人际关系与沟通技巧 (2)

1、1,人际关系与沟通技巧,大学生心理健康教育课第三讲,2,教学目标,增强对人际现象的认识 提高人际交往的沟通技巧,3,一则寓言,有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去生活吗?” “为什么要去那里呢?”画眉问。 上帝说：“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。” “可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。 上帝说：“可是，你自由吗?”听了上帝的话，画眉沉默了。,4,一则寓言,于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。 一年后，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看望它。他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗?” 画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。” “那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚地问。 画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。”,5,本讲主要内容:,一、人际关系及其意义 二、人际关系类型与影响因素 三、增进人际沟通技巧,6,一、人际关系及其意义,（一）人际关系的功能 （二）人际交往的过程,7,人际关系的含义,

2、人际关系是人与人在相互交往过程中形成的心理关系。 a.互动过程中产生 b.属于社会心理学范畴,8,令你想到什么,我们身边有哪些人际关系(种类)? 死党朋友 友谊与人脉 团队合作 情商与智商 人际沟通 协调能力 心理健康,9,人际关系的功能及意义,满足交往需要，维护心理健康 人类的心理病态，主要是由于人际关系失调而来的，神经症是人际关系紊乱的表现。 -霍妮 所有的心理适应不良都来源于人际关系适应不良 -丁贊 健康的心理总是与健康的人际交往相伴随的，心理健康水平越高，与别人的交往就越积极 人际交往带来归属感和安全感 获得社会支持,10,11,12,人际关系的功能及意义,利于个性发展，促进社会适应 人的成长是一个社会化的过程 需要在人际交往中，通过与他人的相互作用来完成 “以人为镜，可观人之举措，以明本身得失” 通过他人的反应、评价、态度以及自己与他人的比较认识自己、完善个性，完成由“自然人”到“社会人”的转变,镜子功能,13,人际关系的功能及意义,加快信息交流，促进个体成才 “独学而无友，孤陋而寡闻” 心理学通过追踪研究发现，那些成绩斐然的人往往不是智商最高的人，而是善于与人相处的良好的合

3、作者 善于利用外部资源，包括人力资源，更易成功,14,哲人如是说,成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 富兰克林 人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 卡耐基 一个人，惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关系的人都相处得十分有趣味，那才有真正的快乐。 马克吐温,15,人际关系发展过程,16,人际关系恶化过程,17,二、人际关系类型与影响因素,18,大学生人际关系现状,北京调查：人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生心理问题的首因，占40%以上，已经超过了择业的压力、学业的压力以及与异性交往的压力。 2006年广东：有64.5%的人认为自己与别人交往“一般喜欢”或“无所谓”。交往的主动性欠缺。 中国工程院朱高峰院士：“现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。” 沟通能力正是人际关系中最为重要的一个方面。,19,大学生人际关系的种类,1、 血缘关系 2、 地缘关系 3、 业缘关系：师生、 同学、恋人关系 4、知己

4、 5、志趣相投的朋友 6、性格不同的朋友 7、合作伙伴 8、一般同学 9、一次性朋友 10、陌生人,20,人际吸引及影响因素,人际吸引：个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对他人报积极的态度 个人特质： 外表容貌、才华能力、个性品质 时空距离： 空间距离、交往频率、结群 类似和互补： 类似性、互补性,21,友谊是使人的一生健康而有意义所不可缺少的组成部分。 Emerson 爱默生,友谊使快乐倍增使悲伤减半。,朋友与友谊,22,两个总比一个好。若一人跌倒，另一个可以扶他起来。若孤身跌倒，没有人扶他起来，那人就有祸了。,结交朋友,建立友谊,是大学阶段的重要课题,23,友谊和交友的不同阶段,Contacts Multitudes 联系人-众多 Small talk 闲聊,Acquaintances Many 熟人-很多 Facts 事实,Friends Several 朋友-一些 Ideas, Opinions 想法,观点,Committed Friends 挚友 Feelings, heart 感情,内心,D E E P E N I N G 加深,24,Committed Fri

5、ends 挚友,Friends 朋友,Acquaintances 熟人,态度金字塔,Know: 了解: I would like to know you better.我想更加了解你,Acceptance:接受: I accept you as you are. 我接受你的一切,Trust: 信任 “I can be trusted.” 我值得信任,Contacts 联系人,25,你在寻找的真正朋友是什么样的呢？ 你希望他们具有什么样的特质?,请同学们思考,并写下你的期望,26,记住： To have a friend, be a friend 要想拥有一个朋友， 先要成为一个朋友,27,你是否已修炼出你希望你的朋友所具备的那些特质?或者已具备别人希望他的朋友所具备的那些特质? 你又为此而愿付出怎样的努力?,28,不要靠馈赠去获得朋友，你必须奉献你诚挚的爱，学会怎样用正当的方法来赢得别人的心。 Socrates 苏格拉底,29,以下特质是你期望或拥有的吗,1.自我中心主义强，只关心自己的利益和兴趣，不为他人的处境和利益着想，有极强的妒忌心； 2.对集体的工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不

6、诚实，或完全置身于集体之外； 3.固执、偏见，不愿接受他人规劝； 4.不尊重别人的人格，对人缺乏感情，有强烈的操纵欲和支配欲，甚至把别人作为自己使唤的工具； 5.性格孤僻，对人冷漠，不喜欢与人交往，不合群； 6.怀有敌对情绪与猜疑性格，或过分使用防御机能，报复性强；,30,7.粗暴、粗鲁，没有礼貌，行为古怪，喜怒无常； 8.狂妄自大，自命不凡，自以为是，目空一切，瞧不起别人； 9.心胸狭窄，气量狭小，对人际关系过分敏感； 10.过分自卑、缺乏自信心，在与人交往中有莫名其妙的紧张和恐惧反应； 11.自己学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至轻视他人； 12.学习不努力，无组织、无纪律，生活无约束，不求上进。,31,三、增进人际沟通技巧,*（一） 了解人际交往原则 *（二） 克服不良交往心理 *（三） 提高人际交往能力 *（四） 解决人际交往冲突,32,（一）人际交往原则,平等尊重原则 理解宽容原则 真诚信任原则 互惠共进原则,33,平等尊重: 阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持，对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系

7、理解宽容: 从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，喜欢和支持自己,34,真诚信任:美国心理学家安德森（1968）：发现排在序列最前面受欢迎的和排在序列最后的最不受欢迎的品质，都与真诚有关 最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任 最消极品质：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、粗鲁、自负、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、虚假、令人讨厌、不真实、冷酷、邪恶、装假、说谎,35,互惠共进 指的是自觉自愿的相互付出、相互支持、互惠互助，满足共同的心理需要，实现共同的进步。 心理学家霍曼斯（1961）认为，人际交往是一个社会交换的过程，是一种准经济交易，个体期待人际交往对自己是有价值的，是一个正的净收益。 付出与回报，质的价值大于量的积累,36,嫉妒是一种对与自己有联系的、而强过自己的人的不服、不悦、不安、失落、痛苦、怨恨和仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感。 危害:严重的嫉妒往往向消极面转化，使人产生痛苦、忧伤、敌意、攻击性言行，导致人际冲突和交往障碍。 克服方法:要

8、认清嫉妒的危害性 ,正确认识自己 和他人,加强个人修养，胸襟大度。,（二）克服不良交往心理,37,羞怯即害羞、胆怯，由于不自信而产生，是在熟悉的环境中压抑自己表现欲望的心理。 不良影响:羞怯常使大学生在与人沟通中大大约束自己的言行，难以清楚地、充分地表达自己的见解和感情，甚至造成自己的不被理解或误解，因此妨碍了良好人际关系的形成。 克服方法:认知调整法。主动强化适应法。现场放松法。自我暗示法。,38,孤独感由于社会环境的隔绝而产生，或由于一个人长期没有获得一个满意的人际关系网而产生。 健全的社会生活必须有完整的社会关系网络，以满足社会性的需求，获得依赖，表达好感，得到心理和情感的支持。 摆脱孤独感的基本途径就在于改变不适当的处世态度和生活方式，开阔生活空间，在积极的交往活动中建立与他人心灵的联系。,39,“Loneliness and the feeling of being unwanted is the most terrible poverty.” “孤独和没人要的感 觉是最可怕的贫穷” Mother Teresa 德蕾莎修女,40,41,（三）提高人际交往能力,非语言交往技能

9、1.学会微笑 雨果:“微笑是阳光，她能消除人们脸上的冬色”； 微笑表示出“与你交往使我 很愉快”,42,43,（三）提高人际交往能力,2.姿势得体：SOLER模式 S表示坐或站要面对别人；O表示姿势要自然放开； L表示身体微微前倾； E表示目光接触； R表示放松 3.注重礼仪 4.把握距离：,44,语言技巧 1.认真倾听：了解和理解对方 接纳对方、尊重他的意见；在意他的看法 切忌随便插嘴、补充和纠正对方 2.善于表达：表达善良、尊重、友善之意 赞美首先要实事求是，你肯定别人要在该赞美的地方；其次要具体化，夸人不要单纯的说“你真棒”，而要说出他哪里棒 3.不要轻易的批评 每一个人在本性上都是希望被人赏识而不是批评； 当一个人面临批评，面对自我价值被威胁、被否定时，他的优先反应往往不是否定自身，而是否定或攻击对方,45,如何给对方留下好印象 按照下面的方法来做 1.微笑-微笑很重要，从你开始微笑的第一天起，你会觉得世界原来很美好； 2.赞美的语言神态-当你给对方赞美时，对方有没有露出甜美的笑容呢？ 3.富有同情心-做一个善良的人就从现在开始； 4. 静心倾听-理解万岁，静心倾听就可以做到； 5.注视的眼神-你关注的眼神一定能让对方感觉到； 6.记住别人的名字-这是基本技能； 7.己所不欲勿施于人-自己都不愿意，别人的感觉呢？ 8.用别人希望被对待的方式去对待他或她-让对方快乐起来。,46,相处技能 1.以对方为中心 换位思考，站在对方的立场去看问题，了解对方的需要，理解对方的感受 2.进行角色定位 准确的自我定位；认清别人的社会角色 3.欣赏对方 詹姆斯“人性中最深切的本质是被人赏识的渴望” 4 .主动交往,47,在细节中表现主动态度 1.经常保持联系。如写信、打电话、送贺年卡。 2. 初次见面时主动介绍自己。 3.遇到熟人时，主动先打招呼。 4.努力记住对方的名字，使对方产生被你注意和尊重的感觉 5. 耐心倾听、并表现出应有的热情与兴趣使对方觉得你是个认真的听众。 6.适当向对方开放自己，主动告诉对方一些有关自己的兴趣、爱好、长处、短处等。 7.保持乐

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