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2015年中总结报告公墓直销服务中心

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1、新平台新发展新突破,公墓直销服务中心年中总结报告沈伟伟 2015年8月7日,目录,公墓直销服务中心成立的意义公墓直销服务中心简介公墓直销服务中心发展情况公墓直销服务中心数据汇报公墓直销服务中心下半年工作计划结束语,公墓直销服务中心成立的意义,河南福寿园2015年上半年的工作已落下帷幕，销售任务已圆满完成。下半年的任务相当的艰巨，在客服部及营销部的销售业绩都已基本稳定的前提下，还需要开拓新的销售渠道。公墓直销服务中心的成立是公司所开发的新的销售渠道之一，一个新的突破口。,公墓直销服务中心简介,郑州公墓直销服务中心是郑州市殡仪馆在骨灰领取处为广大家属设立的延伸服务，提供业务咨询、骨灰领取、骨灰寄存、墓地选择、殡葬习俗等便民服务。服务中心与郑州市各家公墓签订公墓直销协议，诚信便捷，服务优质，为每一位家属减少不必要的环节，减少后顾之忧。公墓直销服务中心实行股份制，三方合作（殡仪馆、福寿园及第三方）服务中心与郑州市各家公墓签订公墓直销协议，销售墓位，佣金分红。,公墓直销服务中心发展情况,郑州公墓直销服务中心自5月13日成立至今渐渐地发展壮大，先后在骨灰领取去普通炉设立办公区域

2、，硬件设施不断完善；提供医疗便民服务，一方面可以为客户提供服务，一方面可以提高服务中心的知名度。客服人员由刚开始的2名，经过不断摸索、不断的培训学习，增加至现有的5名工作人员。在专业知识方面客服人员由刚开始的一无所知，经过不断的参观学习培训，现在可以与客户正常交流。中间虽经历些许的磨难与挫折，但我们从未退宿，一直勇往直前，相信风雨兼程之后，一定会有美丽的彩虹。,普通炉骨灰等候室工作场所,医疗应急服务点,公墓直销服务中心数据汇报,在大家的共同努力之下，在服务中心成立29天之际，我们迎来了第一单；45天的时候用来了第二单；47天的时候迎来了第三单。截止至6月30日-在服务中心49天的时间里，共成交客户3家，营业额91600元，收入49800元。大家一直坚信我们会越做越好！,数据背后的努力与付出,上半年公墓直销服务中心数据汇报 5月13日6月30日,意向客户跟踪服务情况,带客户参观情况（5月13日6月30日）带参观客户10次，8批客户，成交3家。营业额91600元，收入49800元。,下半年工作计划,下半年业绩指标公司化运作，内部管理方面企业文化的植入和传承加强业务知识培训完

3、善客户接待流程与日常宣传工作不断提高创新服务做好与各公墓衔接人员的交流工作,下半年公墓直销服务中心任务指标,主营业绩指标：300万在300万主营完成情况下，河南福寿园利润指标约为： 10万15万,公司化运作，内部管理方面,公司模式的建立确定公司理念确定公司核心价值观公司各项规章制度的建立,企业文化的植入和传承,将福寿园的企业文化植入到公墓直销，两者之间产生共鸣将福寿园的企业文化有效的传承下去。,加强业务知识的培训,参观学习各公墓，开座谈会，详细了解各公墓的优劣势，给客户传达专业的准确的信息。客户回访技巧的培训，回访时间、回访语气、回访内容等等。建立完善的客户回访机制，客户亲人过七回访机制、邀约客户电话回访机制、售后回访机制等等。,加强业务知识培训,客户回访技巧的培训，回访时间、回访语气、回访内容（祭拜回访、邀约客户回访、售后回访）等等。建立完善的客户回访机制，客户亲人过七回访机制、邀约客户电话回访机制，售后回访机制。学习郑州殡葬习俗知识定期组织研讨会，服务客户的经验分享，汲取好的经验，不断完善，不断进步,完善客户接待与日常宣传工作,客户接待：对于客户骨灰带走及防备心理较强的客户如何有效服务，取得客户对自己的信任。日常宣传：在有限的环境及各种制约的情况下如何做到日常宣传力度最大化。,不断的提供创新服务,炎炎夏日，提供扇子，送去一丝清凉。换取零钱服务，为客户提供购物便捷服务。过七祭拜用品打包服务医疗便民服务站。,做好与各公墓衔接人员的交流工作,各公墓衔接人员定期沟通交流，了解各园区的新动态，及时反馈于客户做好公墓直销服务中心与各公墓之间沟通的桥梁，做好之间的协调工作。,结束语,破茧成蝶破茧成蝶是一个汉语成语，指肉虫或者毛虫通过痛苦的挣扎和不懈地努力，化为蝴蝶的过程。,谢谢大家！,

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