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课件有效沟通

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  • 卖家[上传人]:F****n
  • 文档编号:88228324
  • 上传时间:2019-04-21
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    • 1、杨易天先生: 实战模式传播者 赢利场 创始人、主讲导师 慧源文化传播 首席讲师 哈普瑞国际商学院EMBA总裁班 培训师 哈普瑞财富名家高峰论坛 荣誉主席 新加坡南洋商业大学客座培训师等国内外 数十所大学的MBAEMBA课程特邀讲师 2007年“中国最具潜质培训师” 2008年“中国实战模式最佳传播导师” 2009年“中国十大执行力培训师”之一,课有 程效 范沟 畴通,沟通的意义 何为有效沟通 有效沟通的原则 高效沟通的技巧, , , ,1 *, ,+ + ,2,3,4,5,6,有暗恋倾向,爱一个人你会用心抓住,受异性欢迎的人,一辈子孤独的人,第三者,一辈子花心,时代杂志全球小测试你最喜欢哪个笑容,是将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以取得客体作出相应反应效果的过程。,一、沟通的定义,前 人 的 经 验 之 谈,沟通:是一门生存的技巧,学会它、掌握它、运用它 拿破伦. 希尔 沟通:成功人生的通行证。即或是上帝,也有求于关系的时候。 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您打开成功之门的钥匙。 李嘉诚 一身亮丽的着装,一个灿烂的笑容、一种得体的关怀,便可让您博 得异性的青昧。

      2、 莎士比亚,据 艾瑞 的 调查研 究 表 明 , 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 , 一 位 智 者 总 结 到 :“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 , 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ,人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 ,沟通竟在听说之间。”,沟通 重 要 吗 ?,专家研究表明:20%的沟通是有效的,80%是无效的,用 心 察 看,留心捕捉脸部表情 练习:关掉声音,看电视; 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶; 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以:加强、重复、替代; 距离代表亲疏 密友:0.5M以内; 一般:0.5_1.2M; 商务:1.2_2.4M; 公开演讲:3.6M以上; 非语言信号,在方纪的散文挥手之间,描述了在抗日战争时期,毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。“机场上人群静静地站立着,千百双眼睛随着主席高大的身影移动。”“人们不知道怎样表达自己的心情,只是拼命挥着手。”“这时,主席也举起手来,举起他那顶深灰色盔式帽,举得很慢,

      3、很慢,像是在举一件十分沉重的东西,一点一点地,一点一点地,等举过头顶,忽然用力一挥,便在空中一动不动了。”,“举得很慢很慢”,体现了毛泽东在革命重要关头对重大决策严肃认真的思考过程,同时,也反映了毛泽东和人民群众的密切关系和依依惜别之情。“忽然用力一挥”表现了毛泽东的英明果断和一往无前的英雄气概。毛泽东在这个欢送过程中一句话也没有讲,但他的手势动作却胜过千言万语。,旧金山一位商人发出一份电报给他的老板:一万吨大米,每吨400美元,价格高不高?买不买? 老板的回话说:不。太高。 可是电报发文是:不太高 一个句号令他损失了上千美元。,写 说:事先把要说的写下来。,听:记下对方的说的重点。,是为了说精彩吗? 是为了说全吗? 是为了讲完吗? 是为了讲幽默吗 是为了证明自己吗?,沟通到底是为了什么?,让对方采取行动,沟通的意义:,说服型,01,告知型,02,娱乐型,03,领袖沟通就都是要以说服型为主导。,沟通根本上有三种形态:,气 质,状 态,逻 辑,一、说服型 说服三要素:1.气质 2.逻辑 3.状态,第一:气质(坚定的意念、明确的价值观,全局的思想),2角:明确的观念,3角:清晰的目的,气质

      4、三角,一角:坚定的信念:你对你说出的内容必须绝对的坚信;强者比的就是看谁坚定!,1角:坚定的意念,口者,心之门户也; 心者,神之主也;,沟通之境捭阖之道,鬼谷子,姓王名诩,一说为春秋时代卫国(今河南鹤壁市沛县)人,孙膑,其本名孙伯灵(山东孙氏族谱可查),庞涓,战国时期魏国人,苏秦,字季子,东周洛阳轩里人据(今洛阳东郊太平庄一带),张仪,魏国大梁(今河南开封市)人,夕阳无限好只是近黄昏-李商隐,老夫喜做黄昏颂,满目青山夕照明-叶剑英,沟通意念导入图,源,意念,话语,习惯,性格,果,命运,动力,1、全世界投资人有的是,马云只有一个。,2、我会用整个生命经营这件事,这就是我的命。,今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但是绝大部分人是死在明天晚上,只有那些真正的英雄才能见到后天的太阳。,如:马云说了什么说服孙正义?,再如:章子怡说了什么打动李安,人生开始飞翔?,2、只演电影,1、只跟第一流导演合作。,3、在大陆只接受中央台采访。,4、我会用整个生命对这个角色负责,2,我有钱就跟你合作。,跟你合作就是为了天天能看到你,跟你在一起。,我爱你就是要跟你一起实现,高手过招,点到为止。,1,3,周凯旋说

      5、了什么俘虏了李嘉诚?,2角、明确的观念: 必须给听众明确的方向。,再如王石说了什么(面试时给对方明确的观念)?,第一句,第二句,第三句,第四句,你的梦想、追求是什么?,要实现你们的梦想需要什么样的平台?,实现梦想需要哪些特质?如销售力、领导力、思考力等。,需要我们给你提供什么帮助、条件?,分析 问问题,开放式: 封闭式:,分析 引导, 沟通结束后想让对方采取什么行动? 引导对方以达到你想要的目的 示范:,3角、清晰的目的,PURPOSE,术,目 的,道,讲什么,怎么讲 最有效,器,高效沟通的顺序,二、逻 辑:就是一种顺序 第一种顺序:道术器,用什么 道具来讲,1,2,3,4,5,实战沟通模式顺序,第二种顺序:实战沟通模式,诱因,问题,解决,好处,号召行动,1、诱因 脸上有痘,第二种顺序:实战沟通模式 案例:珊拉娜,2、问题青春期都有痘,3、解决-找珊拉娜,5、号召行动-赶快拨打屏幕电话吧,4、好处-七天小痘痘不见了,珊拉娜,1、诱因,第二种顺序:实战沟通模式 案例:卖房子,2、问题-,3、解决-,5、号召行动-,4、好处-,卖房子,第二种顺序:实战沟通模式简化成三步,过去五年你.,再过

      6、五年,依然不去做会怎么样.?,从现在就和我们合作.未来你会怎么样.?,第一步,第二步,第三不,情 绪,肢 体,感 觉,状 态,信 心,三、状态 状态是能量的演示、释放,模仿的开始,状态的三大来源,1、拥有伟大的梦想。 没梦想产生不了激情。 有梦想就会按捺不住, 喷勃而出,2、来自心里, 发自内心想帮助对方。,3、状态来自于场。,有效沟通的基本功 一、听,一项:环境 二项:心理 三项:记忆 一项、环境(场合):环境就是事实。 人铁定会改变,就看你在什么环境下。 冰遇见火必定融化。,聆听三项:,场合:听众是吸收思想、对他的好处、心里感受。 彼此是交流、碰撞。不同的场合对服装的要求! 场合一:人场:生活场。 A:一个人的时候说的话- B:两个人的时候说的话- C:三个人的时候说的话- D:四个人在一起说的话- E:五个人或以上说的话-,真话。,情话。,面话。,酒话。,梦话。,场合二:办公室场 A:伙伴清醒时,沟通讲道理。 B:伙伴昏迷时,沟通直接告诉方案。 C:伙伴六神无主时,你就说跟我走,一起面对。 D: 下对上如何沟通? 1、讲道理 2、给方向 3、承担责任,你怎么对得起列祖列宗?,只要

      7、我们两个不倒下,他 十万个吴三桂也不在话下。,撤藩是我孝庄的意思。 关于撤藩,撤也反,不撤也反,(要怨就怨吴三桂)。,如:孝庄说了什么拯救了一代大帝?,1、必须要先在非原则的地方让步。 2、只要谈不下去,你就说,咱们再重新谈一遍(从头再来)。 谈判的真正、最大智慧是边谈边判断。也就是透过过程洞察对方的走向。 3、杀手锏就是提一个看起来根本做不到的条件。,例如:周杰伦对吴宗宪说了什么成就了自己? 我会一个星期写五十首歌,然后还让它红(这是人类有史以来没人做过的事)。,场合三:谈判场:,家里永远不要谈公事,家不是谈公事的地方。 人生不同的时期有不同的主题。,知道在什么场合说什么话比说什么话本身还重要。,场合四、家场,聆听三项:二项 心理,第一个因素、对方第一时间接收对自己有帮助的事。,第二个因素、你发自内心真实的流淌表达,对方会无法抗拒,直接接收。没有人能抗拒真实的力量。,刘德华说了什么成就自己的一生? 再如赵本山周立波说了什么?让他们很火?,我除了勤奋努力,什么都不会,什么都没有。 直接触动周润发帮他二十年。,赵本山周立波,只是说了真话、实话。 让实力大于名气。,影响对方心理的四个因素:,刘邦说了什么?让张良萧何韩信为其出生入死!,第三个因素、彼此第一感觉就是想得到认可,如理解万岁。,A:很有道理!,B:太重要了!,C:我怎么没想到呢?,沟通接收三三制原则。 三分之一高手关注无形、气质(神韵); 三分之一中间层关注核心; 三分之一基层关注内容。 每个人都是三三制。 三分之一进入说话者的感觉; 三分之一回忆、想像, 三分之一关注受场合的影响。,1、我需要你。 2、只有你能帮我。 3、我把一切都寄托在你的身上,无 法 抗 拒 的 三 句 话 :,第四个因素、任何场合都可以忘记一个动作,就是-,聆听三项: 三项 记忆,要想让听众持续使用你的内容,就要让听众产生记忆。,记忆生成于想像和感受的结合,也就是想像和感受同时生成。所以沟通时必须要激起听众的想像和感受。,想像来自于听众心中某种情愫被激活? 如爱、恨、情、仇的情愫。,三项 记忆,如何产生 记忆,如何激起想像,爱,仇恨,性 情,五大 情愫,遗 憾,希 望,对记忆最有影响力的 五大情愫:,沟通之道在于变化 气质,学习之道在于改变心境,谢 谢,

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