电话营销技巧-做个“人见人爱”的电话销售人员
18页1、l 如何做个“人见人爱”的电话营销人l 减小字体 增大字体 作者:佚名来源:中国电话营销培训网发布时间:2008-11-3 15:13:27人在购买一样东西时,理性思维所占的比例相对教少,大多数情况下,是由个人的感性思维所决定的。我们大都倾向与向那些自己了解的、喜欢的和信任的人做生意。所以,企业开展电话营销所面临的最大障碍就是“电话营销人员如何赢得客户的喜爱和信任。”实战派电话营销专家李向阳老师在接受培训杂志社采访时,重点从以下几个方面探讨了一个优秀的电话营销人员如何取得客户的喜爱和信任。1.电话营销人员声音李向阳老师一再强调:声音就是广大从事电话营销人员的第二张脸。从事电话营销工作靠的是声音传达信息。所以大多数企业在招聘电话营销这个岗位时都会要求电话面试这一关,目的就是考察应试者的声音状况。好的声音就像悦耳的音乐,让客户听起来流连忘返,舍不得挂掉电话;而乌鸦叫一般的声音,几乎立即就会遭到对方的拒绝。李老师总结了一下好的声音特质一般有以下几个特征:首先是柔和,听起来就像触摸丝绸一样,又顺又滑;其次就是甜美,听起来就像吃糖一样,甜甜的;最重要的一点就是带着笑的声音,这一招最厉害,几乎就像
2、狙击手手中的步枪(一枪一个准),没有不被带笑的声音击倒的客户。(电话营销冠军网有更多精彩文章)2、电话营销人员的礼貌李老师强调礼貌是一个电话营销人员综合素质的外在表现。从接听电话到最后挂掉电话,这整个过程中,电话营销人员有很多机会来展示自己的为人修养,很显然,一个有修养懂礼貌的电话营销人员是比较容易获得客户的好感的。纯粹从语言表达上来说,李向阳老师要求电话营销人员必须能够习惯性地说出下面礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮到您?”“非常乐意为您服务。”“有个问题想请教一下您。”“谢谢您!”“非常抱歉,让您久等了。”等等。礼貌用语是一个电话营销人员的为人修养外在表象,一个电话营销人员的真正修养是发自内心尊重和欣赏对方。(电话营销冠军网有更多精彩文章)一个是外功,一个是内功。外功好练,内功难修呀。3.电话营销人员的语言打个比方,电话营销人员的知识结构、经验能力、综合素质好比土壤,那么电话营销人员的语言就好比长在土壤上花草。土壤肥沃,花草就能生长茂盛;土壤贫瘠,花草就长得枯萎。一个电话营销人员语言苍白、了无生趣的最根本的原因就是因为他知识缺乏、经验能力不济、综合素质低下的最直接表现。作为一个电
3、话营销人员,如何在语言这一关来赢得客户的喜爱呢?李向阳老师给的建议包括以下四个方面:第一,逻辑一定要通顺。逻辑就像大海中指南针,在大海中没有指南针,航海员就会迷失方向;电话营销人员的语言表达没有逻辑,前后矛盾,甚至颠三倒四,听话得人就如坠雾里云,丈二和尚摸不着头,倍受折磨。(电话营销冠军网有更多精彩文章)第二,情绪一定要饱满。情绪就像大厨师做菜时的各种配料,没有好的配料,再伟大的厨师也做不出美味可口的佳肴;一个冷漠毫无热情的电话营销人员无疑就是冬天里过了夜的一碗冷菜,就算上了桌子,也没有人会愿意牺牲自己的胃口去尝一下。第三吐词一定要清晰。吐词不清犹如大雾天在高速公路驾驶汽车,相当危险。一个从事电话营销工作的人员吐词不清,毋宁说是一个错误,倒不说是一个灾难。对于电话营销来说,自己虽有百般娇媚,万分妖娆,却苦于自己长了个大舌头,无法表达,这是何等痛苦;对于客户而言,分分钟都是金钱,鲁迅早就说过浪费客户的时间就是谋财害命,他们花了几分钟甚至几十分钟都还没有听明白你说的话,想象一下,那会怎样的火冒三丈。第四、每一通电话都要有价值对于客户而言,没有价值的电话就是骚扰电话。所以,电话营销人员在拿起
4、电话前,一定要事先思考,这一通电话对于客户有什么价值,价值包括很多,如能够解决客户什么问题,能够提供什么有用的信息,能够带给客户什么样的快乐等等。l 细分客户群做好电话销售工作l 减小字体 增大字体 作者:佚名来源:中国电话营销培训网发布时间:2008-9-1 16:37:15营销工作中,客户的需求是千差万别的,不同年龄段、不同生活环境、不同的社会阅历,都有不同的需求,不了解客户的需求,就无法提供有效的服务,就难以提高客户的满意度,就会影响到整个销售计划。 如何准确了解客户,笔者认为应做好以下几点: 一是对客户进行分类。 就卷烟经营户的年龄、性别、经营地址、生活环境等进行分类。每一个年龄阶段客户有不同的性格、阅历、爱好,而这些都是心理的外在表现。为了和不同年龄阶段的客户有效沟通,就必需先了解客户的心理,必需对客户的个性、喜好等进行研究。 年轻人有一种向上的精神,有一种初生之犊不怕虎的气概,只是没有经验,没有阅历,说服他们还是比较容易。另外,他们比较开放,易于接受新事物,好奇心强,兴趣广泛,这些对于电访员推广新品牌调整销售策略也是极有利的。 中年人这类客户有主见,能力强,所以只要销售的商
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