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人际沟通第二章

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1、第一章人际沟通相关理论,知识回顾：,沟通的构成要素？人际沟通的层次？信息失真？,人际沟通,人际沟通第二章,第二章人际关系基础理论,第一节人际关系与人际交往理论第二节人际认知理论第三节人际吸引理论第四节人际冲突理论,学习目标,掌握：人际关系含义护理人际关系含义人际吸引含义人际吸引的规律并且能够灵活运用,第一节人际关系与人际交往理论,人际关系的含义,人际关系的特点与行为模式,人际交往动机与需求,第一节人际关系与人际交往理论,人际关系指人与人之间通过交往而产生的心理上的关系，包括社会上所有的人与人之间通过交往而形成的关系。,护理人际关系不仅包括护士与患者及其亲属建立的关系，进行的交往，还包括与同行，其他医护人员，医疗技术人员和医院各级管理人员之间的交流与沟通。,第一节人际关系与人际交往理论,人际关系的含义,人际关系的特点与行为模式,人际交往动机与需求,第一节人际关系与人际交往理论,社会性,多变性,复杂性,多重性,人际关系的特点,目的性,第一节人际关系与人际交往理论,人际关系的行为模式人际行为模式：人与人之间心理距离的体验会影响个人的行为，使个人在

2、语言、表情、举止、行动上随时都会自然地把这种情感上的体验表现出来，而一方这种行为会引起对方相应的行为反应，社会心理学家把这种现象称为“人际行为模式”。,有哪些人际关系的行为模式呢,第一节人际关系与人际交往理论,管理-服从型,求援-帮助型,帮助-接受型,同意-温和型,目的性,害羞-控制型,反抗-拒绝型,攻击-敌对型,炫耀-自卑型,利瑞(T.Leary)把人际关系行为模式分为八类,第一节人际关系与人际交往理论,谦让型,进取型,霍尼的人际关系的行为模式,分离型,第一节人际关系与人际交往理论,人际关系的含义,人际关系的特点与行为模式,人际交往动机与需求,人际交往动机是个人与群体需要的综合体现，需求不同，动机也是多样、复杂让我们从几种理论当中去理解吧！霍曼斯社会交换理论人际活动具有社会性，人际活动是商品交换戈夫曼自我呈现理论自己需求+社会需求=自我展现斯奈德自我监察自我展现的控制菲斯汀格社会是实在理论比较形成,第一节人际关系与人际交往理论,人际交往需求马斯洛“如果一个人被别人抛弃或拒绝于团体之外，变回产生孤独感，精神就会受到压抑，严重者还会产生无助、绝望的情

3、绪，甚至走上自杀的道路”。舒茨人际行为三理论，人际行为的三个需求（包容、控制、感情）同时呈现两种行为方式（主动型人格特质、被动型人格特质）,第二节人际认知理论,第二节人际认知理论,人际认知：,是指个体对他人的行为动机、心理状态和意向作出的理性分析与判断的过程（包括：感知判断推测评价等）。特性：选择性互动性局限性内容：自我认知他人认知人际环境认知,第二节人际认知理论,第二节人际认知理论,认知印象的形成：第一印象总体印象认知印象的心理效应：首因效应近因效应晕轮效应社会刻板效应投射效应,第三节人际吸引理论,第二节人际认知理论,什么是人际吸引呢？,又称人际魅力，是个体与他人之间情感上相互喜欢和亲近的状态。（是人际交往的第一步）人际吸引的过程：关注认可接纳交往,第三节人际吸引理论,第三节人际吸引理论,接近吸引指交往双方存在一些接近点，比如时间、空间等，这些点能够缩小相互之间的距离，容易增加相互的吸引力。接近点：时间空间观念性格职业背景等,第三节人际吸引理论,互惠吸引指在交往过程中，如果个体能够对对方带来收益、

4、酬偿（如知识的、生理的、心里的、政治的等方面）就能增加互相间的吸引。（收益大小与吸引大小成正比）五种表现形式：感情互慰人格互尊困境互助过失互谅目标互助,第三节人际吸引理论,对等吸引指人们都喜欢那些同样喜欢自己的人，即古人云“敬人者，人恒敬之”“爱人者，人恒爱之” 自信心强大的人 “荣辱不惊” 自信心较低者（特别是受挫者）对他人的厌恶或喜欢非常敏感,在交往过程中，以热情、信任、尊重的态度对待那些受过挫折、犯过错误的人，会引起他们比常人更强烈的感情共鸣和回报。,得失原则？,第三节人际吸引理论,互补吸引当交往双方的个性、需要、满足需要的途径、对对方的期望正好成为互补关系时，会产生强烈的吸引力。如恋爱关系短期价值观念相似长期双方需求互补互补范围：人格品质能力特长利益需求思想观点,第三节人际吸引理论,外貌吸引人人都喜欢漂亮的人，良好的外貌会增强自己的自信力和吸引力。,第三节人际吸引理论,能力吸引人们认为与有能力的人在一起可以得到更多的指导，少犯错误，觉得更安全。,第三节人际吸引理论,人格品质吸引如果个体品质端庄，待人真诚、热情，容易使人产生钦佩感、敬重感和亲切感，从而增加人际吸引力。排在最前面的几种人格品质：真诚诚实理解忠实真实可信热情排在最前后的几种人格品质：说谎假装不老实,第四节人际冲突理论,第四节人际冲突理论,人际冲突,两个或更多的社会成员之间由于反应或希望的互不相容性而产生的紧张状态。,冲突产生的原因经历差异角度差异目的差异性格差异,第四节人际冲突理论,冲突的处理：回避退缩、中立、等待对抗用力量去主宰对方妥协让步迎合一味屈从、完全听从、牺牲自我、软弱合作都了解冲突原因、共同寻求方案、理想处理,小结啦,让我们在情景中进行吧！,Marketing Diagram,Diagram,Diagram,Diagram,Block Diagram,附,附,谢谢观赏,WPS Office,Make Presentation much more fun,WPS官方微博 kingsoftwps,

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