最佳西方财富酒店访客登记制度标准化作业程序文件
2页1、最佳西方财富酒店Best Western Long Yan Fortune Hotel标准化作业程序Standard Operation Procedures部门Section:前厅部/Front Office DepartmentPage 2 - 2内容Subject: 标准作业程序编号:SOP-FO-FD访客登记制度1 前台访客登记制度为保证住店客人的人身及财产的安全,根据公安机关的规定,到酒店客房的所有访客须登记,具体操作如下:1.1 访客登记必须填写在旅馆业来访登记簿,要求登记详细的日期、时间、姓名、身份证号码及地址,被访客人的房号及姓名,以及服务人员的签名;1.2 正常访客时间为早上7:30至晚上23:30,由总台接待员负责登记;其它时间谢绝访客,遇特殊情况需到客房访客的有值班安保指引到总台进行访客登记;1.3 在办理访客的登记过程中,做好证件对照后,对清证件上的姓名、相片、性别、出生年 月与本人是否符合,如有可疑的迹象或疑点,立既通知值班经理、安保主管布控观察或报查;访客结束离开时服务人员应注明时间和签名;1.4 遇访客查询住客资料、情况的,服务人员应做好客人资料的保密工作
2、。有关部门工作查询报值班经理、安保主管接待,重大情况由酒店负责人接待;1.5 来访者超过访客时间未离开,经提醒仍不离开的报值班经理和保安主管协助处理;1.6 对未持有效证件或未经客人允许的人员,一律谢绝访客,若有强行进入的,一律报值班经理和安保主管协助制止其行为,劝阻不听情节严重者,向公安派出所报查。2 后台访客登记制度2.1 凡有外来业务访客到酒店应从员工通道进入,安保人员应礼貌询问登记并协助联系。2.2 安保询问清楚后,电话联系被访人同意,请被访者到打卡室领引来访者到会客室会谈;2.3 安保请来访者稍等,并记录访客来访时间、接待人;2.4 来访结束离开时被访人将访客送出门岗,当值安保应在访客登记单上注明离开时间,并签名即可。如在本班次内访客未离开务必在值班本上记录交接,或联系被访人询问访客是否已离开及时间,做到随时掌握访客进出动态;2.5 凡有外来人员查询酒店员工情况(如:姓名/班次/住处等),一律婉言拒绝;2.6 访客时间为:星期一至星期五(上午09:30-12:00,下午1:0-17:30);其余时间一律婉言谢绝,特殊情况除外;2.7 所有外来施工人员一律凭临时出入证进酒店施工。特别紧急抢修来不及办证的,报由值班工程师带入现场,并在施工结束送出酒店,门岗安保须登记维修人员携带的工具,离开时核实。发出 Issued By 审批 Approved By 发出日期 Issued Date 生效日期 Effective Date 总经理 GM
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