护士的素质与礼仪规范课件
52页1、第 二 章 护士的素质与礼仪规范,学 习 目 标,1、掌握护士素质的基本内容 2、熟悉礼仪的特征与原则 3、了解护士的礼仪规范,第一节 护士的素质,一、素质概述: 素质(diathesis):素质是指一个人的生理、心理、智能和知识等多方面的基本特征。,先天方面:自然性,与身俱来的特点,后天方面:社会性,通过不断培养、教育、自我修养、自我磨练获得,包括知识技能、行为习惯、文化涵养、品德特点。,包括,一、素质概述:,南丁格尔说过“人是各种各样的,由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯与文化程度的不同,所患疾病与病情也有差异,要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态,这本身就是一项最精细的艺术。”,二、护士素质的基本内容,(一)政治思想道德素质 (二)科学文化素质 (三)专业素质 (四)身体心理素质,(一)政治思想道德素质,1、政治态度 2、思想品德(慎独修养) 体现护士的人生观和价值观 3、人格情操,(一)政治思想道德素质,3、人格情操 现代护士的理想人格情操是: 自尊、自强、自律和自重; 为追求护理学科的进步而勤奋学习,刻苦钻研业务; 有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀;
2、 能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点,力求不断完善自我。,(二)科学文化素质,1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识,(三)专业素质,1、专业知识和实践技能 2、整体护理观念 3、护士的能力 操作,观察、分析、解决问题,沟通,协调、管理等能力,(四)身体心理素质,1. 心理素质 2. 身体素质,南开大学教学楼内40个字的镜铭:,面必净,发必理,衣必整,钮必结 头容正,肩容平,胸容宽,背容直 气象:勿傲、勿暴、勿色 颜色:宜庄、宜和、宜平,一、护士的语言礼仪,(一)语言礼仪应遵循的原则 1、运用准确规范的语言 语音清晰,声调优美 语言准确,通俗易懂 语法正确,符合逻辑 2、选择恰当的谈话内容 3、善于引导病人谈话,(一)语言礼仪应遵循的原则,4、注意文明礼貌 平等、尊重、热情、耐心 (1)称呼用语:恰当、合理 (2)接待用语 来有迎声,问有答声,去有送声 (3)操作中的解释用语 全程(操作前、操作中、操作后)进行,明确、鼓励、安慰 5、真诚交谈,运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功,它要求行为人能科学地进行语言的文字编排,用适度的语速,适宜的语调向对方传递信息。 服务性语言
3、具有商品价值。语言也有质量可言,文质彬彬,谈吐优雅的人在社交中会赢得对方的尊重,其言也善。,“您好,感谢您对我院的信任,请问您此次希望解决哪些问题?好,建议您挂某医师的号,您可先不必请专家帮助,可以先进行一些常规项目的检查,待结果出来有需要时,再挂专家的号,这样可以节省您的经费和时间,好吗?”(词汇更换:您有什么病;如果检查结果有问题时;您那不舒服;。都会显示出语言发出者的个人素养和机构服务的整体水平。),例一,一、护士的语言礼仪,电话礼仪: 一、打电话的礼仪: (1)选择合理通话的时间 (2)打电话前列出一张“清单”,通话时会条理清晰,内容应简练; (3)正确拨号,万一拨错表示道歉;,(二)电话礼仪,(4)通话时先自报家门,适当问侯,声音要柔和适中,语速语气语调轻松适度; (5)打邀请电话要委婉给对方选择机会; (6)拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。,(二)电话礼仪,二、接听电话的礼仪: (1)电话铃响后尽快接听,铃不过三; (2)认真倾听对方谈话,不随意打断,对于未能确认的内容可以复述加以确认,必要时进行记录,不可一边接听电话,一边与另外的人员谈论;,(二)电话礼仪,(3)如
4、果接听后,自己不是受话人,应负责代为传呼或转达内容,忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容,“如果不介意,可代为转达吗?”,一经承诺要及时告知受话人;向对方征询是否需要受话人回话时,不能冒失地请教对方身份或电话号码,应当说:“请问,需要某某给您回电话吗?好。请教先生/女士贵姓?请问您的电话是?好,请允许我复述一次。请放心,我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭广众面前转达;,(二)电话礼仪,(4)由发起人先行结束谈话; (5)挂线时请用手指先行按压通话按键(音叉),后将听筒放下。,二、护士的仪态礼仪,护士的基本仪态包括: (一)站姿 (二)行姿 (三)坐姿 (四)蹲姿 (五)护理工作场景中的行为要求,(一)站姿,1.女性正确的站姿 抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展,两臂自然下垂,两手相握在腹前; 两腿并拢,两脚呈“” “丁” “”字型。,(一)站姿,2.男性正确的站姿 抬头、挺胸、收腹、提臀、脚与肩同宽,不雅的站姿,不雅的站姿,(一)站姿,3. 站姿的训练 可在室内靠墙站立,脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴着墙,收腹、平视、面带微笑,配上音乐,可以使心情愉快,站姿优
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