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2016成都联通半总结提纲模板_图文

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文档编号：88228161

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1、一体化维护中心 2016年6月,内部资料注意保密,加快运维转型落实聚焦战略,目录,1,1,2016年一体化维护中心上半年工作总结,2,2016年一体化维护中心下半年工作计划,2,聚焦重点业务区域维护支撑保障到位,聚焦创新业务发展提升业务支撑能力,聚焦体制机制创新建设高效运维体系,四聚焦,聚焦铁塔资源资源合作促进企业降本增效,2016年上半年工作总结（7页）,质量管控保障4G网络运行(1页-无线室）聚焦感知强化NPS提升（1页-移响牵头完成）系统完善提升宽固支撑能力（1页-牵头部门暂定）,组建服务团队打造行业应用支撑（1页集客响应为主）,高效敏捷建设集约化维护体系（监督分析、管线室）（2页-集中监控、管线资源系统等上半年的成果及亮点，该环节是本章的重点。）,主动推进铁塔资源合作（1页-物业室、机房电源室）,3,聚焦,2016年下半年工作计划-（三建设）10页,重点聚焦NPS提升（3页-4G网络运营保障工作计划及安排部署（无线室），NPS提升具体计划及安排部署（移响），核心网及传送网相关专业针对4G网络提升的具体计划及措施安排。（移动室、传送室）（本节重点汇报内容

2、）面向市场分析支撑（2页-监控支撑（无线、传输、数据、交换）、市场分析数据支撑（无线、数据）、故障响应支撑（无线、集客）的下半年目标、计划、安排部署情况深度合作降本增效（1页-监督分析室牵头）,创新,合作,手段建设,制度建设,队伍建设,提升行业队伍支撑能力（2页-集客为主突出售前、售中、售后及维护能力的提升。下半年目标、计划、安排部署情况）,建设集约化维护体系（2页-集中化维护体系（监督分析、管线室）、一体化响应维护体系（集响）的下半年目标、计划、安排部署情况）,上半年成都集团客户网络运行基本稳定，电路总体可用率为99.9925%，低于全省平均水平0.0015个百分点。,1.1 成都整体情况,2016年上半年工作总结,2016年上半年工作总结,上半年共发生在成都段落故障1179起，因我司原因故障415起，占比35.2%，低于全省平均值9.7个百分点，其中质差电路44起，需重点关注。客户原因故障764起，占比64.80%；需重点关注，通过跟踪，培训等方式提升客户自处理能力；,1.2 故障情况,1.3 集团客户通信保障,上半年组织完成集团客户通信保障88次，涉及电路条数361条，重保

3、时长32168条小时，重保成本70.5万元；重保期间无故障发生。,2016年上半年工作总结,1.4 业务发展支撑情况-售前技术支持,上半年总计完成108项售前技术支持,占全省售前技术支撑比例17.94%。主要包含现场技术支撑，咨询，方案支持等；支撑集客业务发展，提高业务技能，提供专业培训，于5月25日应集客部邀请，为全省一站式管理员培训集团跨域电路组网及相关流程。,分公司售前技术支持工单统计（张）,1、售前技术支持总体情况,2016年上半年工作总结,1.4 业务发展支撑情况-业务测试开通,市内本地电路全程测试报竣开通538条，占全省比例24.2%。,【2016年上半年工作目标】,【 2016年上半年工作总结】,【2016年上半年指标改善情况（图）】,【206年上半年亮点工作（内容+结果）】,2016年上半年工作总结,建立适应新形势下的集团客户响应体系全面提升集团客户服务响应水平和支撑能力加强集客业务前后台协同,2016年下半年工作计划及措施,【2016年下半年工作目标】,【 2016年下半年工作安排】,【2016年下半年工作计划】,2季度末,3季度末,4季度,【2016年下半年工作措施】,

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