mpa人际关系管理与沟通基础与自我沟通
33页1、三、差异化管理理念,一、需要差异与人性化管理 (一)马斯洛需要层次理论 (二)奥尔德夫需要修正理论 (三)麦克里兰管理者需要理论 1、社会人的管理对策 2、决策人的管理对策 3、自我实现的人的管理对策 二、个性心理特征差异与个性化管理,情商 “ EQ”理论,掌握人性的管理对策,气质差异与批评的艺术 细节决定成败,C互动教学 基于情商理论的成功性格分析 性格决定命运,专题:自我沟通力,一、需要差异与人性化管理,(一)西方需要理论 (二)人性假设理论 (三)人性化管理对策 员工的需要差异(需要行为目标 心理满足) 管理的人性假设 人性化管理模式、方法及制度 社会人的管理对策 决策人的管理对策 自我实现的人的管理对策,生存需要,互动教学,一、需要差异与人性化管理,马斯洛 需要层次理论,麦克里兰 管理者需要理论,奥尔德夫 修正理论,生理需要,安全需要,友爱与归属需要,(情谊需要),关系需要,成长需要,(成就需要),尊重需要,(权力需要),自我实现 的需要,强调权力控制,任务管理 薪酬制度 保险制度,参与管理 对话制度 联谊制度,民主管理 进修晋升制度 民主决策制度,经济人(泰勒) 安全感实惠感
2、,社会人(梅奥) 归属感温暖感,自主管理 提案制度 事业部制,强调人际沟通,强调协同合作,权变柔性管理,决策人(西蒙) 信任感优越感,复杂人(雪恩),自我实现的人 (马斯洛) 个人成就感方向感组织使命感,A互动教学 人性假设与人性化管理精要,强调双向奉献,二、个性心理特征差异与个性化管理,情商 “ EQ”理论,1、美国哈佛大学 加登纳19751983多元智力 2、美国耶鲁大学 塞拉维梅耶1990情绪智力 3、以色列巴昂情绪商数 1996EQ时代的来临 1997巴昂情商量表 情绪的和社会的智力,情商理论Emotional Quotient (EQ),美国纽约时报 专栏作家戈尔曼 19952000,多元化智能19751983 哈佛大学霍华德加登纳,1、语言智能 2、 数学逻辑智能 3、空间智能 4、身体运动智能 5、音乐智能 6、人际智能 7、内省智能 8、自然认知智能,6、人际智能: 主要指觉察、调节 人际关系技巧方面的 能力。 7、内省智能: 主要指个体对自己 感受的审查与认识,它 的核心是对自我内在 情感的理解能力。,EI,彼得塞拉维,约翰梅耶,目前公认最早的是1990年, 耶鲁大学
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