员工关系管理导论
29页1、第一章 员工关系管理导论,2,第一章 员工关系管理导论,第一节 员工关系的内涵 第二节 员工关系的实质-冲突与合作 第三节 变化中的员工关系环境,不同颜色表示考试大纲的不同要求,识记:绿色 理解:蓝色 应用:红色 没有要求:黑色,4,第一节 员工关系的内涵,一、员工关系的含义 二、员工关系的特点 三、员工关系管理的内容,5,一、员工关系的含义,员工关系的基本含义,是指管理方与员工及团体之间产生的,由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和,并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 员工关系的本质是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。 P4画,真题回顾,15劳资双方选择合作还是冲突,取决于 A心理契约 B管理政策 C双方力量对比 D经济环境,7,二、员工关系的特点,1、个别性与集体性 2、平等性与不平等性 3、对等性与非对等性 4、经济性、法律性与社会性,心理契约在员工关系管理中的地位,心理契约,是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望,在任何时候,组织与成员间都广泛存在的没有正式书面规定的心理期望。 心理契约体现在不成文的传统、习
2、惯及默契。 心理契约是建立在双方对“工资与努力程度之间的动态博弈”结果 。 员工期望工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足,如对工作的预期和理解、工作保障、晋升机会;企业 期望员工对组织有强烈归属感和对工作进行高度投入。,8,企业要清楚地了解每个员工的需求和发展愿望,并尽量给予满足;员式也要企业发展全力奉献,因为他们相信企业能够满足他们的需求和愿望。 由于对彼此间的期望的复杂性和模糊性,在日常工作中,会产生对“公平合理安排”的不同看法。 任何一方违反心理契约,如管理方单方引入新的管理规则、员工 在内部在上不尽职、不配合消极怠工等,都会引起冲突。,真题回顾,简述劳动合同与心理契约的区别。,11,三、员工关系管理的内容P6,(1)劳动关系管理 (2)员工关系诊断与员工满意度调查。 (3)员工沟通与咨询服务 (4)组织员工参与管理 (5)纪律管理 (6)冲突化解与谈判,12,传统劳动关系和人力资源管理的对比,13,第二节 员工关系的实质-冲突与合作,一、合作的根源 二、冲突的根源 三、冲突与合作 四、冲突与合作的影响因素,14,一、合作的根源,合作,是指在组织中,管理方与员
3、工要共同生产产品和服务,并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。 合作的根源 : “被迫”是指员工迫于压力而不得不合作,压力来自雇员要谋生,雇员不符合雇主利益和期望的行为会雇主被惩罚,如果雇员联合起来采取集体行动(罢工等),还会引起雇主撤资不再经营、关闭工厂或重新择地开张,而导致雇员失去工作,“获得满足” 员工对雇主的信任 ,来自对立法公正的理解和对当前管理权力的限制措施。 工作的积极一面 :员工认识到工作的价值,产生自我价值满足。有工作责任感的员工认为,只要雇主不破坏心理契约,他们就有必要遵守。 管理方的努力 :管理主义学派提倡“进步的”管理手段以及雇主出于自身利益考虑向员工做出的让步。,15,二、冲突的根源,冲突的根源分为“根本 根源”和“背景根源” (一)根本根源 (1)异化的合法化。 法律上劳动者与生产特征分离;工人缺乏努力工作的客观理由,因为生产的资料、过程、结果、收益在法律上都不归其所有,而归他人所有。,16,(2)客观的利益差异。 对利润的追求就意味着雇主与雇员之间利益存在着根本的、本质上冲突。 在其它条件 不变的情况下,雇主的利益在于给付员工报酬最小化,以及从员工那
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