮微信 2.没有接入的，用国际版公众平台查看数据 国际版公众平台：WeChat 3.事先制定好Word表格记录数据 4.朋友圈

5、的分享无法统计 5.每隔15分钟重新搜索一次,大纲,夏唐科技,2014,交互性强,漂流瓶 扫一扫 摇一摇 附件查找 QQ好友 通讯录好友 手机号查找 QQ号查找 微信号查找 群聊 公众平台,微信平台特征,沟通性强,文字 图片 声音 视频 互动 链接,微信平台特征,特色功能,支持发送语音短信、视频、图片和文字,支持多人群聊（最高20人）,支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）,支持微博、邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能,微信软件本身是免费的，产生的流量由运营商收取,微信二维码、可以扫描微信账户、封面、街景、翻译,打造O2O入口,通过扫一扫，用户可以获取商品信息，比价、购买等，充分利用微信获取分享信息、在线消费。作为O2Oi流量的入口，商业想象空间巨大。,构造微信商业闭环,微信支付不公完善商业化支付环节，还对众多推广和建设公众号商家的移动商业化奠定了基础，打开了一个更在的想象空间。,好 又 省 - 微信是完全免费软件且最省流量 团队精良 - QQ注册用户已达7.8亿，活跃用户为2.8亿 更新神速 - 不断给客户新体验和新的功能 软件繁多 - QQ邮箱助手、QQ离线助

6、手、通讯录安全助手等 交友平台 - 手机通讯录、QQ好友，微信二维码、摇一摇,微信平台特征,微信现状,结合二维码进军O2O等电商领域,打造营销者能够直接与用户对话,二维码是打造电子商务线上线下的关键入口，微信通过二维码扫描使用线下优惠等服务，发展重点并通过二维码进军020业务。 各种媒体、网站、草根大号都在秀自家二维码，受到广大受众认可，微信一跃成为商家营销必争之地。 财付通7周年成立活动，总经理表示财付通未来转向5个方面发展，其中之一是与微信紧密合作，发展微信支付，拓展O2O市场。,微信打造营销者能够直接与用户对话的渠道，成为众多广告商的新宠儿。 微信未来会成为一个开放平台，营销者可以开发独特功能的插件，改写以开发出独具特色的营销工具，然后用微信发送相关信息给用户。,微信发展趋势,大纲,夏唐科技,2014,用户使用微信频率及年龄比例,通过止图可以看出63.4%的用户每天使用一次，对很多用记来说使用微信的频次已经超过了手机QQ。,通过上图35-50岁人群占比近80%，这也是目前互联网消费的主力人群。,用户获得公众账号信息的途径及时间,微信营销分析,思考 ?,微信与媒体营销对比,传统媒体

7、,PC互联网与微信,影响力降低，公信力下降,营销成本数倍增加，公信力下降,微博与微信,媒体平台与社交平台,微博是一个媒体式的平台， 用于发布信息的平台。 微信是一个社交的平台，是基于用户关系建立起来的初值网络。,微博侧重广告 微信侧重于人的沟通,微博是信息传播和宣传的地方，很多功能都给予广告的便利。 微信是“许可式的营销”；私信账号受影响的概率比工具低很多，更隐私，安全。,曝光率,微博信息传播是通过广泛点击和转发，营销更多的是转发、粉丝、评论数量、曝光率低。 微信最大的武器是推送，指定并被许可下信息的到达率最高，相应曝光率高。,短信与微信,免费与收费,微信是用运用网络传送和交流的。 短信是利用套餐条数表达和沟通,集成的业务与推广,微信通过定制化、人性化的推送，使商品 宣传直接、准确的传递。 短信的形式比较单一，没有使用者的个人信息，无法准确推广商品，很多以撒网式、准确性差。,新形式打破传统通讯行业,微信可以用声音、文字、图片、视频等多种手段展示，更直观、方便推广商品。 短信多以文字表达，对于商品的推广有很大的限制，并缺乏人性化。,微信营销价值,“未来的营销，不需要太多的渠道，只要让你的

8、产品进入消费者的手机，就是最好的营销！” -营销大师克里曼特斯通,微信营销转化模式,微信营销方式,互动式 推送微信,陪聊式 对话微信,O2O模式 -二维码,社交分享 -第三方应用,地理位置推送-LBS,活动式微信 漂流瓶,微信营销,通过一对一的推送，悬赏可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接互动体验 根据用户对关注商家发送品牌信息,微信开放平台提供基本活动会话功能，让品牌与用户之间交互渗透，陪聊式的对话要有针对性，一定人力成本投入，使品牌在短时间内容获得一定的知名度,微信用户只要用手机扫描特有的二维码，就享有电子食品卡，就享受商家提供的会员优惠活动，商家设定自己品牌的二维码，赠送优惠券吸引用户关注。,微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。,品牌点击“查看附近的人”后，根据自己地理位置查找周围微信用户，促销信息推送附近用户进行准确投放。,微信官方对漂流瓶参数进行更改，合作商家推广的活动在这阶段“漂流瓶”活动，互动性推送模式本身可以发送

9、文字语音、小游戏等。,微信营销案例分享,案例一：招商银行的“爱心漂流瓶” 模式：活动式微信漂流瓶,营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。 活动期间，微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为为自闭症儿童提供帮助。根据观察， 在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。不过，介于漂流瓶内容重复，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会 更高。,微信营销案例分享,4,案例二：星巴克自然醒 模式：互动式推送微信,营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用自然醒专辑中的音乐回应用户。,微信营销案例分享,4,案例三：IT茶馆 模式：互动式推送微信,营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。 加“IT茶馆”为好友后，根据提示即可开始答题。回答对题目进入下一题，如果是第一位全部通关者，还有手机移动电源赠送。,微信营销案例分享,4,案例四：飘柔 模式：陪聊式微信对话,营销方式：现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。 传说中的小飘能唱能聊天，添加“飘柔Rejoice”为好友后，就可根据选择进入聊天模式。真人版对话式微信，能聊天又能唱歌的小飘。,微信营销案例分享,4,案例五：英特尔中国“超级星播客 模式：语音信息,用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就确实是省时省力又省钱的信息传递方式。

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