语言与非语言沟通（一）

1、,与,交流,沟通,复习： 1.什么是沟通？,沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。,3.沟通的过程是怎样的？,信息组织原则、真诚礼貌原则、连贯谈话原则、对事不对人原则、积极倾听原则,2.沟通的原则,沟通的过程,从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。,沟通 甲方,沟通 乙方,编码（发送）,解码（接收）,解码（接收）,编码（反馈）,沟通渠道,沟通的四项要素:,互动游戏： 两人一组，以上级对下级、下级对上级、朋友对朋友的口吻分别说这几句话：“嗨，你有没有时间，我想跟你聊几句。” 不告诉对方你要用什么方式来表达，不要加称呼，不许改任何词。请同学上台说。,上级对下级，严肃权威，下级对上级，谨慎谦逊。朋友对朋友之间，可以随意亲切，但不要暧昧。我们在对上级讲话的过程中，如果使用了下级对上级，朋友对朋友的口吻，有可能上级从此改变对你的看法。或者在布置任务的时候，用嬉皮笑脸的方式说完

2、，使大家对这件事情没有引起足够的重视。,第二章 语言与非语言沟通, 1 ,2,语言与非语言沟通（一）,语言沟通的类型 语言沟通的内容 语言沟通的原则, 2,语言与非语言沟通（一）,言语表达，是你的第二张名片,怎么理解？, 3,语言与非语言沟通（一）, 4,语言与非语言沟通（一）, 5,语言与非语言沟通（一）,改变就是 站在对方的角度 人性化的表达, 6,语言与非语言沟通（一）,左右现代人的两个概念,人脉 语商（IQ、EQLQ） 一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者25%，因人际关系差导致事业失败者75%, 7,语言与非语言沟通（一）,1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则, 8,语言与非语言沟通（一）,1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则, 9,语言与非语言沟通（一）,1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则, 10,语言与非语言沟通（一）,1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则, 11,语言与非语言沟通（一）,1.语言沟通的类型 2.语言沟

3、通的内容 3.语言沟通的原则, 12,语言与非语言沟通（一）,1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则,鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。 马克吐温【美】,如何赞赏对方, 13,哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅, 14, 15,语言与非语言沟通（一）,1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则,16,语言与非语言沟通（一）,1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则, 17,语言与非语言沟通（一）,1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则, 18,语言与非语言沟通（一）,1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。,口头沟通，提升表达力的方法, 19, 20 ,步骤： 第一步：

4、 （1）每个同学准备一张8开的白纸 （2）培训者发出单向指令： A大家闭上眼睛，全过程不许睁开眼睛，也不许发问。 B 将纸对折。 C 再对折。 D 再对折。 E 把左上角撕下来，转180O，再把右下角撕下来。 F 睁开眼睛，把纸打开。,游戏, 21 ,步骤： 第二步： （1）请一位同学上台 （2）重复上述动作，只是这次同学可以向这位同学提问 思考：从这个游戏中你体会到了什么？,游戏,作 业 请设计一个图形，要画十笔以上的笔划，再用语言描述出来，由另一位同学将其画下来，看是否与同学设计的图形一致。,第二章 语言与非语言沟通, 22 ,2,语言与非语言沟通（二）,非语言沟通的类型 非语言沟通的应用, 23, 5,语言与非语言沟通（二）,1.非语言沟通的类型 2.非语言沟通的运用, 24, 25,语言与非语言沟通（二）,1.非语言沟通的类型 2.非语言沟通的运用,不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的，童真可爱的,面部表情, 26,褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦

5、恼的,面部表情, 27, 28,语言与非语言沟通（二）,1.非语言沟通的类型 2.非语言沟通的运用, 29,语言与非语言沟通（二）,1.非语言沟通的类型 2.非语言沟通的运用,“我所接触过的手，虽然无 音，却极有表现性。有的人握手能拒人千里，我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风一样。有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。” 美国盲人女作家海伦凯勒, 30,语言与非语言沟通（二）,美国人类学家爱德华霍尔博士提出人际交往的四种距离,距离（沟通空间）,亲密空间（约小于0.45m）,只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣, 31,距离（沟通空间）,个人空间（约0.45m-1.2m）,亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人, 32,距离（沟通空间）,社交空间（约1.2m-3.0m）,正式社交、外交, 33,距离（沟通空间）,近社交空间（约1.2m-2.1m）,熟人、陌生人, 34,距离（沟通空间）,公开空间（大于3.m）,演讲, 35, 36,语言与非语言沟通（二）, 37,语言与非语言沟通（二）,一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实写照。 莎士比亚, 38,语言

6、与非语言沟通（二）,美国社会心理学家阿伦森曾以问卷的形式做过社会调查，结果表明，人们评价最集中也最喜欢的人是真诚的人。这个实验的普通意义在，它揭示了在社会活动中，人们总是喜爱那些坦诚可靠的人这个心理规律。, 39,第一印象,我们应该把注意力放在93%的关键因素上：形象、声音, 40, 41, 42, 43, 44,掌心向上，表示坦诚、服从,掌心向下，表示一种优越感和控制欲,攥紧拳头，暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒,伸出食指，含有教训人的意思,引起别人的注意,背手表权威,塔尖式手势，自信的表现,双臂交叉在胸前，表示敌意，自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意,作 业 请两人为一组，自行设计话题和自己扮演的角色及两人之间的关系，话题时间不超过两分钟。要求言之有物，真情实感，辅助非语言沟通技巧。,小 结 本章我们主要从语言与非语言沟通的类型、内容、原则及运用等方面介绍了语言与非语言的异同，希望同学们能够领会沟通技巧和方法在沟通中的合理运用，根据客体和环境情况灵活选择适当的沟通方法。, 46,Never too late!,学习沟通永不嫌迟, 46,肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰,否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望,否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从,肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人, 47,Thank You,

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