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2012年度客服部工作述职报告

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常见问题

1、2012年度的主要工作内容,按主要工作内容分为以下几个部分 ,为新签的200间按揭业主落实贷款银行5505万元；按揭业主累计签约1128间，30061.441万元，全部已落实贷款银行；通过银行审批、取得借款合同1105间贷款金额29319.441万元；协助业主到产权处窗口受理1104间贷款金额29303.441万元；缴费、取得并移交银行预告证明1099间贷款金额29186.441万元。,一、一期西区&二期西区的各项工作,“三合一”就是：商品房预售合同备案、预购商品房预告、预购商品房抵押权预告登记三项业务，平常所说的“预抵押登记”只是其业务中的一部分。,按揭业主的三合一办理,全款累计签约318间（包括部分按揭转全款）至产权处申请、提交、取得备案通知书317间,全款业主备案办理,更名、退/换房、注销等,更名：4户8间退/换房：10房15间条款变更：3户4间,完善、申报了12幢的初始申报资料：因政府审批名册的原因，有9户23间业主无法通过备案，致使东区39幢中的12幢796间不具备申报初始资格在销售部、开发部的协助下，取得了初始登记证25幢1773间、图纸7092张（包

2、括2011年底申报的14幢） D08幢62间在开发部的积极协调下，重新变更面积，取得初始登记证、平面图及户形图等于2012年8月东区39幢2756间的初始登记证及图纸全部取得，具备办证资格,二、一期东区的工作进展,东区初始登记证办理、平面图/户形图的取得,东区产权证的办理进度,截至12月31日：东区需办证间数已售房源间数 2575间其中：已进行财务结算1683间、未结算892间；委托公司代办1553间，自办130间；调取银行预告证明1159间；产权处窗口受理1451间，取得权证1315间（其中按揭980间） 2012年度的办理数据：进行财务结算1322间、委托公司代办1201间、调取银行预告证明841间、协助业主至产权处受理1155间、取得房地产权属证书1049间、他项权证730间自办业主材料发放121间已受理尚未取得权证的136间，正在复审、申请缴费或打票阶段，元月份可取得大部分权属证书,三合一办理：23间395.5万元存量房抵押办理：4间88万元,东区按揭数据办理,东区全款备案,因东区无名册遗留及按揭转全款的23间，申报并取得备案通知书,更名、退房：3户13间过户：1

3、户2间签订现房合同的业主相关手续办理,其他：更名、退房注销等,土地证的协助办理,105户242间,渗、漏水问题：因施工设计回廊未做防水层的处理，今年反映渗、漏水情况大幅上升，占54%，远超去年的26%；门/窗/锁：相比东区玻璃门、锁的易破碎、难上锁等问题，本期在质量上有了很大提高，从东区报修比例的45%下降为今年的8%；隔墙增设及拆除与去年比例基本持平；关于墙面起包、地面不平等问题较多，占14%；大梁裂缝、卫生间层降问题，比东区更为棘手；消防栓、窨井盖等公共设施比东区的比例高出4%； . 投诉信息的录入、整理、分类、分流、追踪处理情况、及时向业主反馈结果，分析总结。,三、一期西区&二期西区交房中的物业投诉：456例,累计解决、反馈442例，完成率96.9%；可见下图及数据：,四、合同、权证等多项档案的建档、保管,一期东区购房合同的建档、保管工作一期东区各购房业主的产权证资料的建档、保管工作一期西区&二期西区购房合同的建档、保管工作房地产权属证书的复印、建档、保管协助市场部、销售部调阅业主的合同档案，经营业态、经营管理期限、业主身份信息的核实等预告证明、他项权证等各

4、项移交资料的保管等,2013年度的主要工作及管理思路,目前的各项工作主要数据及状态下一步的工作思路 ,一期西区&二期西区,网上合同签约：1446间其中：全款378间,目前的各项工作主要数据,取得预告证明并移交银行 1104间已取借款合同未至窗口受理 1间尚在银行审批 23间,已备案 317间未备案 1间,按揭1128间,一期东区,网上房源备案、取得初始登记证为39幢2756间，已售2575间：其中全款641间、按揭1934间至12月31日：未进行财务结算892间（其中按揭717间、全款175间）；已结算未调取银行预告证明26间；产权处窗口已受理未取得权证的136间,对一期西区&二期西区尚未办理按揭手续的业主，在公司协助下尽快完成预抵押、预告、备案等一系列相关工作，争取尽早放款对一期西区&二期西区陆续新签的全款业主（或付清尾款的按揭业主），尽快申报备案取得备案通知书根据一期东区业主的产权结算进度，尽最短时间取得权属证书及他项权证并移交银行协助已取得房地产权属证书的业主办理土地证配合公司完成关于二期东区的相关工作积极响应、完成公司领导安排、分配的其他工作,下一步工作思路,关于物业维修基金的账户申报，业主非常迫切地要知道结果；部分业主跨楼幢/区域购买多间商铺，同案办理按揭手续的，只结算了其中一间或几间，未全部结算完毕的，无法调取银行的预告证明，不具备办证条件，目前涉及有4户23间；已结算因不符合市场经营管理要求，私自转租等原因而暂停其办证资格，目前有4户9间；已结算因联系方式变更，有多月联系不上的3户5间；因产权处系统升级导致产权证批量办理环节繁琐、进度与速度都有所延滞；,工作中的一些问题,部门工作的不足与解决措施绩效考核流于表面，不能真正发现问题，起到奖优罚劣的作用；缺少深入沟通，这种沟通既有对下也有对上的，有些小事情因为沟通不畅导致误解或者产生隔阂；团队意识与凝聚力有待提升，要多共识，就要和同事多交流、交心；远离偏见、成见，胸襟开阔；员工的归属感及共同的成长,

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