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百草堂培训稿

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卖家[上传人]：F****n

文档编号：88220457

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常见问题

1、店员技能提升系列课程,凯镛药业,（一）,凯镛药业,十万级净化车间,多剂型产品生产线,企业使命,健康生活用心追求,企业荣誉,企业荣誉,企业荣誉,企业荣誉,企业荣誉,产品知识介绍,维生素类,-胡萝卜素 B族维生素维生素C 维生素E 维生素C+E 复合维生素含片复合维生素咀嚼片铁质叶酸,矿物质,凯镛液体钙凯镛钙镁片儿童钙铁锌咀嚼片儿童维C钙加D 血红素铁片,女性营养,乌鸡口服液乌鸡桂圆养血口服液胶原蛋白金葡葡萄籽胶囊大豆异黄酮羊胚胎,降血脂类,鱼油磷脂银杏叶茶舒可通,提高免疫和综合营养类,蛋白质粉：型氨基酸口服液：型螺旋藻牛初乳西洋参人参蜂皇浆灵芝孢子粉大蒜油,其他,蜂胶男士营养液蚕蛹蚁杞胶囊褪黑素芦荟胶囊解酒口服液骨胶原蛋白膳食纤维左旋肉碱茶多酚,具体产品介绍,乌鸡桂圆养血口服液胶原蛋白骨胶原蛋白金葡葡萄籽胶囊大豆异黄酮男士营养液解酒口服液银杏叶茶,凯镛乌鸡口服液,凯镛乌鸡桂圆养血口服液,组方,凯镛胶原蛋白,胶原蛋白的作用,凯镛胶原蛋白出身名门 - 进口原料,好原料：优质牛皮为原料高技术：按照药品GMP标准生产，

2、采用尖端酶分解技术，它的纯度高达99%以上；高活性：分子量为1500道尔顿，易于人体吸收，其活性是普通胶原蛋白的数十倍。,凯镛大豆异黄酮,凯镛骨胶原蛋白,凯镛金葡葡萄籽胶囊,凯镛金葡胶囊特点,精选法国AOC葡萄籽为原料采用世界先进的二氧化碳临界超低温萃取技术， OPC纯度达99.9%，OPC活性最高；硬胶囊特别添加B族维生素和氨基酸，强化OPC效果,凯镛男士营养液,蚕蛹蚁杞胶囊,解酒口服液解酒护肝、保胃醒脑,凯镛银杏叶茶喝茶就能降血脂,主要原料:银杏叶、绞股蓝、绿茶、菊花成分及含量:每100g含：总黄酮1880mg 茶多酚2.0g 保健功能:降血脂适宜人群:血脂偏高者产品规格:3g/袋,凯镛-胡萝卜素,凯镛B族维生素含片 -花一样的钱补五样,凯镛维生素C咀嚼片,凯镛天然维生素E,凯镛维生素C+E,凯镛复合维生素含片（儿童型）最完美的组合,凯镛复合维生素咀嚼片补充最容易流失的维生素,凯镛铁质叶酸片,矿物质,凯镛液体钙凯镛钙镁片儿童钙铁锌咀嚼片儿童维C钙加D 血红素铁片,凯镛液体钙最易吸收的钙,凯镛钙镁片钙镁同补促进吸收,凯镛儿童钙铁锌,凯镛儿童VC钙加D,凯

3、镛血红素铁片,女性营养,乌鸡口服液乌鸡桂圆养血口服液胶原蛋白金葡葡萄籽胶囊大豆异黄酮羊胚胎,凯镛羊胚胎,降血脂类,鱼油磷脂银杏叶茶,凯镛鱼油,凯镛大豆磷脂,提高免疫和综合营养类,蛋白质粉：型氨基酸口服液：型螺旋藻牛初乳西洋参人参蜂皇浆灵芝孢子粉大蒜油,凯镛蛋白质粉,凯镛氨基酸口服液,凯镛螺旋藻,凯镛牛初乳片,凯镛西洋参含片,凯镛人参蜂皇浆,凯镛灵芝孢子粉,凯镛大蒜油,其他,蜂胶男士营养液褪黑素芦荟胶囊解酒口服液骨胶原蛋白膳食纤维左旋肉碱茶多酚,凯镛蜂胶 -糖尿病人的首选,凯镛褪黑素片,凯镛左旋肉碱茶多酚,凯镛膳食纤维,凯镛芦荟胶囊一粒见效,终端销售常见问题与模拟实战,顾客为什么没有购买,服务不好（态度）介绍不到位、不专业陈列不好、不具品牌化等总结：没有满足顾客需求没有解除顾客疑虑,价格效果服务,为什么没有重复购买,不对症效果不好对症服用方法、剂量不当效果不明显或一般疗程不够 1、不夸大 2、购买后仔细交代产品服用的细节增强效果 3、关联销售更能保证效果 4、任何时候不承诺，但可以诱导效果,终端销售保健品时机,顾客直接咨询顾

4、客需求不明确，我们可以引导顾客购买药物搭配保健品顾客购买其他关联保健品,卖药品时搭配不了保健品,顾客不接受保健品我们对保健品没有客观认识产品机理不熟悉药品保健品的差异不能把诊疗医学知识变成营销医学运用,关联销售,神秘顾客同样的人流量为什么销售额不一样？每次卖一种和卖一种以上效果一样吗？关联销售：把几种针对顾客疾病具有互补、强化治疗效果、加快康复的产品搭配销售。,常见慢性病关联销售,之消化系统疾病,消化系统,包括那些器官？有哪些作用？消化和吸收的差别？影响消化吸收的原因？,胃炎与溃疡,胃炎消化道溃疡：分两种胃炎和胃溃疡的差别：两种溃疡的差别及危害：胃溃疡与胃癌：,胃炎与溃疡,病因：压力不良饮食习惯酒精、药物胃酸分泌异常胆汁反流等为什么老年人易得胃炎与溃疡？,常用养胃产品,螺旋藻、蛋白质粉氨基酸、胡萝卜素、螺旋藻大蒜油、蜂胶血红素铁、铁质叶酸蜂胶、大蒜油与抗生素的差别,实例分析,女性，35岁，经常上腹部不舒服，最近几天感觉疼痛明显，尤其是在吃饭后，还伴有反酸打嗝，肚子胀，自认为是消化不好我们应该怎么搭配产品去解决顾客的问题并说出

5、原因？,1、应该如何问诊 2、胃病产品组合销售实例演示,问诊与推荐,病史症状治疗综合判断发现需求关联产品合理推荐,药品保健品连带销售步骤,1. 同理心拉关系 2. 用药的特点 3. 营养品作用 4. 比喻说明应用,请讨论表演,规则： 1、每组讨论5分钟 2、每组派出两名学员上台表演 3、表演情景为慢性胃病患者购药 4、销售步骤按照前面总结的 5、由各组互相总结。,上述表演中销售人员说的哪些话决定了销售成功与否？,销售流程,店员：您好，有什么可以帮到您的？顾客：最近胃不太舒服,有点疼。店员：请问是饭前还是饭后疼？顾客：吃了饭后就开始痛，胀痛胀痛的。有时肚子饿也痛，甚至晚上还觉得反酸。店员：以前出现过吗？平时饮食规律吗？顾客：没有，不规律。我吃饭不定时。店员：您这样的情况是很容易损伤胃粘膜的。有没有做过检查？顾客：没有。没时间去做。店员：您的症状是胃酸分泌过多引起的胃炎。我建议您服用奥美拉唑，这个对胃酸分泌引起的反酸、胃痛很有效果,销售中常见问题,1、不熟悉产品不知道从何下手 2、顾客犹豫不定，没有主见 3、只介绍产品没有解决顾客疑虑 4、思路顺着顾客走，不能掌握主动 4、推荐产品前不能给顾客准确答复,胃病关联销售关键总结,说明胃药的作用机理指出胃病的根本与药物治疗关系药品与保健品差异用比喻说明价格分摊法的应用,

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