2015年度行政述职报告

1、2015 年度秘书述职报告,目 录,2015年目标分解,2015年策略设想,2015 年策略设想,2015 年策略设想,网络微营销。现状：已注册公众平台，需认证，粉丝数量88人。 问题及分析：公众号粉丝增长缓慢。品牌与策划缺乏调性、创新、亮点，没有营养价值很快会被取消关注；不能做到文章持续更新、粉丝互动不密切，没有良好的线上公众号的引流。 后台运作环节。 1、线上产品选择-在社交性平台上做宣传与交易，就是要有吸引关注的能力，在鱼龙混杂的互联网模式下定位准确，独具风格。建议产品选择流程：群体定位试点调研主推选品价格区间。 2、团队建设 运营总监工作职责：微营销目标设定与实施监理；推广工作计划；阶段 性数据分析；下属工作指导、评估与领导权；调整运营推广策略；日常 运营的统筹安排；推广效果跟踪，并结合数据分析和下属汇报，规划下 一阶段运营手段，提升用户活跃度，增加粉丝量。渠道开拓与借力，圈 子、资源拓展并进行二维码推广；制订品牌营销策划与社会化媒体运营， 不断促进各渠道的业绩增长。 策划专员工作职责：制定运营策略及活动策略；熟练掌握并实施企业、产品、内容的运营矩阵策略；制定并实施清晰的用户互

2、动策略，发展粉丝为好友，通过持续互动转化潜在客户，扩大自身影响力；根据当月任务及运营情况，策划每月最佳线上、线下活动方案；制订二维码推广阶段方案及具体实施办法；活动后的评估总结；策划并组织线上线下活动，通过活动增加社会媒体化曝光度，提高粉丝与好友数量，提升用户黏性；月发布内容规划与发布；结合策划进行软文的撰写。 技术专员工作职责：平台技术开发；日常技术支持操作微信公众号后台，设置线上活动;根据需求，调整、技术开发板块及功能；图片、框架视觉处理；制作视觉营销内容；制作微视频。 客服工作职责：日常粉丝信息回复及答疑；汇总经常遇到的问题，设置关键字回复；CRM管理，筛选客户并进行分类，建立不同等级的客户圈（QQ/微信/微博群);处理线上订单，与客户互动；线上售后服务与咨询；搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给总监。,3、营销方式 首先，营销关键点：活跃用户、海量的自创内容、可信的传播渠道。突出核心价值-文化影响力，建议善用意见领袖，基于媒体的兴趣和社会关系制造话题，发动粉丝为品牌代言，让人人成为自媒体。 再者，1个月31天，1天促销，30

3、天培养顾客的信任感，暂时忘记销售学会厚积薄发。不可忽视电话的作用，在顾客购买产品之前有摇摆不定的时候，引导顾客拨打销售热线，顾客消费几日后及时进行售后回访，做好客服工作，提升用户粘性。 第三，增粉要诀在于，媒体力量和促销等活动，保粉全看公众号内容的质量。后台推送的消息呈现形式选择多样化，同时运营人员也很重要，要求运营人员要有眼界和思想，才能维护好整个平台。 营销策划方案一，建议建立自媒体营销推出微官网（在微信公众平台上）。以精准的群体定位，切合受众的直接需求，创建零距离的交互方式和文化传播平台，通过微官网直观感受特有的珠宝文化和品牌氛围，使珠宝收藏爱好者通过微官网了解珠宝文化并满足自身的消费需求，让消费者有一个选择你的充分理由。建议运营精英团队/权威传媒策划公司托管运营。 如何积累忠实粉丝：建议在旺季联合西宁当地销售型企业资源整合，发起“联盟抽奖”活动，以公司产品作为奖励，积累粉丝，提升本地影响力。企业可选择通讯运营商、星级酒店等。 方案二：促销活动吸引受众关注度。产品导入促销，促销方式多样化，巧妙运用打组合拳，小活动有大奥妙。星级酒店、市区繁华地段、机场、火车站、车体广告的车贴、广告

4、机和电子显示屏有发挥宣传作用，优势：例如酒店客房内壁挂画或是基础设施借力，受众精准、面广；劣势：成本高、需要时间过程。现状：店面在本地影响力不够的情况下，店面活动开展无效果；线上渠道还没有拓展开，线上活动推广无效果，所以年后网络运营模板的首要任务是吸粉和“僵尸粉”发展活粉。,2015 年策略设想 关键字：活跃用户、自创内容、传播渠道、用户粘性、文化传播、联盟抽奖、,通过互联网进行微信营销，人是经营门面，一定要包装自己与自己的产品，给人留下好的第一印象，让对方知道我们的优势，进而推销我们的产品，因为他已经从心底接受了我们与产品。 嘴是营业窗口，想要拉近彼此间的距离，那就离不开沟通。人与人之间要勤沟通，才能让对方接受我们、信任我们，才能把产品卖出去。 手机是收银台，作为网络交易的支付平台，可采用淘宝第三方支付平台或是微信5.0版在线支付方式。 要想成功开拓市场，讲究方式方法和一个循序渐进的过程，什么事都要有一个核心观点，互联网的核心是“以用户为中心”，就要求我们在工作的每个价值环节都要“以用户为中心”考虑问题，有两个实施技巧：一是兜售参与感。让顾客适当的参与到产品设计当中，不仅有效的拉近了

5、买卖双方的距离，同时也深入了解潜在客户想要什么，能更好的设计出大众中口碑好、购买意愿强烈的产品，学习巧妙的沟通，把顾客的思想结合到我们的设计当中，思想的碰撞才会有更好更多的灵感。顾客在虚拟的互联网上更需要关怀，通过互联网技术能使我们更快了解消费需求，给顾客一对一的全新体验和感受。 用户体验至上是另一个技巧。用户体验至上是最显著的投资回报和关键业绩增长点，用户体验要前置。 用户体验是一种用户纯自身主观思想，在用户接触产品过程中建立起来的一种感受，我们应该贯穿品牌与顾客沟通的整个链条，也就是让顾客一直都在便捷、舒适的氛围完成消费，就是要打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目的。“摧毁巨人的不是技术，而是变化的顾客”，公司要想持续发展壮大，在互联网时代，用户比顾客更重要，因为用户是使用参与者。 大众去评价一个有气质的女人，因为那个女人的气质是由内而外的散发，不经任何修饰却如此美丽，产品也是如此。产品规划和品牌定位，有句行话叫“越专注、越专业”。,微信营销 关键字：兜售参与感、用户体验至上、投资回报、业绩增长点、产品规划和 牌定位,三星的品牌战略 关键字：体验、外观

6、、操作、产品使用者形象、满足消费者体验需求 一 、品牌的形象杠杆 规划高附加值产品识别 产品是大众对于品牌识别的主要要素，规划好品牌识别可以迅速提升品牌价值，不断累积品牌资产。三星卓越的品牌战略管理，就是基于成功构筑了“行业技术领先、外观和操作系统时尚简约、外观高档高价值、数码e化”的产品识别，无论是三星手机、数位电视、显示器还是MP3、笔记本电脑、投影仪，无一不体现出“设计时尚简约（体验）、气质尊贵高雅（外观）、功能强大先进（系统）、操作简单方便”的特色，无一不体现出卓越的品质，无一不体现出业内领先、无人企及的高价值、高档次，无一不体现出年轻时尚、引领潮流、事业有成的产品使用者形象。 三星成功的产品识别，仅仅体现在追求技术领先上是远远不够的。正如三星全球市场营运部经理所说的“我们取得成功的最重要一点，就是从我们的竞争对手的比你更酷的营销策略中汲取了经验”，三星更在产品的工业设计、功能配置、满足消费者对时尚、品位、精神体验方面的需求上煞费苦心。 世界一流品牌的助推火箭 不惧风险推行TOP赞助计划 1996年，三星电子会长李健熙强调品牌价值在竞争中所起的巨大作用，立志把三星品牌价值迅速提

7、高到世界顶级水平。他力排众议，坚持认为要把三星打造成世界顶级品牌，做奥林匹克顶级赞助商是惟一的一条道路。从此，三星电子开始大胆地开展全球性的品牌资产管理规划，并每年拿出20亿美元（体育营销约占20%）的市场营销费用，并将奥林匹克TOP赞助计划作为其体育营销的最高策略。体育营销是三星战略营销的重点，三星正式签约赞助2008年北京奥运会，“是想提高三星在无线通讯方面，以至整个三星品牌的形象，而提高三星品牌形象是根本目的。” 品牌的营销策略 高层次的营销手段 为了树立产品的高档形象，三星无论在广告宣传，还是销售渠道上都给人以高档的印象。,案例分享,微信营销 关键字：迭代、大数据、分布式程序,我们所处在移动互联网时代，传统实体店面如何成功转型为线上线下协同销售型企业，这时传统店面需要有迭代意识，即实时地把握顾客需求。迭代的内涵是升华，是积累，是总结，每一次迭代是站在新的起点上的在开始，产品随着市场需求，表现形式会不断发生变化。对此我们的工作重点是反馈信息的总结，通过每一次的“微创新”和小成本推出产品的新思维。 大数据在移动互联网时代成为行业发展的新指南针，公司发展决策要有理有据的基于行业数据和

8、分析而做出，而非基于经验和直觉。哈佛大学社会学教授加里金说：“这是一场革命，庞大的数据资源使得各个领域开始了量化进程，无论学术界、商界还是政府，所有领域都将开始这种进程。”大数据的价值在于挖掘和预测能力，单单数据起不到任何作用，要看数据背后影藏的价值。 具体实施：具备畅通的渠道整合所有消费者关注、购买、支付、浏览、咨询、售后等行为和反馈，得到消费者偏好的精准信息，做出精准的决策部署。建议引进技术专员时要具备相关工作能力，能够关注用户的跟踪采集，会引入Hadoop(分布式程序优势：大数据分析工具，能有效理解用户行为、快速建议调整产品方向、验证商业价值）。,工作职责： 根据电商规划和需求进行平台技术开发； 日常技术支持操作微信公众号后台，设置线上活动; 根据需求，调整、技术开发板块及功能； 技术工作培训工作。 任职条件: 1、1年及以上工作经验，计算机软件及相关专业大专以上； 2、精通HTML语言，CSS样式，Photoshop、Fireworks、Flash等设计软件； 3、熟练运用ASP.PHP制做，编程； 4、熟练使用DIV+CSS进行网页编码和优化，熟练掌握Jave Script、

9、vbscript等脚本语言。,2015 年目标分解,附表二,需求调查、明 确培训目标、 制作课程体系 、良好的培训 现场带动、训 后效果评估和 改进工作。 附表四,培训体系,2015 年目标分解,附表一,首先，精炼出公司的口号，即一句很精辟的几个字就能概括的语句。 企业文化建设的基本内容： 物质文化建设（表层文化），包括生产资料文化、产品文化、环境文化，如：VI、包装、店容店貌等。 行为文化建设（中层文化），主要是企业规章制度，如：行政制度、服务礼仪等。 理念文化建设（深层文化），包括变革观念、竞争观念、效益、市场、服务、价值、战略，还有民主意识、思维方式、经营管理思想，具体表现在劳动态度、行为取向方面。,附表二,附表三 渠道建设也是市场开拓成功与否最关键的一步，在公司发展阶段应先从区域重 点市场开始操作，切忌铺天盖地把产品铺向市场，一旦出现某种问题，想收就来不及了。先从区域市场开始运作，可以以点带面，以强带弱。做品牌和销量不能急，特别是目前的行业情况，要循序渐进，稳打稳扎。 渠道规划 A、主攻渠道 业务人员的市场跟踪、推广、开拓、促销活动开展。进行市场调查（当地的人文环 境、消费习惯、品牌竞争状况及当地有影响力的珠宝公司。掌握目标客户、潜在客户资料，开发最好的客户。在市场的促销活动执行，品牌推广等工作。维护公司与客户之间的客情关系，在不丧失公司利益的前提下，为客户及时处理各种问题。 B、团购渠道,附表四,需求调查，分为中高层和基层员工调查，其中中高层管理人员、基层员工全员面谈，明确以下两点：明确企业各层尤其是高层对培训工作的愿景和期望值，确定短期内培训工作的重点和突破点；通过培训体系的建立，从内部培养企业需要的各类管理人才和技术人才 制作课程体系：引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有以下三种：派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；,2015 关键任务,组织 发展,关键行动计划发改委全员生发,差异 化策略,。,。,

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