项目5-语言沟通与非语言沟通
22页1、项目5 语言沟通与非语言沟通,思考与讨论: 正确的语言沟通和非语言沟通对企业有效管理将起到什么样的作用? 案例5-1 语言和非语言沟通的实验,有这么一个实验:让一位觉得自己表达技巧不错的刘先生,其他人听他的号令。先让刘先生想办法把一张A4纸上的信息全部传递给他身边的其他人。其他人手上也有一张和刘先生一样的A4纸,只不过是空白的。请刘先生用他的办法把手里的A4纸上面的信息传递给大家。这是一个复印机的概念,题目是什么样子,传递出去还是什么样子。其他人觉得刘先生讲得不清楚的地方,只要能帮助信息继续传递的可以提问。但刘先生有两件事不能做: 1.他不能直接把A4纸拿给其他人看。 2.他不能用笔或者其他任何工具,不能写,不能画。 除此之外他可以用其他任何办法,时间是5分钟。其他人要想办法按照刘先生的指示,在自己的A4纸上把得到的信息画出来,最后看画得一模一样的有几位。,刘先生开始讲:最上面的图形B,是3个汉字,这3个汉字下面有5个长方形。我把这5个长方形由下往上叙述一下。“图形B”三个字是在最上面。长方形长约6厘米,宽约5.8厘米,在A4纸中间,距离A4纸底部约5.8厘米。往上的第二个长方形,倾斜
2、角度为45左右,往大家的左手边倾斜。然后再往上画第三个长方形,和第一个长方形平行,它的支点在第二个长方形的2/3处。再往上摞第四个长方形,也是左手边,倾斜45左右的角。再往上是第五个图形,仍然和第一个平行。第二个在第一个上面,第三个在第二个上面,第四个在第三个上面,第五个在第四个上面,它们的支点是一条线。 接着刘先生再说了一遍,大家开始正式画。这个图名字叫“图形B”,“图形B”是3个汉字,上面大概有5.8厘米的空白,“图形B”下面也是空白的。这个图是从下面往上摞五个长方形。第一个长方形在这张白纸的正中间,长6厘米,宽5.8厘米。然后再往上摞第二个,往大家左手边倾斜45度角。我们的方向是相反的,你们应该往右手边倾斜45度角。接下来摞第三个,支点和第二个支点是一条线,平行摞。接下来摞第四个,支点和前面两个支点一样,同时往大家的右手边倾斜45度。这几个支点在一条线上,是图形的中间轴。,接着刘先生用张纸比划了一下。这是一个长方形,上面有点空间,这是第二个长方形,两张纸是这样摞的。我的小拇指指的这个点做它的支点,在正中间的位置。它们的支点是固定的,在一条线上。时间到,刘先生讲得、比划得满头大汗,
3、非常渴望大家能画对。最后把大家画的拿上来一看,真是大小各异,还有画反的。为什么会出现这种情况?关键在于如何正确运用语言沟通和非语言沟通,来提高沟通的有效性。,5.1 语言沟通及其能力培养,5.1.1 语言沟通及其分类 1口头沟通 2书面沟通 3电子沟通,5.1.2 谈话能力的培养 俗话说,“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”。巧妙而得体的语言可以使人排忧解难,获得莫大的快乐;反之,恶言污语会把好的事情办得更糟,甚至出现激烈的情绪直至发生大打出手的情况,造成的恶果。,1分析自己的谈话能力 2善于运用谈话资料 3培养敏锐的观察力 4克服恐惧的心理 5好口才要多练习 6说对方感兴趣的事 7赞美要发自心底 8内容应适应文化背景,案例5-2 十叩柴扉九不开,以前有个教育家,为了实现自己的教育理念想办一所学校,他发动自己的朋友去募捐,开始的时候,募捐是很困难的。他有一个朋友,正打算放弃这项工作,并且引用一句古诗“十叩柴扉九不开”来说明募捐困难的情形。 “十叩柴扉九不开”真是把募捐困难的情形形容得恰到好处。但是听了,让人多么心灰意冷啊! 可是这位教育家,把这同一句话,从另外的角度去运用它,就得了完全相
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