苏忠俊大学生就业沟通
29页1、大学生就业成才与沟通,沟 通 技 巧,沟 通 技 巧,可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、 目的和传递者与接收者之间的关系。 沟通有多种方式和管道(媒介)。 沟通也有正式与非正式之分。 沟通与人际关系密切相关。,什么是沟通?,-沟通概论,沟 通 技 巧,可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。 可以提升个人成功几率。,沟通的目的与作用,-沟通概论,沟 通 技 巧,发信的障碍 发信者的表达能力; 发信者的态度和观念; 缺乏反馈 接收障碍 环境刺激; 接收者的态度和观念; 接收者的需求和期待。,沟通的障碍,-沟通概论,沟 通 技 巧,理解障碍 语言和语义问题; 接收者的接收和接受的能力; 信息交流的长度; 信息传播的方式与渠道; 地位的影响 接受障碍 怀有成见; 传递者与接收者之间的矛盾;,沟通的障碍,-沟通概论,沟 通 技 巧 沟通概论,消除沟通障碍,发信者 信息是传递给谁的? 我为什么
2、要沟通? 明确沟通的内容。 选择最合适的时间、地点和方式沟通。 与接收者保持联系。,沟 通 技 巧 沟通概论,消除沟通障碍,接收者 设身处地地聆听; 与发信者保持联系。 发信者与接收者 认识到误解是在所难免的; 不断地反馈和检验; 建立相互间的信任与真诚。,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(1),与职员的沟通程度,管理职员的程度,H,H,L,L,H,M,职员的工作经验和工作积极性,扶持型,指导型,委托型,命令型,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(1),运用环境领导法 分析评估下属人员用以完成任务的经验和 主动程度; 根据分析结果变更并选择最适合的管理模式; 向下属人员解释变更的原因,寻求最佳配合。,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(2),案例一 你的一名女雇员工作热情,工作效率一直都很高, 每次都能圆满完成任务,你对她的工作十分放心, 不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作,认 为她完全有能力胜任这项工作。但是,她的工作情 况却令你失望,而且还经常请病假,占用了很多时 间,你怎么办?,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(2),案例一的行动选择: 一、明确
3、告诉她去做什么,并密切注视她的工作。 二、告诉她去做什么、怎样做,并设法查明她的问 题出在哪里? 三、安慰她,帮她解决问题。 四、让她自己找出应付新工作的方法。,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(2),案例二: 你刚刚晋升为车间主任,在你被提升之前,生产平稳 发展,但现在产量下降,因而你想改变工作程序和任 务分配。但是,你的职员不但不配合,反而不断地抱 怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你 怎么办?,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(2),案例二的行动选择: 一、实施变更,密切注视工作情况。 二、告诉他们你为什么要作出改变,说明改变将会 给他们带来的利益,并倾听他们所关切的问题。 三、同他们讨论打算改变的工作计划,并征求他们 提高生产能力的建议。 四、让他们自己找出完成生产指标的办法。,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(2),运用环境领导法 分析评估下属人员用以完成任务的经验和 主动程度; 根据分析结果变更并选择最适合的管理模式; 向下属人员解释变更的原因,寻求最佳配合。,沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响,性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定
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