2014年全市网络代维管理工作布置精选

1、2014年度网络代维管理工作布置,网络部 二一四年三月,内部资料,目录,现状及问题,代维思路,实施方案,交接安排,具体要求,下步工作,基站、室分、WLAN、集客家客： 2012年3月开始由广东怡创和广东超讯负责全市基站及配套设备的综合代维工作 广东怡创负责中方、洪江市、洪江区、沅陵、辰溪、溆浦、麻阳； 广东超讯负责会同、靖州、通道、芷江、新晃。 代维工作包括基站、室分、WLAN； 集客专线由铁通公司负责代维； 光缆线路： 干线由湖南美联通公司负责； 本地接入网由长沙爱建公司负责； 营业厅及数据宽带网光缆统一由铁通公司代维； 铁塔： 铁塔由河北炜炬进行代维。,代维现状：代维专业及单位,1、现状及问题,1、现状及问题,代维现状：网络规模,截止2014年1月底 怀化代维基站1888个，占基站总数的74.2； 代维室分站点数为362个 代维WLAN AP数量为10113个 集客专线（含营业厅）数量为3435条 传输光缆25500皮长公里 代维比例100%。,1、现状及问题,现网站点数量日益增多，设备故障数较难抑制； 故障性质越发复杂；,业主维权意识增强； 业主维系难度渐增。,网络问题,未实现全

2、专业一体化； 分管专业多； 专业接口多； 管理思路固化； 代维成本还有下降空间。,代维单位多； 实力和管理技术水平参差不齐； 资源共享性差,故障处理涉及多部门联动； 故障处理效率较低； 维护工作流程复杂；,管理问题,重大活动及自然灾害的应急保障联动性及资源调动效率不够高。,目录,现状及问题,代维思路,实施方案,交接安排,具体要求,下步工作,2、工作思路,代维工作发展方向,全专业综合一体化运维； 区域网格化管理，统一接口，打破专业壁垒； 区域内唯一服务商，目标考核统一，提高效率； 整合代维单位资源，简化和优化管理流程； 资源复用，实现降本增效，提升网络质量；,集中化网络维护管理与属地化服务支撑相结合； 设立属地化驻点，代维管理落实到基层； 驻点下沉到社/片区，提升响应能力； 实施代维人员技能认证，提升专业水平；,根据省公司要求，建设集中故障管理系统，实现工单直接派至一线维护班组； 建设掌上运维管理系统，提升代维工作效率，提升代维管控水平,建立目标考核和过程考核，提升管控能力 培养战略性合作伙伴，确保厂家综合实力,制定代维标准及规范，提升代维标准化程度 代维驻点标准化，强化一线责任意识,代

3、维机构组织及人员,代维模式,代维标准及流程,代维考核及合作伙伴选择,支撑系统,专业综合 分层支持 分级维护,实施一体化综合代维，进行网格化管理（以基站为核心、以区县为单位）； 分层支持模式，提升全业务支撑能力； 坚持自维能力提升，保持核心竞争力。,2、工作思路,代维考核管理（2014年2月版）：为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展。,考核管理职责,考核内容和架构,市公司网络部门： 1、贯彻、落实省公司的网络一体化代维考核实施细则。 2、负责本地区网络一体化代维考核工作的组织、管理和实施，汇总月度考核、年度考核结果，并对代维考核情况进行通报。 3.每季度负责向省公司网络部上报代维考核及季度工作开展情况。 4.负责根据发展需要及时修订一体化代维考核实施细则。 县市分公司：负责月度考核的落实和实施,并在规定时间前将考核情况上报市公司网络部。负责网络一体化代维考核的现场管理和质量控制。,网络代维 考核细则,考核周期,考核流程,月度考核： 衡量各代维公司每月代维服务质量，是年度考核的内容之一。月度考核的执行主体为各地市分公司网

4、络部和代维直接管理的维护部门。 年度考核：对代维公司年度服务结果的总体考核。考核的执行主体为省公司。,1、网络代维考核包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分。其中： 基础管理：包括资源配置、质量内控措施、巡检管理、移交管理、资料管理、备品备件管理、服务形象、应急通信保障、应急发电等方面； 维护质量：包括日常巡检质量、故障处理质量、网络调整质量、随工工作质量、网络运行质量、资源数据准确有效、工单完成质量等，具体体现在巡检指标、工单指标、网络指标、资源指标等方面；（从省网管获取数据） 现场检查：对各专业按照一定比例开展现场抽查； 加分项：在应急通信保障、创新工作、协作配合、工作试点、课题承担等方面做出突出贡献，酌情给予加分； 扣分项：包括安全生产和其它影响到中国移动的事件； 2、月度考核满分为100分，其中基础管理占20分，维护质量占50分，现场检查占20分，其他安排的专项工作10分；加分项最多加5分，扣分项最多扣15分。 3、月度考核成绩按各专业加权平均而得，其中基站及配套权重30%、铁塔及天馈系统权重5%、直放站室内分布及WLAN权重15%、传输线路权重35%、集客权

5、重15%,月度考核流程：由市公司发起考核，各县分公司对代维工作进行检查，按照考核细则逐项扣分。 年度考核流程：市公司按照省公司要求，组织年度专项检查，各县分公司配合。,2、工作思路,代维考核结果管理：市分公司在一体化代维和家客代维合同中与代维公司对考核结果进行合同约定，把每月考核结果与代维费用核算和结算、代维份额分配等相挂钩。,考核 结果管理,费用结算挂钩,红黄牌 考核机制,红牌：每两张黄牌相当于一张红牌，得到红牌的代维公司直接退出当地代维市场。省公司网络部有权根据代维公司获得红黄牌数量，对该公司的全省代维份额进行调整。,黄牌：代维公司在每月考核中发生以下情况的得到一张黄牌，黄牌的有效期为三个月。 （1）工单回复、日常巡检、故障处理、投诉处理、应急发电等工作中存在弄虚作假现象； （2）人员、车辆、仪表等资源配置存在弄虚作假现象； （3）月度考核打分低于70分。,月度考核成绩与代维费用结算挂钩，以最小结算单位考核打分作为依据进行考核扣款，月度得分95分（含）以上，不扣款； 得分在95分以下至80分（含），按合同中最小结算单位月度应付金额20%X%进行扣款； 得分在80分以下至70分（含）

6、，按合同中最小结算单位月度应付金额30%X%进行扣款； 得分在70分以下至60分（含），按合同中最小结算单位月度应付金额50%X%进行扣款； 得分在60分以下，则扣除当月全部应付代维费用。,份额分配,每年市公司拿出5-10%（1-2个县）的代维份额进行调整； 年度打分排名靠后的公司，退出年初划定的县分公司，由打分优秀的公司接手。,2、工作思路,目录,现状及问题,代维思路,实施方案,交接安排,具体要求,下步工作,3、2014年代维工作实施方案,本着“稳步推进综合代维管理，推动单专业的代维向多专业一体的、集中化的综合代维转变，提高管理效率、提升代维效益”的宗旨，省公司统一进行综合代维采购及队伍分配，怀化分公司由广东怡创及广东超讯公司负责全市综合代维工作，维系现有代维区域不变。工作内容涵盖：基站及配套（含发电）、直放站室分WLAN、本地网接入光缆、集客专线、铁塔及天馈巡检。 干线维护由湖南美联通公司负责；家客业务由怀化铁通公司、中时讯通信建设有限公司负责。 各县保留综合楼核心机房、综合楼基站（1-2个）外，所有县城基站、开通的数据机房全部交代维公司进行维护。,注： 铁塔的巡视巡检纳入网络一体

7、化代维，铁塔本身的维修与保养由专业公司代维； 干线仍实施个性化代维； 家庭宽带仍实施个性化代维。,一体化代维,3、2014年代维工作实施方案,共6个代维厂家： 1、无线综合代维2家； 2、传输线路代维2家； 3、集客、家客代维1家； 4、铁塔代维1家；,实施一体化综合代维后,实现降本增效 培养战略 合作伙伴,共5个代维厂家： 1、综合代维2家； 2、干线代维1家； 3、家庭宽带2家；,仪表测量资源分厂家配置 存在厂家间的多界面分工，需要协调 分不同厂家面对同一客户，客户感知度底,仪表车辆厂家内融合资源集中配置，资源共享 一个厂家内专业间协同排除故障，提升效率 统一界面面对同一客户，客户感知度高,目标,目录,现状及问题,代维思路,实施方案,交接安排,具体要求,下步工作,4、交接安排,目前风险和隐患：,新旧代维单位交接不顺； 管理和技术人员流失严重； 新进单位资源投入不足或到位缓慢； 中标单位违规转包； 维护人员情绪不满对通信网络进行故意破坏； 一体化后代维单位专业水平不平衡，或对各专业重视程度有所偏颇。 以上情况均会导致网络代维质量的严重下降。,4、交接安排-职责划分,提供维护资料 移交

8、人员提供 维持正常工作 结算遗留费用,积极筹集资源 尽快熟悉维护流程 合理维护分工 加快移交进度 移交问题上报,优质服务 深度捆绑,新代维公司,原代维公司,协调组织交接 对接交方提供支持 移交情况通报 移交资料备案 监督移交并纠错,4、交接安排-交接管理,交接计划,各县分公司要牵头并督导各代维公司制定详细的交接方案及计划，安排自维人员全程参加监交工作。 各县分公司要力争在4月15日前完成交接工作。 分公司需将详细可行的应急预案，上报市公司网络部审核。,交接管理,交接工作的进度与质量关系到全网的安全、稳定和健康运行，直接关系到广大用户的利益；应以移动网络运行稳定为根本原则，交接过程应不影响故障处理、抢修及日常巡检，保持维护工作的平稳过渡，需确保交接过程中原代维公司维护队伍的基本稳定。 交接工作由市公司网络部统筹协调和监管，传动中心、客响中心、县分公司组织和管理； 网络维护单位更替属于现网代维资源的大范围整合更替，需移动方负责审核及监督，新代维公司主动准备交接各项工作，组织交接方案，协同运作确保维护区域移交平稳实施。 交接双方需有明确的交接负责人，负责整体交接实施、过程沟通、问题处理等；,

9、4、交接安排-交接准备,交接准备,原代维单位交接准备工作： 收集并准备好完整的站点资料、维护记录、业主关系等信息； 准备好完整的备件库存清单； 保持维护人员稳定，其中骨干人员需留守保证交接工作顺利实施。,新代维单位交接准备工作： 提前了解实际的基站，直放站室分，WLAN，集客专线，本地网线路等维护量； 根据维护量合理调配和补充人员和物资，并按承诺尽快到位所需人员、车辆和设备； 组织培训学习，提前熟悉代维流程； 成立代维工作交接小组，根据人员到位情况及前期掌握情况对小组各个成员进行合理分工，必须指定交接责任人。 在代维人员自愿的原则下，新代维公司必须全部接受原有人员，3个月内不得无故辞退。,交接小组架构（供参考）：,4、交接安排-交接实施,交接实施,分公司组织新、老代维单位进行网络资料、维护物料、库存设备等的移交； 组织基站机房、传输线路、集客专线等的代维现场查验与交接工作； 移动方协调新代维单位对原代维单位人员的合理接收； 移动方要求新代维公司配置及时到位。 具体交接表格市公司将统一下发，请各县分公司参照执行。,主要交接内容,4、交接安排-交接实施,对移交中发现的问题，特别是影响网络安全运行的隐患点需单独拍照，并在移交表格中体现，双签方字确认。 原代维公司已上报移动，但由各种原因未能完成的隐患移交新代维公司处理，其他未上报的遗留问题均由原代维公司处理。,交接进度安排：,4、交接安排-交接实施,交接里程碑：,3.24,3.25,3.26,3.31,4.1-4.15,交接进度安排：4月1日前完成城区自维基站交接；4月10日前完成接入网光缆交接；4月14日前完成集客交接；4月15日上报交接总结报告。,4、交接安排-交接实施,交接汇报：,代维单位每天要对交接工作进行总结汇报，根据移动方要求模板对每天交接工作内容和进度上报市、县分公司，并进行内部通报和协同，同时把交接完成的设备和资料转给维护组，以便开始维护。 汇报模板如下：,4、交接安排-督导及故障通知,交接督导：,市公司将成立多个督导组，分片对交接工作进行督导、检查，督导内容包含： 1、县公司：交接工作准备，监交落实情况，隐患汇总、明确整

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