电子商务项目策划与设计（朱国麟）

1、9.1 项目风险评估管理 9.2 项目运营评估,第9章 电子商务项目评估,9.1.1 项目风险 9.1.2 项目风险管理,9.1 项目风险评估管理,项目风险的概念 项目风险是指在项目实施过程中遇到的预算和进度等方面的问题以及这些问题对项目的影响。 风险带有不确定性，但具有不确定性的事件不一定就是风险。因此，我们也可以如此定义项目风险：项目风险就是在项目活动或事件中消极的、项目管理人员不希望的后果发生的潜在可能性。,9.1.1 项目风险,项目风险的分类 一般项目风险的风险因素主要有两类，一类是物质风险因素，俗称硬件风险因素；另一类是人为风险因素，人为风险因素是指与人们的心理和行为有关的一种无形因素，与项目相关的人员的素质有关，,9.1.1 项目风险,项目风险的特点 （1）风险存在的客观性和普遍性 （2）某一具体风险发生的偶然性和大量风险发生的必然性 （3）风险的可变性 （4）风险的多样性和多层次性,9.1.1 项目风险,项目风险的种类 （1）技术、性能、质量风险 （2）项目管理风险 （3）组织风险 （4）项目外部风险,9.1.1 项目风险,项目风险管理的概念 （1）项目风险管理是指为了最

2、好地达到项目的目标，识别、分配、应对项目生命周期内风险的科学与艺术。 （2）项目风险管理的目标，不在于管理项目风险本身，而在于使项目成本最小化而目标最大化。,9.1.2 项目风险管理,项目风险管理的过程 风险管理的主要程序包括：风险识别，风险分析，风险应对计划制定和风险监控,9.1.2 项目风险管理,风险识别的概念 风险识别是指运用一定的方法，判断在项目周期中已面临的和潜在的风险。识别风险可以通过感性认识和经验，更重要的是运用会计、统计、项目执行情况和风险记录进行分析、归纳和整理项目风险的识别过程。风险识别的主要结果是已识别风险清单，包括原因、不确定的项目假设等。,9.1.2 项目风险管理,风险识别的方法 （1）分解原则 （2）故障树法 （3）专家调查法 （4）SWOT分析法,9.1.2 项目风险管理,风险识别理论存在的问题 （1）可靠性问题，即是否有严重的危险未被发现 （2）成本问题，即为了风险识别而进行的数据收集、调查研究或科学实验所消耗的费用是否有意义； （3）偏差问题，即由于风险识别带有很大的主观性和不确定性，所获得的结果是否客观、准确。,9.1.2 项目风险管理,电子商务项目

3、中面临的主要风险 （1）技术风险 包括网络安全风险、数据存取风险、网上支付风险 （2）经营风险 产品识别风险、质量控制风险、物权转移中的风险、销售市场尚待开发风险、市场竞争风险 （3）管理风险 项目的组织管理风险、人员风险,9.1.2 项目风险管理,风险分析的概念 风险分析是在风险识别的基础上，通过分析、比较和评估等各种方式，估计和预测风险发生的概率和损失幅度，确定各风险的重要性，对风险排序并评估其对项目可能造成的后果，是衡量风险概率和风险对项目目标影响程度的过程。,9.1.2 项目风险管理,风险分析的方法 （1）风险定性分析 风险定性分析包括评估已识别风险的可能性和概率，确定其数量和优先级。 风险的定性分析可以通过挑选对风险事件熟悉的人员，采用召开会议或者进行访谈等方式对风险进行评估。 风险定性分析的结果是对已识别的风险的概率和影响值列表和根据这个列表得出的风险等级列表和优先级清单。,9.1.2 项目风险管理,风险分析的方法 （2）风险定量分析 风险定量分析其实就是对项目的性质和时间，资金的可用性的影响。 风险定量分析采用的方法主要有访谈、敏感度分析、决策树分析、蒙特卡罗法模拟分析。

4、 风险分析的结果是一张“预测清单”。它应该能够给出项目管理过程中某一风险发生的概率及其后果的性质和概率，以及每个风险的期望值。,9.1.2 项目风险管理,风险应对计划制定 风险经过识别和分析之后，我们要编制当风险出现时进行应对的计划，防范于未然。风险应对计划包括：界定扩大机会的步骤，编制处理对项目的成功构成威胁或风险的计划。 风险应对的主要策略有：避免，接受，转移和减轻。,9.1.2 项目风险管理,风险应对策略 （1）风险避免 指避免涉及或根除某一具体的威胁或风险。 （2）风险接受 指如果风险发生了，接受其带来的后果。 （3）风险转移 指将风险的结果及其管理责任转移到第三方。 （4）风险减轻 指谋求减低风险发生的可能性和影响程度。,9.1.2 项目风险管理,风险监控 风险监控就是在项目进行时，对实际出现风险进行监督和控制。 风险监控的内容主要有： 在整个项目过程中监督已识别风险和残留风险 识别可能出现的新风险 执行风险应对计划 评估计划执行的有效性,9.1.2 项目风险管理,项目风险管理应注意的问题 （1）风险管理过程的成本 （2）风险管理的正式程度 （3）风险管理的组织,9.1.2

5、项目风险管理,9.2.1 项目评估的概念 9.2.2 项目评估的方法,9.2 项目运营评估,电子商务项目评估的目的 （1）确定该电子商务项目是否提供了预期的东西； （2）确定该电子商务项目在不断变化的环境中是否可行 （3）重新评估最初的战略，从中吸取教训并改进以后的计划 （4）尽快确认已失败的项目并找出失败原因，以免在以后的系统中犯同样的错误,9.2.1 项目评估的概念,电子商务项目评估的特点 （1）现实性 评估所依据的数据资料是现实发生的真实数据或根据实际情况重新预测的数据。 （2）全面性 评估的范围很广，要对项目的准备、立项决策、设计施工、生产运营等方面进行全面、系统的分析。,9.2.1 项目评估的概念,电子商务项目评估的特点 （3）反馈性 评估的目的在于为有关部门反馈信息，为今后的项目管理提供借鉴，不断提高未来投资的决策水平。 （4）合作性 评估需要多方面的合作。由单独设立的评价机构或上级决策机构，组织主管部门会同计划、财政、审计、银行、设计、质量、司法等有关部门进行。,9.2.1 项目评估的概念,项目评估的方法 对电子商务项目进行评估主要包括 （1）技术评价 （2）运行状况评价

6、 （3）经济效益评价,9.2.2 项目评估的方法,技术性评价指标 （1）电子商务网站的设计评价 网站包含内容应该具有的广度和深度 客户获得信息应该充分、方便和及时 结构划分应该合理清晰，重点突出，层次合理 网页的视觉形象应该富有创意。 （2）网站的可操作性评价 网站是否能够快速进入 网站的操作是否简单方便 网站是否能够及时为客户提供有效的服务。,9.2.2 项目评估的方法,技术性评价指标 （3）技术应用评价 网页设计中是否采用新技术以增强吸引力或者提供更多的服务内容。 与用户的交互点设计得是否合理，数据检索的设置是否符合检索要求，数据项细分和组合是否恰到好处。 （4）网站的安全性评价 客户购物时有关资金的数据是否安全。 客户个人隐私是否得到保护。,9.2.2 项目评估的方法,运行状况评价指标 （1）访问量 网站自发布以来累计接受访问的人数。 （2）日均访问量 一定时期内每日访问量的平均数 （3）注册量 网站进行注册的用户数量。 （4）客户忠诚度 在一定时段内相同的用户访问某网站的次数。,9.2.2 项目评估的方法,运行状况评价指标 （5）网站的实际访问量 网站的实际访问量浏览次数和页面点击数 （6）日均访问客流量 一定时期内每日访问量的平均数。 （7）日人均浏览时间 访问某网站的人在一天内的平均浏览时间。,9.2.2 项目评估的方法,经济效益评价指标 （1）电子商务销售率 是表述商务网站网上销售的指标。 （2）成本降低率 对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动成本降低的比例 （3）收益增长率 对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动所创收入增长的比例。,9.2.2 项目评估的方法,经济效益评价指标 （4）资金周转率提高率 对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前每年资金周转次数增长之比例。 （5）投资回报率 在对应的一个会计年度内，商务网站总投入的收益率。,9.2.2 项目评估的方法,

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