有关员工离职面谈的技巧培训课件
5页离职面谈,离职面谈的内容和技巧 (一)离职面谈的内容 离职面谈一般包括以下内容:建立融洽关系,面谈的目的,对原来工作的意见,探究离职的原因,新旧工作的比较,改进意见,结论等。离职关注与工作有关的因素,并试图了解离开的真正原因。实行一段时间后,通过离职面谈就可以对员工离职的原因有更深入的了解,并能揭示出公司存在的问题,只有了解了问题,才能采取行动加以纠正。,离职面谈,(二)离职面谈的内容和技巧 1离职面谈的准备 面谈地点应选择轻松、明亮的房间,面谈时间以20-40分钟较为恰当。另外,还应准备好离职者的个人基本资料、离职申请书、以往考核记录表,掌握离职的真正原因,让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而非敷衍了事。 2离职面谈中的咨询技巧 营造一种轻松的气氛,打消彼此对立的情绪,建立相互信赖的关系,让离职者真正说出心中的想法。同时,在离职面谈过程中,应随时察言观色,从员工的角度出发,专注倾听员工所抱怨的人或事。当离职者产生抵触情绪时,要及时地关心他的感受,不要唐突地介入问题,更不可做任何的承诺。,离职面谈,3离职面谈后的作业 离职面谈结束之后,应将面谈记录汇总,针对内容分析整理出员工离职的真正原因,并且提出改善建议以防范类似情况再度发生的措施。从员工身上了解到的情况要原封不动地向上级汇报。,离职原因分析,概括为三类: 个人原因(能力/健康/人际关系/经济/学业/家 庭) 组织内部原因(对上级/晋升/工作压力/管理制度/职业 发展/培训/薪酬福利) 组织外部原因(竞争对手/经济/有竞争力的薪酬/晋升 机会/交通) 实际操作时将更细化,便于分析。,当员工提出辞职时, 要注意以下几个问题:,1快速做出反应 2保密 3为员工解决困难把他争取回来,但不随意承诺,
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