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商务渐变简洁商务车辆司机礼仪培训ppt模板

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卖家[上传人]：超****

文档编号：88209914

上传时间：2019-04-20

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15 金贝

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常见问题

1、,序言,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。,CONTENTS,1,2,3,4,公务司机职业素养,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint,/01,依法行驶不争不抢,文明行驶礼貌行车,安全行驶预防为先,职业形象要求,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint,/02

2、,作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。,着装要求：衣冠整洁（烫平整）穿着得体配衫适宜鞋袜搭配：黑色皮鞋纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子（黑色比较正规）。,得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。,客户接待流程,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint,/03,接待的工作要点：正确的态度清楚来宾的名字和单位检查车容车况注意仪容仪表细心周到做好接待工作,第一步：具体而完善的准备,1. 开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无

3、异味；座位无灰尘、无污物。 2. 着装得体。 3. 应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）,第二步：主动招呼来访者,1. 见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。 2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。 3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。（公司、酒店还是其他地方）,第三步：细心、周到的服务,1. 客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。 2. 客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 3. 事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 4. 主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 5. 当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽量主动搀扶一下。,

4、第四步：安全第一、旅程愉快,. 安全第一 . 及时关注乘客的情况。 . 交谈得当。,第五步：接待引领,接待注意事项,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint,/04,车辆检查： 1. 检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决。 2. 检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求。 3. 每次用车前后，进行车辆清洁。 4. 出车前，配备瓶装水。 5. 调节好车内温度。,迎客上车：,通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。,司机语言技巧,讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全： “您好，请问您是先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好，先生/小姐请上车。” “先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见，先生/小姐，欢迎您再来！”,

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