管理者与沟通
36页1、管理者与沟通,第15章,第五篇 领导,2,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25,其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,3,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,沟通是个人事业成功的重要因素,只有与人良好的沟通,才能为他人所理解; 只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助 正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”,4,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,企业两大基本任务,企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识,促使企业各项工作有效运行,这是企业管理的基本问题。,如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系,化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突,以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境,这是企业管理的核心问题。,企业两大基本任务,形成业务共识,良好组织环境,沟通,5,管理学课件 山西大学管理学院
2、范建平,两个70的含义,第一个70%,是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说有70%的时间花在沟通上。 第二个70,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里面执行力差、领导力不高的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。,6,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,不良沟通与良好沟通结果,7,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,15.1 沟通的本质和职能,15.1.1 什么是沟通 沟通就是意思的传递和理解. 传递是指信息以可被接受者解释的形式接受. 理解信息并不意味着接受者对信息的赞同. 人际沟通 两个或多个人之间的沟通 组织沟通 组织中沟通的各种方式、网络和系统等,8,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,15.1.2 沟通的四大功能,沟通的功能,控制,激励,情绪表达,信息,在组织中,正式组织与非正式组织共同作用控制个体的行为.,沟通通过
3、以下途径激励员工:明确告诉员工应该做什么;如何来做;没有达到标准时应如何改进工作,成员们以群体内沟通这一社会交往形式来表达自己,个人和群体需要信息来作出决策或者完成组织的工作,9,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,15.2 人际沟通的方式,信息 来源: 发送者的意图 编码 信息转化为符号形式 媒介 信息传递的媒介 解码 接受者对信息的重新翻译 噪音 对信息造成干扰的因素,10,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,人际沟通过程,11,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,沟通失真,信息编码 在信息编码过程中,发送者的技能、态度和知识的影响 发送者的社会文化系统 信息 传达信息本意的符号 信息本身的内容 信息形式的选择 干扰信息的噪音,12,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,沟通失真,通道 发送者对传送信息的合适的通道或多通道的选择 接受者 在信息解码过程中,接受者的技能、态度和知识的影响 接受者的社会文化系统 反馈回路 由接受者向发送者的信息反馈也同样面临着类似的失真问题,13,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,人际沟通的方法,面对面 电话 小组会议 正式演讲 备忘录 传统
4、信件 传真 公司出版物 告示板 音像带,热线 电子邮件 计算机会议 音频邮件 电话会议 可视会议,14,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,沟通方法的评价,反馈 复杂性能力 宽度潜力 私密性 编码容易度 解码容易度,时空限制 费用 人情味 正规度 信息可得性 处理信息的时间,15,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,人际沟通,非语言沟通 不经由言语表达的沟通. 具有特殊含义或警告的声音 控制或激励行为的图像 传送某种意义的情境行为 具有身份暗示的衣着或体态 体态语言: 传递一定信息的手势、面部表情,以及其他身体动作. 语调: 一个人对传达某种意义的某些词汇或短语的强调.,16,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,15.3 有效的人际沟通,防卫,民族文化,情绪,信息超载,人际沟通,语言,过滤,17,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,15.3.1 沟通的障碍,过滤(Filtering) 发送者故意操纵信息,使信息显得对接收者更为有利。如:隐瞒、虚报。 组织层次越多,过滤信息的机会也越多。组织制度也会鼓励或抑制这种过滤行为,越注重形式、外表的组织,越容易鼓励过滤行为。 情绪 不同的
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