民航企业管理概论

1、民航企业管理概论,主讲人：于婕 联系方式：13673663854,第一章 市场经济基础和市场 主体,学习目的和要求 掌握市场经济的含义、功能、市场规律及其作用、供求规律和供求法则，了解市场经济的特征内容、市场机制的主要特征以及影响需求和供给的因素，理解民航企业作为市场主体及其具有的行为。 本章重点内容：市场经济的特征和作用 本章难点内容：供求规律,第一节 市场经济是一种资源 配置方式,资源及其配置方式 1、人类社会最基本的矛盾 资源的稀缺性和人们需要 的无限性（例如：水、石 油）,如图，大家思考一下漫画说明了什么？,第一节 市场经济是一种资源 配置方式,2、资源的种类及其特点 以土地为代表的自然资源；土 地，森林，矿藏等 以资本为代表的人造资源；原 料，品牌，车辆等 以劳动力为代表的人力资源； 劳动者等 以企业家为代表的风险资源； 管理水平，管理能力和管理组 织,第一节 市场经济是一种资源配置方式,3、资源的配置方式 计划经济：指整个资源的 配置和使用依靠政府的一 系列计划来实现。 市场经济：指整个资源的 配置和使用主要依靠市场 机制来实现,区别： （1）决策机制不同 （2）协调机制不

2、同 （3）激励机制不同,第二节 市场经济的特点和功能,一、市场经济的含义 1、市场经济的共同特征 2、社会主义市场经济的独有特征 二、市场经济的特征 1、平等性 2、竞争性 3、法制性 4、开发性,第二节 市场经济的特点和功能,三、市场经济的功能和作用 1、优化资源配置 2、调节社会供求 3、促进优胜劣汰 4、评估市场价值 5、推动社会前进,第三节 市场经济规律和市场机制,一、市场经济规律 1、价值规律 2、供求规律 3、竞争规律 二、市场机制 1、市场机制的概念 2、市场机制的主要形式 价格机制、竞争机制、供求机制、风险机制,第四节 市场经济运行中的主体,一、消费者行为 1、消费者偏好 2、消费者效用（基数效用方法、序数效用方法） 3、消费者均衡 二、生产者行为 1、企业是生产经营活动的主体，是市场经济的细胞 2、生产和生产要素 3、规模经济 4、企业成本 5、企业收益与利润最大化,第四节 市场经济运行中的主体,三、政府在市场经济中的作用 1、市场失灵 2、政府干预经济的目标 3、政府调控干预经济的手段 4、政府对市场失灵的纠正 5、财政政策和货币政策,第二章 民航企业与民航企业组织

3、,学习目的和要求 通过学习，了解民航企业的基本特点及其活动，掌握民航企业的组织形式及其运行方式，熟悉现代企业系统及其结构，从而根据现代企业制度的要求对民航企业的组织形式及其经营机制进行分析。 本章重点内容：民航企业的功能、类型、特性和主 要组织形式 本章难点内容：民航企业管理的基本职能,第一节 民航企业的功能与类型,一、民航企业的功能 1、企业是盈利性的经济组织 2、民航企业是一种特殊的企业 民航企业与企业的区别： （1）专业化技能要求高 （2）民航企业的国际化 程度高 （3）服务标准要求高 （4）安全性要求高,第一节 民航企业的功能与类型,航空运输企业,空港企业,民航油料企业,航材企业,销售企业,地勤企业,二 民航企业的类型,第二节 民航企业组织,一、民航企业概论 二、现代民航企业制度的基本要求 三、民航企业的主要组织形式 1、企业的基本组织形式 个体企业，合伙制企业，公司制企业 2、民航企业的主要组织形式是股份有限公司,第三节 民航企业管理,一、民航企业管理目标和职能 1、民航企业管理的概念 2、民航企业管理职能 计划职能，组织职能，领导职能，控制职能 二、民航企业管理的基本方法

4、行政方法，经济方法，法律方法 三、民航企业管理的任务,第三章 民航企业的计划与决策,学习目的和要求 通过学习，了解民航企业计划和决策的基本内容，掌握企业决策的基本程序和常用方法，熟悉计划的编制程序，从而熟悉民航企业的计划和决策在民航企业管理中的地位和作用。 本章重点内容：民航企业的目标管理 本章难点内容：民航企业的决策方法,第一节 民航企业的计划,一、计划是民航企业实施管理的基础 1、计划的概念（狭义和广义之分） 2、民航企业计划工作的内容 5W1H:what to do,why to do,when to do ,where to do,who to do,how to do 二、民航企业计划的编制程序 确定目标确定计划的前提条件拟定备选方案评 价各种方案选择方案制定主要计划和派生计划 编制预算,第一节 民航企业的计划,三、民航企业计划的编制方法与技术 1、PDCA计划循环法 2、滚动计划法 3、网络计划图 四、民航企业的目标管理 1、目标管理的基本思想 美国管理学家彼得德鲁克于1954年提出,第一节 民航企业的计划,2、目标管理的特点 （1）注重战略目标，强调整天效应 （2）重视人

5、的管理，强化目标体系 （3）重视目标成果，绩效决定利益 3、目标管理的活动过程 目标的制定目标的实施目标成果评价,第二节 民航企业的决策,一、决策的概念和类型 1、决策的概念 2、决策的类型 按照决策者所处的管理层次划分：高层决策、 中层决策和基层决策 按照决策确定程度划分：确定型决策、风险型 决策和不确定型 按照决策的方法划分：计量决策和主观决策,第二节 民航企业的决策,二、民航企业决策程序 1、提出决策问题，确定决策目标 2、拟定各种可行方案 3、评价备选方案，选择最佳方案 4、实施决策方案 5、对方案的实施进行评估和追踪调查,第二节 民航企业的决策,三、民航企业决策的方法 1、主观决策法 2、计量决策法 3、确定型决策法 4、风险型决策法 5、不确定型决策法,第三节 我国民航企业管理发展的演变,一、中国民航事业的发展 1、创始时期（1949-1957） 2、调整时期（1958-1965） 3、曲折前进时期（1966-1976） 4、新的发展时期（1977-2001） 5、2002年至今的高速发展时期 二、中国民航企业管理的演变 三、中国民航企业管理未来的发展,第四章 民航企业质量

6、管理,学习目的和要求 通过学习，掌握质量的定义和质量形成的基本规律，全面了解民航企业质量管理的基本思想和特点、质量管理体系的基本要求、质量管理的PDCA循环，熟悉质量管理的内容、质量管理常用的方法、ISO9000族标准的基本内容及其在质量管理中的作用、质量认证的基本程序及要求，能够运用所学知识对民航企业的质量管理体系及一般质量问题进行初步分析，并能够提出解决问题的基本思路。 本章重点内容：全面质量管理的内容和基本要求 本章难点内容：实施ISO9000族标准的意义,第一节 民航企业质量管理内涵及其发展阶段,一、质量和质量管理的内涵 1、质量的定义 2、质量管理的涵义 质量方针和质量目标，质量策划，质量控制， 质量保证，质量改进 3、质量管理的发展过程,第一节 民航企业质量管理内涵及其发展阶段,二、全面质量管理 1、全面质量管理的定义 2、全面质量管理的基本要求（6个） （1）全范围的质量管理（2）全过程的质量 管理（3）全员的质量管理（4）全企业的质量 管理（5）多方法的质量管理,第二节 民航企业质量管理体系,一、民航企业质量管理体系的建立 1、民航企业建立质量管理体系的意义 2、民航企

7、业质量管理体系的构成 二、ISO9000族标准 1、 ISO9000族标准的由来和发展 2、8项质量管理原则 3、 ISO9000族标准的基本内容 4、2000版ISO9000族标准的特点 5、民航企业实施ISO9000族标准的意义,第二节 民航企业质量管理体系,三、质量认证 1、质量认证的内涵 2、质量认证的类型 产品质量认证，质量管理体系认证 3、进一步规范企业质量认证,第五章 民航企业人力资源管理,学习目的和要求 通过学习，了解人力资源管理的相关概念，领会人力资源管理的基本内容和特点，掌握人力资源管理的指导原则，学会运用人力资源管理的方法对民航企业人力资源进行评估、培训和开发。 本章重点内容：人力资源计划的内容，人员培训的内容和方法 本章难点内容：绩效考核的涵义,第一节 民航企业人力资源管理的内容和特征,一、民航企业人力资源的含义及其特征 1、民航企业人力资源的含义 2、民航企业人力资源的特征 生物性，能动性，可开发性，时效性，社会性 二、民航企业人力资源管理的内容 识人选人育人用人留人 三、民航企业人力资源管理的战略功能,第二节 民航企业人力资源配置,一、民航企业人力资源配置概

8、述 1、民航企业人力资源配置的含义 2、民航企业人力资源配置的类型 二、民航企业人力资源工作分析 三、民航企业人力资源计划 四、民航企业人员选聘,第三节 民航企业人员培训与绩效考核,一、民航企业人员培训的内容 二、民航企业人员培训方式方法 小岛讨论，案例研究，角色扮演，管理游戏， 观摩范例，仪器模拟法 三、民航企业的绩效考核,第四节 民航企业人员激励,一、激励的基本理念 1、激励的定义 2、需求层次论 美国心理学家马斯洛提出的 二、激励的类型 物质激励和精神激励，正激励和负激励，内激 励和外激励 三、激励的方法 物质激励，精神激励,第六章 民航企业物力资源管理,学习目的和要求 通过学习，了解民航企业的物力资源管理的内涵、特点、环节以及意义，理解民航企业现代物流管理的基本常识及其基本原则，掌握民航企业设备管理的基本方法。 本章重点内容：物流管理的涵义，设备选购的基本 要求 本章难点内容：设备维护和维修的重要性,第一节 民航企业物力资源管理概述,一、民航企业物力资源构成与物力资源管理类型 1、民航企业物力资源构成 2、民航企业物力资源管理 二、民航企业物力资源管理的任务 三、物力资源管理的

9、意义,第二节 民航企业的物流管理,一、物流和物流系统 1、物流的含义 2、物流系统 二、民航企业物流管理 1、民航企业物流管理的含义 2、民航企业物流管理的意义 3、民航企业物流管理的内容 4、民航企业物流管理目的,第二节 民航企业的物流管理,三、民航企业物流系统 1、民航企业物流系统及其特征 2、民航企业国际物流子系统,第三节 民航企业设备管理,一、设备管理概述 1、设备管理含义 2、民航企业设备管理的目的 3、民航企业设备管理的意义 二、民航企业设备管理内容和步骤 1、设备管理的内容 2、设备管理步骤包括设备选购、使用维修、更新改造等 3、民航企业设备管理的基本任务,第七章 民航企业信息与技术资源管理,学习目的和要求 通过学习，了解民航企业的信息资源管理、技术资源管理的涵义、特征及其管理的内容、环节，理解民航企业信息资源管理、技术资源管理、新产品、新服务开发能力对提高民航企业竞争力的重要意义，掌握民航企业信息资源管理、技术资源管理的基本方法和步骤。 本章重点内容：信息资源管理系统及其功能 本章难点内容：新产品、新服务的开发方式,第一节 民航企业信息资源管理的内容和管理信息系统,一、信息资源概述 1、信息资源的含义 2、信息资源的特征 共享性，时效性，不可分性，不统一性，驾驭 性，稀缺性，动态性 3、信息资源的分类,第一节 民航企业信息资源管理的内容和管理信息系统,二、民航企业信息资源管理 1、民航企业信息资源管理的含义和任务 2、民航企业信息资源管理的一般内容 信息收集，信息加工，信息传输，信息反馈， 信息储存 三、民航企业管理信息系统,第一节 民航企业信息资源管理的内容和管理信息系统,1、管理信息系统的概念 2、民航企业管理信息系统的功能和作用 3、民航企业管理信息系统的结构 4、民航企业管理信息系统的分类,第二节 民航企业技术资源开发和管理,一、技术资源的一般特征 1、技术资源的含义 2、技术资源的特征 创新性，革新性，科学性，经济性 二、民航企业技术资源开发和管理的内容 1、民航企业科技发展规划管理 2、民航企业技术创新管理 3、民航企业技术改造原理 三、技术资源开发与管理的任务,第三节 民航企业新产品、新服务开发,一、新产品、新服务的涵义 1、新产品、新服务的含义 2、新产品、新服务的类型 二

《民航企业管理概论》由会员F****n分享，可在线阅读，更多相关《民航企业管理概论》请在金锄头文库上搜索。